摘要：随着市场经济的持续发展，人们理财观念开始转变，商业银行面临诸多挑战。“金融脱媒”发展新形势，要求商业银行构建更为有效的发展框架。为保留优质客户，价格竞争向服务竞争转移，传统的经营模式已不再能满足客户需求。业务产品的营销中，保证客户对所提供服务的满意度成为重要环节。商业银行客户经理制作为一种营销导向的制度安排和组织结构，为银行的发掘客户、拓展市场提供了帮助。我国的商业银行客户经理制度近年来随着经济的发展取得进步，但客户关系管理中客户经理的参与度与贡献度较低，直接影响着商业银行的进一步发展。相较于国外的发展经验，我国商业银行现行的客户经理制在很多方面尚有不足。
本文针对客户经理制在我国银行业发展的现状，指出其存在的问题，通过对花旗银行客户经理制度发展状况的分析，提出改革客户经理制的相关建议。
关键词：商业银行 客户经理制 问题 建议
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
（一）研究目的-1
（二）研究意义-2
（三）文献综述-3
二、我国客户经理制发展现状-4
（一）客户经理队伍建设-4
（二）客户经理管理方法-5
（三）客户经理制度规范-6
三、我国商业银行客户经理制存在的问题-7
（一）认识存在偏差-7
（二）人员队伍建设不合理-7
（三）缺少合理的考核方法和激励约束机制-8
（四）客户经理队伍组织效能有待提高-9
四、国外客户经理发展的经验研究——以花旗银行为例-9
（一）营销策略-10
（二）组织架构-10
（三）客户经理队伍从业标准和任职资格-11
（四）客户经理培训制度-11
（五）客户关系管理机制-12
（六）客户经理约束激励机制-13
五、改革我国商业银行客户经理制的建议-13
（一）转变观念，充分认识到完善客户经理制的必要性-13
（二）加强客户经理队伍建设-14
（三）确定合理的考核方法和有效的激励机制-15
（四）构建权责明确、整体联动的营销管理机制-15
（五）实现客户信息的系统分类整合-17
参考文献.
