摘要:21世纪,随着服务业的发展,我们迎来了体验经济时代。消费者的需求越来越趋向于个性化,因此主题酒店也就应运而生,并且成为酒店行业未来发展的一种新趋势。但是随着大量的酒店都跻身到了主题酒店的行业之中,造成了业内竞争激烈、产品同质化等一系列的问题。对这一行业的健康发展产生了许多不良的影响。对于主题酒店来说,顾客忠诚度是保持其自身市场竞争力的关键因素,因此如何保证酒店的体验感,提高顾客的忠诚度,是一家主题酒店想要良性发展的关键因素。本文主要阐述了主题酒店顾客体验与顾客忠诚度的之间的影响关系,希望可以给主题酒店经营者提供一些建议和指导。
关键词:主题酒店 顾客体验感 顾客忠诚度
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
(一)研究背景-1
(二)研究意义-1
(三)研究方法-2
二、文献综述-2
(一)主题酒店的研究综述-2
(二)顾客体验的研究综述-5
(三)顾客忠诚度的研究综述-6
三、研究设计-8
(一)研究假设-8
(二)问卷设计-8
(三)调研设计-9
四、数据分析-10
(一)描述性分析-10
(二)信度分析-13
(三)因子分析-14
(四)相关分析-16
(五)回归分析-17
五、研究结论与管理建议-18
(一)假设检验-18
(二)管理建议-18
六、总结-20
参考文献-21