摘要：随着市场分工不断细化，使用第三方物流已成为企业经营战略的一项重要组成部分，受到越来越广泛的关注。近些年，物流市场竞争日益激烈，第三方物流企业能否取得优势，与其在竞争中所表现出来的物流服务质量密切相关，因此如何对其进行有效评价成为一个迫切需要解决的问题。本文在分析第三方物流企业服务质量影响因素的基础上，建立了相关的评价指标体系，并基于层次分析法（AHP）进行了具体评价。研究结论可以为企业进行物流外包选择提供一定的参考，也能为第三方物流企业进行自身服务质量的提升提供理论依据。
关键词：第三方物流 物流服务质量 物流服务评价
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
1.研究背景-1
2.研究意义-2
3.国内外研究现状-2
二、第三方物流企业服务质量的理论分析-3
1.第三方物流-3
（1）第三方物流的概念-3
（2）第三方物流服务的内容-3
（3）第三方物流的作用-3
2.第三方物流服务质量-4
（1）服务质量-4
（2）第三方物流服务质量-4
三、第三方物流企业服务质量评价指标体系的建立-4
1.第三方物流企业服务质量评价指标体系建立的原则-4
2.第三方物流企业服务质量影响因素分析-5
3.评价指标体系图-5
四、基于AHP的第三方物流企业服务质量评价模型构建-7
1.层次分析法（AHP）的基本思路-7
2.评价指标体系的权重确定-7
3.评价方法的确定-8
五、论文总结-9
参考文献-10
致 谢-11
附录A 判断矩阵填写说明-12
附录B 各级指标比较矩阵-13
附录C 指标体系专家评分表-14
