摘要：日化产品与我们生活紧密相关，随着电子商务模式的兴起和物流产业的便捷化，产业竞争格局日趋的激烈。大型日化企业面临着激烈的竞争压力。为使我国日化产业可持续发展，须做出及时的调整，而企业要想在竞争中脱颖而出，必须满足消费者需求。故本文以纳爱斯超能洗衣液为例，通过问卷调查，用描述性分析和相关性分析等方法，来研究消费者对纳爱斯品牌下超能洗衣液的满意度，找出其影响因素，归纳与总结，提出有效的营销策略供企业参考。
关键词：日化企业；超能洗衣液；满意度；因素；营销策略
目录
摘要
Abstract
1引言-1
1.1研究背景-1
1.2研究意义-2
2-国内外相关文献回顾与评述-2
2.1国内相关研究成果-2
2.1.1国内日化企业的问题与现状-2
2.1.2影响顾客满意度的因素-3
2.2国外相关研究成果-5
2.2.1国外日化企业的问题与现状-5
2.2.2影响顾客满意度的因素-6
2.3综合评述-6
3纳爱斯集团的竞争者环境及其SWOT分析-6
3.1竞争者环境分析——波特五力模型-6
3.1.1新进入者的威胁-7
3.1.2同行业间竞争-7
3.1.3供应商讨价还价能力-8
3.1.4购买者讨价还价能力-8
3.1.5替代产品的威胁-8
3.2纳爱斯集团的SWOT分析-8
3.2.1优势分析-9
3.2.2劣势分析-10
3.2.3机会分析-10
3.2.4威胁分析-11
4纳爱斯超能洗衣液消费者调查过程与样本分析-11
4.1数据来源-11
4.2问卷设计与发放-11
4.2.1问卷设计-11
4.2.2调查方法-12
4.3样本基本情况-13
5超能洗衣液满意度结果与分析-20
5.1变量描述性统计-20
5.2顾客满意度影响因素的相关性分析-21
5.3顾客满意度影响因素的回归分析及检验-24
5.3.1满意度与各影响因素之间的回归性分析-24
5.3.2忠诚度与各影响因素之间的回归性分析-26
5.4调查结果总结-28
5.4.1消费者基本特征小结-28
5.4.2满意度调查的相关性及回归性结果小结-28
6-大型日化企业的营销策略-29
6.1-实施多品牌策略-29
6.2-传承中医药优势，提高产品品质-29
6.3-多样化宣传，注重营销多元化-30
6.4-O2O模式，线上与线下并肩运营-31
7结束语-31
参考文献-32
附录-34
