过去的几年里,通过大量的统计和学者研究看来,消费者是有思想,感受和主观愿望的一个群体。在购买的过程中,消费者不仅仅只是被动地进行商品买入的单纯购物行为,他们买更多的乐趣和...

而对于这些问题，需要一些针对性的实际调查与研究做出反应与对策。本人通过对吉林紫光苑大饭店前厅服务质量的现状及问题，结合国内外先进理论，并进行了一系列的调查，提出有...

在实践领域，国外也已经存在着大量的深入研究，而且这些研究又具有较强的体系，对于在策略和方法方面也都获得较大的进步。例如，从酒店服务质量的角度来看，酒店方面需要不断...