摘要:随着我国经济的不断发展,我国旅游业在第三产业中所占得比例也逐年攀升。饭店业作为旅游产业中的支柱型产业,其生产经营中的问题也逐渐暴露。多年来,我国饭店行业一线员工呈现出的低满意度与高流失率的状态,严重影响着我国饭店行业的发展。饭店人力资源匮乏,无法吸引住优秀的员工已经成为了饭店管理者亟待解决的问题。本文针对对北京万达索菲特大饭店一线员工的满意度调查进行研究,分析出其阻碍饭店经营发展的人力问题,再以此得出解决方法。
关键字:一线员工 满意度 饭店
目录
摘要
Abstract
绪论-1
一、 国内外研究概况-2
(一)国外研究进展-2
(二)国内研究进展-2
二、北京万达索菲特大饭店简介-3
三、北京万达索菲特大饭店员工满意度调查及问题分析-4
(一)北京万达索菲特大饭店员工满意度调查-4
(二)北京万达索菲特大饭店一线员工基本特点-4
(三)北京万达索菲特大饭店一线员工满意度分析-5
四、 北京万达索菲特大饭店一线员工满意度提升策略-12
(一)缓解员工压力,降低员工工作量-12
(二)权责一致,统筹规划-13
(三)完善员工薪酬福利体系-13
(四)重视员工职业发展规划的制定-15
(五)优化领导管理方式-16
(六)完善培训制度建立培训体系-17
(七)改善工作环境-19
(八)健全绩效考评制度-19
(九)加强部门沟通,提高员工归属感-19
五、总结-20
参考文献-20