主题酒店顾客体验对顾客忠诚度的影响研究.doc

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  • 更新时间:2018-10-09
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  • 课题来源:(彭老师)提供原创文章

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摘要:21世纪,随着服务业的发展,我们迎来了体验经济时代。消费者的需求越来越趋向于个性化,因此主题酒店也就应运而生,并且成为酒店行业未来发展的一种新趋势。但是随着大量的酒店都跻身到了主题酒店的行业之中,造成了业内竞争激烈、产品同质化等一系列的问题。对这一行业的健康发展产生了许多不良的影响。对于主题酒店来说,顾客忠诚度是保持其自身市场竞争力的关键因素,因此如何保证酒店的体验感,提高顾客的忠诚度,是一家主题酒店想要良性发展的关键因素。本文主要阐述了主题酒店顾客体验与顾客忠诚度的之间的影响关系,希望可以给主题酒店经营者提供一些建议和指导。

关键词:主题酒店  顾客体验感  顾客忠诚度

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

(三)研究方法-2

二、文献综述-2

(一)主题酒店的研究综述-2

(二)顾客体验的研究综述-5

(三)顾客忠诚度的研究综述-6

三、研究设计-8

(一)研究假设-8

(二)问卷设计-8

(三)调研设计-9

四、数据分析-10

(一)描述性分析-10

(二)信度分析-13

(三)因子分析-14

(四)相关分析-16

(五)回归分析-17

五、研究结论与管理建议-18

(一)假设检验-18

(二)管理建议-18

六、总结-20

参考文献-21