山东省J市基层公务员公共服务能力调查研究.doc

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摘要

服务型政府一直是我国政府努力的目标。近年来,随着国家公职人员数量的逐渐增多,公务员岗位的增加,很多地区和部门出现了公务员服务能力欠缺的现象,给公职人员以及政府部门的形象造成了严重的损害。我国虽然在公职人员服务能力建设上下足功夫,也取得了一系列的成果,但其中还是存在着一些比较突出的问题,造成公职人员服务满足度总体偏低,和公民发生冲突,可见我们还需要在公共服务水平上继续努力,构建和谐的公务服务体系。这对于社会和谐,国家发展而言,有着极为积极的推动意义。

 

关键词:基层公务员;服务能力;法律制度;公众参与

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

(一)研究背景-1

二、理论背景和研究意义-2

(一)国内外研究概述-2

(二)问题提出-3

(三)本研究的意义-3

三、实证研究及结果分析-4

(一)对象与方法-4

(二)结果与分析-6

1.基层公务员公共服务能力满意度-6

2. 基层公务员公共服务能力分析-7

四、讨论及对策建议-8

(一)基层公务员公共服务能力存在问题的原因分析-8

(二) 提升J市公务员公共服务能力的对策建议-10

五、结语-11

参考文献-12

致谢-13