摘要：21世纪是服务经济时代，服务在当今经济社会中扮演着越来越重要的角色，不仅服务业快速发展，服务活动在制造业中也日益显示其重要作用，因此越来越多的企业认识到企业的竞争将是服务的竞争，只有正确理解和利用服务营销策略才能使企业提高提高竞争力。
本文阐述了服务营销等相关理论，分析了我国制造业及其服务营销的现状，并具体对XX模型厂的现状及其服务营销现状进行了分析，针对XX模型厂的服务营销现状，本文提出了相关的服务营销策略。
关键词：制造业；服务营销；XX模型厂
目录
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究内容
2 服务营销相关理论
2.1 服务营销的含义
2.2 服务营销特点
2.3 服务营销原则5
2.4 服务营销与传统营销的区别6
2.5 服务营销策略7
3 我国制造业现状分析11
3.1 我国制造业现状11
3.2 存在的问题11
4 XX模型厂服务营销现状15
4.1 公司概况15
4.2 XX模型厂服务营销现状15
4.3 存在的主要问题17
5 XX模型厂服务营销策略19
5.1 产品策略19
5.2 价格策略19
5.3 渠道策略19
5.4 促销策略20
5.5 人员策略20
5.6 过程21
5.7 有形展示21
结束语
参考文献
致谢
