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摘要
Abstract
一．引言-1
（一）研究背景-1
（二）文献综述-1
二. CRM管理思想理论概述-2
（一）客户关系管理的概念-2
（二）客户关系管理理论概述-3
三．远程教育业现状-4
（一）远程教育业发展状况-4
（二）远程教育业中现存的问题-4
四．学习用户关系管理模型-7
（一）学习用户营销模块-8
（二）学习用户细分模块-10
（三）个性化推荐模块-11
（四）学习支持和服务管理模块-12
结论-14
参考文献-16
摘要：随着社会的发展需要，国家政策的呼吁，人们对终身学习的需求越拉越大，而远程教育作为终身教育中的一个重要教育方式，得到了人们越来越多的关注。学习用户对终身学习需求的增加，要求现代远程教育产品的服务特性必须要不断凸显，因此将客户关系管理思想运用到现代远程教育中就显得尤为重要。本文以学习用户关系管理为研究对象，运用文献阅读法以及理论与实际分析相结合的方法，审视了现远程教育发展阶段的发展内涵，从学习用户细分、学习用户满意和学习用户忠诚三方面来论述CRM管理思想在远程教育业中的应用，建立了学习用户关系管理模型。
关键词：现代远程教育；客户关系管理；学习用户关系管理模型
