摘要：顺丰作为中国近几年崛起最为迅速的物流企业，在2014年迈出跨界做O2O零售业的尝试，然而在短短一年内便陷入窘境。本文通过研究顺丰“嘿客”的运营模式，分析其在短期内兴起之后迅速失败的原因，并为顺丰“嘿客”未来发展方向提供战略选择。以二手数据为主，通过调查顺丰“嘿客”所在O2O零售行业的现状，分析顺丰“嘿客”内外部环境，以及运营模式，并利用SWOT分析工具提出战略选择。在此基础上分析备选战略的可行性，运用定量战略计划矩阵（QSPM矩阵）选出最佳战略，从而提出战略建议。
关键词：O2O；顺丰“嘿客”；战略选择；SWOT分析法
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究目的-1
1.3 研究意义-1
1.4 研究思路与内容-2
1.5 研究方法-4
2 文献综述-4
2.1 O2O运营模式-4
2.2 物流行业的战略选择-5
2.3 国内外研究与发展趋势-6
3 O2O模式-7
3.1 O2O模式的概念-7
3.2 O2O闭环-7
3.3 O2O模式的特点-7
4 顺丰“嘿客”内外部环境分析-8
4.1 顺丰“嘿客”外部环境分析-8
4.1.1 经济因素-8
4.1.2 社会、文化、人口与环境因素-9
4.1.3 政治、政府与法律因素-9
4.1.4 技术因素-10
4.1.5 竞争因素-11
4.1.6 外部因素评价矩阵-12
4.2 顺丰“嘿客”内部环境分析-13
4.2.1 “嘿客”的经营模式-13
4.2.2 “嘿客”的人力资源-15
4.2.3 “嘿客”的营销-16
4.2.4 “嘿客”的生产运作-17
4.2.5 “嘿客”的消费者体验-18
4.2.6 内部因素评价矩阵-19
4.3 “嘿客”SWOT矩阵分析-20
4.4 备选战略-22
5 顺丰“嘿客”战略选择及战略建议-23
5.1 QSPM矩阵分析-23
5.2 战略建议-25
6 结束语-27
参考文献-28
