摘要:缺货是零售商们最常遇到的问题,也是用来衡量一个企业供应链运营水平的重要指标之一。缺货管理涉及到很多方面,包括对供应链的管理、对库存的监管、对客户关系的维护等。商品缺货一方面可能直接导致顾客的流失,造成零售门店的经济损失, 另一方面也会降低消费者对零售商和缺货商品品牌的信任度。一直以来,对零售业缺货的研究偏重于供应链和库存的优化管理,而本文研究了缺货情况下消费者的决策行为,并依据其影响因素提出相应的缺货管理建议,为零售业的缺货管理问题提供一个新视角。
关键词:缺货管理;消费者决策;行为反应
目录
摘要
Abstract
一、引言-2
二、国内外文献回顾-2
(一)缺货的定义-2
(二)关于消费者缺货反应的研究-3
(三)关于顾客缺货行为影响因素的研究-3
三、实证分析-4
(一)研究设计-4
(二)相关结论-8
四、缺货管理的对策与建议-9
(一)对门店自身的缺货管理策略-9
(二)对供应商的缺货管理建议-11
五、结语-12
参考文献-13
附录1超市缺货时消费者决策行为调查问卷-15
附录2超市缺货时消费者决策行为调查问卷(答卷)-17
附录3方差解释率表格-23