南京一日游旅游者满意度的研究.doc

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摘要:近些年来,随着旅游向着散客化趋势发展,自由行的增加,使得城市一日游市场蓬勃发展。与此同时,旅游市场也出现了众多问题。由于一日游市场发展牵扯部门多,出现问题复杂,再加上政府的监管不力,导致国内一日游市场混乱,黑导游,强迫购物等事件频发,这不但损害了旅游者的切身利益,也使得城市形象减分,更不利于一日游的有序发展。本文从旅游者满意角度出发,经过问卷调查分析,针对旅游六要素中的5要素(吃、行、游、购、娱)的满意度调查,有针对性的对需要改进的地方提出问题,解决问题。通过对南京城市一日游的了解与分析,为政府加大监管力度,景区加强管理以及通过一日游提升城市形象提出建议。

关键词:一日游; 满意度; 政府监管; 旅游企业; 旅游景区

 

目录

摘要

Abstract

1. 引言-2

1.1一日游研究背景-2

1.2一日游旅游者满意度研究的意义-2

2.相关概念-2

2.1一日游概念-2

2.2游客满意度-3

3.相关研究综述-4

3.1国外满意度研究现状-4

3.2国内满意度研究现状-4

3.3南京一日游行业发展现状-4

4.南京一日游旅游者满意度的市场调查与分析-5

4.1问卷的设计、发放与回收-5

4.1.1.调查方法——抽样调查法-5

4.1.2.问卷设计-5

4.1.3.调查表的发放与回收-5

4.2问卷结果分析-5

4.2.1样本分析-5

4.2.2调查结果分析-5

5.一日游发展的对策及建议-8

5.1政府方面-8

5.1.1有诉必接、有接必查、有查必果 建立方便快捷的投诉机制-8

5.1.2加大市场监管力度,加强日常经营规范调查-8

5.1.3开通城市观光巴士,增强景区的通达度-9

5.2旅游企业经营者方面-9

5.2.1提供高质量服务,高品质产品,打造高满意度旅行社-9

5.2.2 加强旅游景点管理,满足游客需求-10

5.3 市政基础设施方面-10

5.3.1加快地铁发展,为南京城市形象加分-10

6. 结论-11

7.参考文献-11

8.致谢-11