摘要：旅游逐渐与时尚连在一起。乌镇旅游景区在国内外声名远扬，带动了当地经济的发展。但乌镇景区却并非臆想中的繁荣，它遇上了种种瓶颈。本文主要通过对乌镇的游客进行深度访谈，对游客满意度的现状进行研究分析，同时着重对游客满意度影响因素及对策进行探讨，总结出影响游客满意度的关键因素。结果显示，游客对景区管理规范有不同评价，完善的管理制度是游客首选的主要因素，卫生状况和餐饮也在游客考虑的范围之内。另外，游客希望能享受到贴心的咨询服务。缺少提示性标识，卫生条件差，工作人员服务不到位，餐饮价格较高是目前乌镇景区存在的主要问题。笔者认为要打破瓶颈，在未来市场上取得成功，应转变管理策略，提升服务质量和游客的旅游体验。
关键词：游客满意度；影响因素；深度访谈
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究意义-2
2 游客满意度文献综述-2
2.1 游客满意度的定义-2
2.2 游客满意度的测评-3
2.3 游客满意度的影响因素-4
2.4 对现有文献的评价-5
3 乌镇旅游景区的现状分析-6
3.1 国内旅游景区的现状分析-6
3.2 乌镇旅游景区的旅游现状分析-8
4 研究设计和数据收集-9
4.1 研究方法-9
4.2 调研方法-10
4.3 访谈对象的选择-10
4.4 访谈内容-16
5 乌镇旅游景区游客满意度的影响因素分析-16
5.1 自身要素对游客满意度的影响分析-17
5.2 经营管理要素对游客满意度的影响分析-21
5.3 区域要素对游客满意度的影响分析-26
5.4 资源要素对游客满意度的影响分析-29
5.5 乌镇旅游景区游客满意度影响因素的主要结论-33
6 乌镇旅游景区未来管理策略的建议-35
6.1 加大乌镇文化宣传力度，提高乌镇知名度-35
6.3 提升景区工作人员服务质量-36
6.4 增加不同价位的餐饮类别-36
6.5 实施名人战略-37
7 研究局限与未来研究展望-37
参考文献-38
附录：-40
对15位游客的访谈-40
