徐州市残疾人旅游市场目前规模较小、缺乏活力，但由于针对的是特殊人群，且残疾人比较敏感，所以开发过程中必须要谨慎，必须遵循一定的原则，按部就班，有的放矢，否则后果不堪设想。残疾人旅游市场中政府必须扮演主角，社会及旅游相关部门做好相应的辅助工作，开发适合残疾人的旅游产品，规范残疾人旅游服务，拓展残疾人旅游市场。只有这样，徐州市残疾人旅游市场才能焕发生机，蓬勃发展。 4.1物质基础是徐州市残疾人市场开发的先决条件 物质基础决定上层建筑，提高残疾人的收入水平才是解决残疾人旅游问题的根本方法。优厚的经济基础才能促使旅游活动的产生。我们都知道残疾人受困与身体，教育程度并不高，在学习、工作方面各都存在缺陷。由此造成的就业难，收入水平低下，加上来自社会生活各方的压力，又要解决包括住房、就医、上学、生活等问题，可供自由支配的收入少之又少。因此要解决残疾人经济问题，光靠残疾人自己，力量过于单一，必须有政府的扶持和社会的救济方才可以。 我们应当学习经济发达国家对弱势群体的关怀，加强立法，鼓励企业帮助残疾人就业；完善社会福利制度；尽快建立健全残疾人生活保障体系。建立一个政府层面的关爱体系，以帮助残疾人就业，增加残疾人收入为己任。社会爱心人士应该承担更多的帮助残疾人的义务，切实帮助残疾人提高收入。国家可扶持一些旅游企业开发残疾人旅游产品，并由国家宏观调控残疾人旅游产品的价格，规避可能的风险，降低开发成本。从而在根本上降低残疾人旅游所需要的费用。 4.2克服残疾人心理障碍是关键 残疾人或多或少都有自卑、孤僻，且易敏感的心理，而且外出旅游依赖感特别强。面对这些问题，首先，我们社会应达成共识，残疾人跟我们一样都是自由平等的，不应该受到歧视甚至虐待，而应得到更多的关怀。国家应以构建和谐社会为重，颁布相应法律来关爱残疾人[9]。另一方面，政府应该规范残疾人旅游，挑选品牌好、可信度高、有能力的旅游企业，来组织残疾人旅游，规范残疾人旅游市场，消除残疾人的惧怕心理。再有就是定期对残疾人进行心理辅导，多接触，多交流，多去了解残疾人内心真实的想法，从而分析问题的症结所在，通过心理培训，让残疾人有一个健康的心理再出去旅游。所以这些问题一旦得到解决，残疾人一定会消除内心障碍，积极加入到旅游活动中来。 4.3细分残疾人市场，提供个性化服务是核心 不同类型的残疾人对旅游的需求也不相同。因此我们需要针对不同的残疾种类，制定适合他们各自的旅游产品，并提供专门的残疾人导游，提供个性化服务。由于残疾人中智力残疾和精神残疾的在智力和精神上存在缺陷，我们暂时不作研究。对于视力残疾、肢体残疾和听力言语残疾的残疾人我们展开来说[10]。 对于视力残疾人来说，由于视力缺陷，他们更多是通过别人的描述来感知并在脑海中描绘出属于自己的世界。一般他们出游会比较偏向于历史人文气息比较浓厚的旅游景点。所以这对导游人员的语言要求比较高，而且需要与更多的人交流才能消除心中的隔阂，更多的交流会在他们心中形成一个比较完整的旅游景点的概况。 对于听力和语言残疾的人，他们是靠自己的眼睛来观察这个世界，所以他们更多的是选择以自然景观为主的旅游产品，因为这样接接近自然真实可以缓解他们来自生活以及心理的压力。因而对于旅游企业来说，精通手语和普通话的导游员成为必然的要求。 对于肢体残疾人，他们更多是追求内心享受、身心放松的。对于他们的旅游应尽量避免运动强度大，危险系数高的项目，保证其旅游安全，旅游行程应相对宽松，导游以引导为主。 因而不同的残疾类型，提供个性化服务是核心与关键。 4.4残疾人旅游无障碍基础设施建设是保障 无障碍设施的建设一方面解决了残疾人旅游问题，另外也检验着一个国家文明建设的程度。因而我们应该加强完善徐州旅游无障碍设施的建设，增强旅游目的地的可进入性。然而残疾人旅游目的地的可进入性不强，一般是由于无障碍的辅助的交通设施和无障碍的住宿环境比较差，还有就是旅游景区的无障碍设施不完善[11]。可以从这两个方面入手： 其一是无障碍的辅助设施。衡量旅游目的地可进入的一个重要标志就是交通通达程度。然而对残疾人来说，交通的通达程度，并不能满足他们的客观需求，他们更需要的是无障碍的交通辅助设备。比如适合肢体残疾人使用的配有升降机的特殊类型的客车；适合聋哑人使用的警示灯提示装置；适合视力残疾人使用的语音提示装置等等。我们应当借鉴国外技术，加快研制并生产相关的交通辅助器械。再者，对残疾人的来说，一个无障碍的住宿环境也是必要之选，酒店应该专门建立一些适合不同残疾类型的旅游者住宿的无障碍客房，让残疾人有一个安心舒适的住宿环境。 其二是无障碍的景区设施。国家应该规范化旅游景区的无障碍设施的建设，出台相应的政策以保证残疾人旅游设施建设的实施。除了要建立残疾人无障碍通道和轮椅通道以及残疾人卫生间之外，还应该以残疾人为重心，增设盲道，增加多媒体的介绍以及手语导游等等。同时配备相应的残疾人救护设施或团队，以应对残疾人旅游活动中出现的突发问题。或许只有这些无障碍设施都齐全之后，徐州市残疾人旅游市场才会焕发出他的活力，从而完善旅游细分市场吧！ |
