桃花坞景区设施顾客满意度研究.doc

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  • 更新时间:2016-11-04
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  • 课题来源:(小玲老师)提供原创文章

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摘要:景区设施是景区提供旅游服务,进行经营活动的生产资料;是景区提供旅游产品和服务的重要依托和物质基础;更是景区顾客满意度调查研究的关键。根据其用途,景区设施可划分成为基础设施,服务设施和娱乐游憩设施。论文从环境特性,经济特性,社会特性和人本特性出发,以淮安市桃花坞景区设施为例,通过因子分析法,进行分析和评价,找出问题并提出解决方案,使得下一步的规划和管理建设有据可依,提高顾客满意度,最终让淮安市的景区旅游能够在未来拥有更为广阔的舞台。

 

关键词:景区设施,顾客满意度,因子分析法

 

目录

摘要

Abstract

1绪论-3

2顾客满意度简述-3

2.1顾客满意度的基本概念-3

2.2顾客满意度的测量-4

3调研过程-4

3.1问卷设计-4

3.2数据收集-5

4结果分析-6

4.1游客基本信息分析-6

4.2淮安市桃花坞景区设施顾客满意度分析-8

4.2.1描述性分析-8

4.2.2因子分析-9

5解决措施-12

5.1完善电力通讯设施-12

5.2提高散于景区的娱乐游憩设施的创新性-13

5.3提高道路交通设施的性能-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-17