1.1休憩设施 游客游览景区时难免会出现疲劳现象，而休憩设施就是提供给游客在游览过程中休息的服务设施，根据调查显示，游客对宋城景区的休憩设施满意程度认为好的占24.91%，认为普通的占74.02%，认为差的占1.07%，在宋城景区入口处有一个大的游客休息处，而在景区内部多以石凳，长木板和凉亭为主，当景区处于淡季时，休憩设施总体数量上是可以满足游客需求的，但是其质地、氛围以及布局等都存在一些问题。很多游客在进入宋城景区之前还可以在大的游客休息处休息一下，但是进了景区以后就没有这么好并且大的休憩处了，从而他们对景区内座椅的材质很不满意(例如宋城景区大樟树舞台旁边有一个露天亭子，与周围的环境很相称，但是宋城景区的石凳，在天气转凉时许多游客，特别是老年人和妇女，都反映说石凳很冰，无法入座，天气热起来以后又太过炎热，更无法坐太久，宋城还有些休憩设施所处位置过于暴露，顶部没有遮挡物，位置还处于两个景点之中，游客在休息过程当中，总是会有其他的游客在走动，让人觉得非常的吵闹。休憩处的座椅普遍都没有靠背，游客有时会觉得不舒适，得不到很好的休息。宋城作为一个主题公园，其休憩处缺乏特色，并且在实用性方面做的也不够到位。 1.2卫生间 游客对宋城景区卫生感到满意的比例占到 272%，觉得一般的比例占76.41%，觉得差的比例占0.87%，游客对宋城的卫生并不太满意，宋城景区的洗手间主要存在以下问题: 卫生间的环境方面，宋城每天都会有很多游客去卫生间，而且卫生打扫的人员并不及时去清扫，因此地面特别容易脏，味道也有，尽管地面放置了香；在积水问题上也处理不恰当，卫生间地面有时候存在积水；厕所内隔板上的挂钩有掉落现象，设置的手纸盒里也没有纸，成了装饰，干手器也成为摆设。并且有些设施设备并不能满足特殊人群需求，宋城的洗手间虽然设置有残疾人专用马桶，但是残疾人专用通道并不完善，也没有考虑到老年人和幼小儿童等特殊人群的需求；宋城内部的洗手间离入口太远，而且宋城入园规定入园后就不能出来，所以游客只能自我先忍耐。除此之外，如果遇到一些特殊生理情况的，当处于旺季游客量大时，洗手间往往会出现数量不足，资源短缺的情况。 1.3导引设施 宋城景区的指示牌一方面为游客指引方向，一方面为游客解说景点。根据调查显示，游客对宋城景区内部导向的评价是好的比例28.17%，一般的比例73.72%，差的比例1.11%。内部导向标志主要是为游客引导方向、提醒游客注意事项，解说标志主要是使游客对景区内某一个景点或景物有更好的理解并使他们更好地游览景区。宋城的内部导向主要有以下这些问题: 宋城景区在入口处有设置宋城全景图，但是第一次来宋城的游客并不能够记住主要景点的位置，景区虽然也设置了资料栏，但是游客看到了以为要收费都不会去拿来翻看，就算拿来翻看了也没有注意到景区全景图的那一页，因此游客在游览的时候总会重复和漏掉一些景点或者表演。景区里一些景点解说牌字迹模糊不清楚，不够显眼，这样的解说牌不仅不能使游客很好地了解景点，还会降低游客对该景区的良好印象，减少回头客。引导作用的指示牌数量不是太多，而且有的标志的位置还不明显，引导作用的牌子只有到了景区门口才被发现，通往景区的道路上根本看不到引导标志，没有起到明显的引导作用，提示语也缺少人情味。 1.4安全设施 安全涉及游客的人身财产安全，饮食安全和保卫安全等诸多方面。还有就是旅游景区是否存在有明显的安全隐患，是否有紧急救援的预案和机制[4]。据调查显示，游客对于景区安全措施满意程度满意的为25.28%，一般的为73.58%，不满意的为1.14%，数据可以说明一方面，景区不注重加强安全措施，另一方面，游客也不注重自身安全防范。游客在检票入园以后，景区相关工作人员就有义务保护游客人身安全和财产安全[5]。但目前景区常常有游客受伤等意外情况发生，比如在宋城景区鬼屋、宋皇宫、仙山佛文化区等这几个景点容易产生危险，几乎每年宋城都有受伤的游客，没有做好安全防护措施再加上没有保安在附近巡逻，事故发生后工作人员无法及时赶到和做好处理工作，就会使游客的权益和利益受损，引发游客不满，严重的会导致赔偿处理及影响景区经营及声誉和坏的口碑传播。 根据调查显示，游客对于景区硬件设施设备的满意度情况，非常满意的都是很少，大部分都是一般，可见下表： 调查项目 好 一般 差 休憩设施 24.91% 74.02% 1.07% 卫生间 272% 76.41% 0.87% 导引设施 28.17% 73.72% 1.11% 安全设施 25.28% 73.58% 1.14% 其他设施问题(如: 出入口的安排上，游客常常从入口进，入口出，人流量就会增加，出现人挤人现象；宋城购票窗口的设置上，在高度上偏高，游客无法与售票人员进行很好的交流，也无法保证售票人员始终保持微笑服务。宋城景区的垃圾箱放置，休憩处缺乏垃圾箱，导致休憩处垃圾乱丢现象，垃圾箱没有特色，与宋城景区不相协调，部分垃圾箱还没有设置存放烟头的设施。 |
