消费者对国内护肤品重复购买意向的影响因素研究--以百雀羚为例.doc

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  • 更新时间:2018-10-31
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  • 课题来源:(韩教授)提供原创文章

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摘要:随着销售市场的不断发展和护肤品行业的日益完善,新兴的护肤品品牌层出不穷,对于百雀羚这个中国本土的老品牌来说,经受着一次又一次的冲击。企业能够留住顾客,是在企业市场竞争中立于不败之地的关键,所以如何让消费者购买该公司商品,甚至做到重复购买是至关重要的。事实上,老客户会比新客户给企业带来更多的利润,国内外许多成功的企业在积开发潜在客户的同时,也会想尽一切方法培养现有客户的忠诚度,给老客户和新客户平等的利益,时刻关注老客户的需求。

本文在借鉴以前学者研究的基础之上,以百雀羚护肤品为例,完善问卷设计和统计方法,通过在百雀羚济南实体店做问卷调查,对回收的调查问卷进行详细的分析,研究消费者在购买护肤品时的看重点,找出影响消费者重复购买意向的多种因素,最终为企业提供意见和建议,帮助企业制定合理的营销战略,提高消费者的购买意向,促进企业的销售量,进而增加利润收入。

 

关键词:重复购买意向;顾客感知价值;交换成本

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、-绪论-1

(一)-研究背景-1

(二)-国内外研究现状-1

(三)-研究意义-2

二、-重复购买概述-2

(一)-重复购买意向的含义-2

(二)-重复购买的重要性-2

(三)-影响顾客重复购买因素分析-3

三、-针对百雀羚的调查与统计分析-5

(一)-调查方法-5

(二)-统计分析-5

四、-提高国内护肤品重复购买的对策-10

(一)-研究结论-10

(二)-建议-10

(三)-研究局限性-11

五、-结论-11

参考文献-13

附录-14

致 谢-16