摘要：网络的普及和电子商务的发展为快递行业带来了新的机遇和挑战。校园市场是快递行业发展中不可忽视的服务对象，因为它能够为快递企业带来巨大的经济利益。但是，目前的校园快递服务水平还处于比较落后的阶段，无法满足消费者的需求。为了提高校园快递服务的质量，提升企业的竞争力，就需要快递企业对现有的快递服务进行优化和改善。本文从校园快递运营模式的角度出发，通过对校园快递服务满意度的调查分析，了解校园快递运营中存在的问题以及消费者对快递服务的需求，提出校园快递运营的优化策略，希望能为快递企业今后在校园市场的发展提供借鉴。
关键词：电子商务；校园市场；快递服务；运营模式
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究的目的和意义-1
2 文献综述-2
2.1 电子商务与快递-2
2.2 校园快递运营模式的研究-3
2.2.1 运营模式-3
2.2.2 校园快递运营中存在的问题-3
2.2.3 校园快递运营新模式的研究-4
2.3 文献研究总结-5
3 校园快递运营模式比较分析-5
3.1 校园快递运营模式介绍-5
3.1.1 有代理网点的快递业务-6
3.1.2 无代理网点的快递业务-6
3.1.3 快递自提点-6
3.2 校园快递运营模式的优缺点比较-6
4 校园快递服务的满意度调查-7
4.1 调研问卷的设计、发放与回收-7
4.2 调研数据分析-7
4.2.1 人群特征分析-8
4.2.2 消费者对校园快递服务的需求分析-8
4.2.3 消费者对校园快递服务的满意度分析-10
4.3 调研结果分析-11
4.3.1 需求调查结果分析-11
4.3.2 满意度调查结果分析-11
5 校园快递运营优化策略分析-12
5.1 开拓个性化服务-12
5.1.1 代送礼物-12
5.1.2 包装服务-13
5.1.3 行李托运-13
5.2 构建信息平台-13
5.3 设立校园快递自提点-14
5.4 开启校企合作模式-14
6 研究结论-15
参考文献-16
附录 校园快递服务满意度调查问卷-18
