摘要:21世纪人口老龄化已经成为最主要的人口特征，随着传统家庭养老功能的弱化，老年人的养老问题日渐凸显，民办养老机构作为一种重要的养老方式，在完善我国社会保障事业方面发挥着越来越重要的作用，而民办养老机构在管理和托老服务方面究竟状况如何，很多人却不清楚，本文对南通诗怡托老院进行个案研究，在实地调研和访谈的基础上真实了解托老院的管理和托老服务情况，分析了南通诗怡托老院的管理及托老服务中存在的问题及原因，并提出了优化路径，认为应该从增加服务内容，提高服务质量，争取政府补贴、建立护工评级制度，降低养老机构护理人员的流动性、加强养老服务管理规范化方面作出调整和努力。
关键词：养老机构 托老院 托老服务 老年人权益保护
目录
摘要
Abstract
导论-3
（一）选题背景-3
（二）文献综述-3
（三）研究方法-4
一、基本概念和理论基础-5
（一）养老机构-5
（二）托老院-5
（三）老年人权益保障理论-6
二、南通诗怡托老院管理及托老服务现状-6
（一）南通诗怡托老院简介-6
（二）南通诗怡托老院的管理状况-7
（三）南通诗怡托老院的托老服务状况-8
三、南通诗怡托老院管理及托老服务中存在的问题及原因分析-10
（一）南通诗怡托老院管理及托老服务中存在的问题-10
（二）原因分析-14
四、南通诗怡托老院管理及托老服务的优化路径-15
（一）拓展服务领域-15
（二）建立护工评级制度-16
（三）加强养老服务管理规范化-16
结论-17
参考文献-18
致谢-19
