摘要：景区设施是景区提供旅游服务，进行经营活动的生产资料；是景区提供旅游产品和服务的重要依托和物质基础；更是景区顾客满意度调查研究的关键。根据其用途，景区设施可划分成为基础设施，服务设施和娱乐游憩设施。论文从环境特性，经济特性，社会特性和人本特性出发，以淮安市桃花坞景区设施为例，通过因子分析法，进行分析和评价，找出问题并提出解决方案，使得下一步的规划和管理建设有据可依，提高顾客满意度，最终让淮安市的景区旅游能够在未来拥有更为广阔的舞台。
关键词：景区设施，顾客满意度，因子分析法
目录
摘要
Abstract
1绪论-3
2顾客满意度简述-3
2.1顾客满意度的基本概念-3
2.2顾客满意度的测量-4
3调研过程-4
3.1问卷设计-4
3.2数据收集-5
4结果分析-6
4.1游客基本信息分析-6
4.2淮安市桃花坞景区设施顾客满意度分析-8
4.2.1描述性分析-8
4.2.2因子分析-9
5解决措施-12
5.1完善电力通讯设施-12
5.2提高散于景区的娱乐游憩设施的创新性-13
5.3提高道路交通设施的性能-13
结论-14
参考文献-15
致谢-16
附录-17
