摘要:物业管理服务是一个综合性的服务产业，是对已完成并投入使用的各类房屋的有效管理。优质的物业管理服务不仅可以促进房地产业健康持续发展，保障居民安居乐业，还能提升房产的价值，加强邻里之间的和谐关系。同时，也促进社会和谐，建设和维护社会秩序。具有改善生活环境的优点和提高生活水平的好处。
本设计针对编制时物业管理服务的整体内容、物业管理费测算等因素，尽可能地突出适用性和科学性，在确保高质量，低消耗，安全的同时，文明的完成物业服务产权并实现盈利。设计以"维维龙湖湾"项目为例，从该项目的基本情况出发，全面分析项目概况、目标客户和物业管理理念；再进行物业管理组织结构分析，设计人员管理和各种物业设施管理；最后进行物业管理费用测算。为了探索物业管理持续发展的战略，本设计运用先进的管理理念和理论，提出相应的对策，完善维维龙湖湾物业管理，以期实现该项目经济价值最大化，社会效益最大化。
关键词 房地产项目；物业管理；管理组织结构
目录
摘要
Abstract
第一部分 工作过程描述
1 项目概况-1
2 本设计的目的和意义-2
2.1 项目策划的意义-2
2.2 个人策划的目的-2
3 工作内容-3
3.1 小组分工安排-3
3.2 个人工作内容-3
4 个人成果概述-5
第二部分 维维龙湖湾物业管理策划-6
1 编制依据-7
2 市场调研与分析-8
2.1 小区总体情况-8
2.2 客户群分析-8
2.3 目前我国物业管理市场存在的问题-10
2.4 解决存在问题的有效对策-11
3 物业管理理念和管理方式-14
3.1 管理理念-14
3.2 服务特点-14
3.3 服务目标-14
3.4 物业管理方式-15
3.5 物业管理计划-19
4 物业管理组织结构及部门职能设计-21
4.1 物业管理服务模式-21
4.2 组织结构及部门职能-21
4.3 部门责任及工作计划-22
5 员工管理-28
5.1 员工招聘-28
5.2 员工培训-28
5.3 员工考核-28
5.4 仪容仪表监督检查-29
6 公共物业管理-30
6.1 设施设备管理-30
6.2 智能化管理-31
6.3 安全管理-33
6.4 绿化管理-35
6.5 清洁管理-37
6.6 专项性管理-40
7 物业管理费测算-44
7.1 物业管理收费原则-44
7.2 物业管理费用的构成和确定-44
结论-48
致谢-49
参考文献-50
附录-51
