饭店一线员工满意度现状分析--以北京万达索菲特大饭店为例.doc

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摘要:随着我国经济的不断发展,我国旅游业在第三产业中所占得比例也逐年攀升。饭店业作为旅游产业中的支柱型产业,其生产经营中的问题也逐渐暴露。多年来,我国饭店行业一线员工呈现出的低满意度与高流失率的状态,严重影响着我国饭店行业的发展。饭店人力资源匮乏,无法吸引住优秀的员工已经成为了饭店管理者亟待解决的问题。本文针对对北京万达索菲特大饭店一线员工的满意度调查进行研究,分析出其阻碍饭店经营发展的人力问题,再以此得出解决方法。

关键字:一线员工  满意度  饭店

 

目录

摘要

Abstract

绪论-1

一、 国内外研究概况-2

(一)国外研究进展-2

(二)国内研究进展-2

二、北京万达索菲特大饭店简介-3

三、北京万达索菲特大饭店员工满意度调查及问题分析-4

(一)北京万达索菲特大饭店员工满意度调查-4

(二)北京万达索菲特大饭店一线员工基本特点-4

(三)北京万达索菲特大饭店一线员工满意度分析-5

四、 北京万达索菲特大饭店一线员工满意度提升策略-12

(一)缓解员工压力,降低员工工作量-12

(二)权责一致,统筹规划-13

(三)完善员工薪酬福利体系-13

(四)重视员工职业发展规划的制定-15

(五)优化领导管理方式-16

(六)完善培训制度建立培训体系-17

(七)改善工作环境-19

(八)健全绩效考评制度-19

(九)加强部门沟通,提高员工归属感-19

五、总结-20

参考文献-20