摘要: 目前随着internet的普及化，电子商务的飞速发展，快递物流业发展极为迅速，也是城市经济中一只非常活跃的力量。它已经和人们的工作生活密不可分，在一定程度上影响了人们的经济行为和生活方式。快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎，人们在日常生活中无不感受到快递带来的方便。因此，随着市场需求不断扩大，快递服务得到了蓬勃的发展。而目前大部分快递公司经营管理和技术水平都比较落后，主要问题表现为：一、快递物流服务中物流速度过慢，这一问题直接导致了物流服务水平难以提高。二、物流过程中差错率偏高，不能把正确的货物交到正确的人手中。三、快递物流服务中存在着收投服务过差的情况。四、快递物流企业不能及时获得顾客反应的问题、需求及不能高效的解决这些问题、满足这些需求，导致了顾客再次选择该企业的机率降低，这就直接影响到了企业的长期发展。这些问题的存在严重制约了物流服务运行效率和服务质量的提高。本文对快递企业物流服务中存在的问题进行了深入的研究。通过对大量文献和资料的研究，对快递物流企业物流服务中存在的问题进行了详细的述说。并通过研究提出了解决这些问题的方案。
关键词：快递物流企业；物流服务；配送中心；物流信息系统；呼叫中心
