摘要:如今，信息技术迅速发展，市场竞争越来越激烈。企业若能做到最大程度满足客户，将能够在市场立于不败之地。使企业CRM解决方案有强大的业务能力和分析能力是至关重要的。
商务智能是将大量数据进行通过数据分析技术进行提取、整合形成知识。商务智能与CRM结合能够提供企业更大的发展空间。一个全面的解决方案，主要是分析，市场销售分析，客户服务和电子商务的分析提供了重要的信息，为企业进行客户分析，有利于企业发现客户需求为其提供个性化的服务，利于企业高效率的运营以及做出合理，准确的决策，使企业在市场中利于不败之地。
本文在客户关系管理和商务智能的相关理论的基础上,重点研究了商务智能的概念，关键技术以及商务智能在CRM发展中的必要性和商务智能在CRM中的发展方向。
关键词：CRM 商务智能 联机分析处理 数据挖掘
目录
摘要
Abstract
1. 引言-1
1.1 CRM的发展-1
1.2 CRM的概念-1
1.3 在CRM中引入商务智能的必要性-2
2.商务智能基本理念-3
2.1商务智能的定义-3
2.2商务智能核心技术-4
2.3 商务智能的应用领域-8
2.4 商务智能的发展趋势-8
3.商务智能在CRM中的应用-10
3.1 CRM概念三角形-10
3.2 CRM系统的分类-10
3.3在CRM中引入商务智能后的信息组织流程-11
3.4商务智能对 CRM系统的支持-11
3.5基于商务智能的CRM系统架构-13
4.未来发展方向-15
4.1 商务智能在CRM中的发展前景-15
4.2 面临的问题-15
4.3 建议-16
结论-18
致谢-19
参考文献-20
