摘要:福利已经成为现代人力资源管理的重要环节，对企业和员工双方都有着深刻的影响。企业拥有一个良好的福利制度能够有目的地吸引和保留员工，并培养员工的忠诚度，一个适合企业内部员工的福利制度也能够很好地激励员工工作。但是现在的企业福利制度大部分都是不完善的。基于这些原因，本文首先对目前相关的福利理论进行研究，对A企业及客服部进行了简介，利用问卷调查法对A企业客服部的员工福利进行调查分析，针对A企业客服部的员工福利制度，分析了存在的主要问题：福利制度不完善、福利制度缺乏灵活性以及福利制度激励效果不明显，最后提出改进建议。目的是为了改善A企业的现状，更加有效地保留和激励人才，提升员工满意度。希望本文通过对A企业客服部的研究，能对类似企业起到借鉴作用。
关键词：A企业；员工福利；满意度调查
目录
摘要
Abstract
一、前言-1
（一）研究背景-1
（二）研究意义-1
（三）国内外研究现状-1
（四）研究思路和研究方法-3
二、相关理论概述-3
（一）福利-3
（二）法定福利-3
（三）非法定福利-4
（四）弹性福利计划-4
三、A企业客服部员工福利现状-4
（一）A企业简介-4
（二）客服部简介-4
（三）A企业客服部员工薪酬与福利现状-5
四、A企业客服部员工福利存在的问题-10
（一）福利制度缺乏灵活性-11
（二）福利的激励效果不明显-11
（三）福利制度并不完善-12
五、A企业客服部员工福利改进建议-12
（一）实施弹性福利模式-12
（二）及时调整福利-12
（三）福利与绩效更紧密-13
（四）保持福利多样性-13
参考文献-14
附录-15
致谢-17
