处理投诉对酒店形象的影响分析--以大连万达希尔顿酒店为例.doc

投诉属于消费者的一种合法行为，他们通过这种方式来维护自己的合法权益，也就是说，当他们在消费和使用商品或者被服务时与经营者之间所产生的权益争议。有些投诉产生于运营商...

分类：论文选题 | 字数：11340 | 上传日期：2018-10-14

星级酒店投诉管理研究--以大连凯宾斯基酒店为例.doc

目前中国共有12804家星级酒店，其中五星级酒店达到759家。在酒店的硬件设施上基本上已经不落后于欧美发达国家，但是，中国的本土酒店很少有在国际上声誉卓著的，在服务质量和盈利...

分类：论文选题 | 字数：12737 | 上传日期：2018-10-10

首先，有利于挽回酒店受损的声誉，维护酒店形象。如今顾客对酒店的评价，分别从线上线下传播，负面评价的传播速度更加快于正面评价。因此，一旦投诉无法合理解决，酒店声誉会...

分类：论文选题 | 字数：13587 | 上传日期：2018-10-08

客人对酒店产生的不满及埋怨，有的人选择忍气吞声，而有的人会进行投诉。如果客人不进行投诉，他们会利用其它方式宣泄自己不满情绪。调查表明一个存在不满的顾客会把他的不满...

分类：本科论文 | 字数：12819 | 上传日期：2018-05-28

近年来，我国旅行社兴起速度之快，堪比油费暴涨，随着旅游业的快速，竞争日趋激烈。一切为了顾客、为了顾客的利益、为了顾客的其他利益，这种经营理念目前是各界人士所认同的...

分类：企业管理 | 字数：10980 | 上传日期：2018-02-03

本文从客人投诉的类型和基本认识出发，分析隐性投诉的产生及其对酒店服务质量和酒店形象的影响，并就如何正确处理隐性投诉提出一些建议和意见。在借鉴国内...

分类：管理论文 | 字数：12439 | 上传日期：2015-02-21

论文主要研究内容即对饭店客人投诉与其对饭店品牌树立的影响进行分析，并针对昆仑饭店的客人投诉提出具体分析与处理建议。变被动投诉为主动建设，化消极处理为积极出击，首先...

分类：经济管理 | 字数：21页 | 上传日期：2013-11-11

顾客投诉并不完全是一件坏事，酒店应该意识到，投诉是很必然的问题。投诉提出后，酒店应该做出正确的处理方法。对酒店的每一个小投诉都不能忽视，它很可能为酒店带来意想不到...

分类：管理论文 | 字数：10178 | 上传日期：2013-09-22

明确旅行社产品或服务的质量存在问题。一般而言，旅游者向旅行社有关部门进行投诉，都是因为质量问题，或者有关人员的服务问题，这是旅行社改进产品或服务的基本依据。...

分类：企业管理 | 字数：11802 | 上传日期：2013-09-12

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