摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了上海云联计算机系统有限公司主要业务活流程以及各个系统模块，其中有激活，资源，服开，GIS还有WEBGIS。深入了解激活以及服开的运维工具以及主要业务，同外系统的人进行沟通交流。 关键词：电信系统；激活；服开
1 实习单位简介 上海云联计算机系统有限公司拥有业界领先的技术管理模式、IT服务模式，形成了一套具有自身特色的、适合电信业和IT业的、符合国际规范的高科技企业管理体系，以确保自身健康、快速成长，为客户提供优秀的IT综合服务。 鸿程系统致力于计算机信息系统集成解决方案研究，拥有7大类产品线，多个行业解决方案，近60项产品与服务，开发了涉及BSS、OSS、EDA的20多项拥有自主产权的软件产品，具备CISCO、H3C等网络产品集成应用的实施与服务能力，形成了基本完善的业务体系；业务服务遍及浙江、上海、江西等10多个省市；以领先的技术和优秀的服务赢得了客户的尊敬。 公司拥有国家计算机信息系统集成二级资质、国际软件标准的CMMI四级认证资质；是浙江省高新技术企业、是杭州市的企业技术中心、杭州市高新技术研发引导中心；拥有CISCO银牌资格、SP经营资格；和IBM、埃森哲、HP等公司拥有长远的战略合作关系。自2006年以来，公司共承担了省市两级政府的9个科技研发项目，获得了浙江省优秀信息系统工程等多项政府荣誉称号和表彰， 共有7项成果获得了中国电信集团的科技成果、创新等表彰和奖励。 公司拥有一支800多名员工组成的高素质的IT服务团队，80%以上为本科学历；拥有2名OCM、4名CCIE、大批的PMP、OCP、CCNA、CLP等各种类的国际知名服务认证专家，近200名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP、NCR-BI、Kenan等多专业领域技能的工程服务专家和咨询管理人员。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在上海云联计算机系统有限公司的实习，熟悉公司运维的日常业务，了解运维工具以及使用PL/SQL对数据进行管理。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉中国电信公司OSS的基础业务以及整个中国电信系统的结构。 第二，学习OSS中服开的数据库，业务操作界面以及流程，基本运维处理方式。 第三，学习OSS中激活的数据库，业务操作界面以及流程，各个网元的重启以及基本运维处理方式。 第四，能够处理本地提上来的事件单，以及对激活外系统出现的问题和OSS中已经上提给厂家的问题进行跟踪。 第五，学习制作周报以及值班操作计划，可以独立值班。 3 实习主要内容 来到公司的第一周，因为没有办理好入场手续，所以主要了解了上海云联计算机系统有限公司的企业文化，其起源发展，以及现状，以及上海云联计算机系统有限公司的最大项目----中国电信系统。由于我所在的是OSS系统，所以组长对我的OSS基本业务进行了培训，然后为了拓展我的知识面，并且对LUNIX系统也进行了一定的指导。我了解到了中国电信系统在受理了业务之后会从前台CRM系统到OSS系统，然后OSS系统分为服开，激活，资源，GIS和WEBGIS，其中服开是最主要的系统，他为业务选择其流程模板，资源内存在宽带开通等业务成功所需要的一切资源，即光缆，电路的数据。而在GIS和WEBGIS中则会对其进行匹配电路等。 第二周，拥有了一定知识作为储备以及拥有一定权限后，我开始努力融入运维小组。首先需要熟悉运维人员平时使用的界面，如：激活系统，服开系统，资源系统等。以及可以在系统上面可以看到的内容，业务的名字，时间，要经过的环节，经手人等。而在数据库中这些数据所要对应的又是哪些表格。我一一在数据库中用SQL语句进行查询。 接下来就可以对事件单进行处理了，首先我找了些简单的事件单进行处理，像需要我们转交给外系统的单子，这时候我只用附上订单的信息以及报错可以了，然后还有深入一些的，就像做数学题一下，有一些事件单都是换汤不换药，前辈们会给一些脚本，只用运行了之后差不多久可以解决了。更难一些的就需要对业务流程有一定了解了，每次拿这些对老师进行询问的时候，老师都会很认真的帮我分析业务，然后在判断为什么会出现这种情况，之后要如何处理。 通过老师对业务的分析，让我了解了下单的原理，通常营业人员下单，然后CRM那里会在下单的时候对直接对其进行计费，然后转交到OSS系统上进行业务的实现。OSS系统中服开负责和CRM进行对接，接受到后会先去资源里面获取营业人员输入的代号对应的数据，如：号码的所在地，SM卡的所在地等等，然后再GI以及WEBGIS中寻找管道和基站，最后到激活中去网元上面进行施工，当施工成功后，用户就可以使用该功能了。 第四周里我学习了周报，周报本身是很枯燥的，老师直接就给我们代码，只用按顺序运行，将结果导出，制作成ppt就好了。但是困难的时分析，十分考验我们的记忆力以及对数据库中各列数据含义的了解。特别是固网服开的分析，一个表格中有好多个日期，一个不小心就会记错哪列对应的是哪个日期。 第五周学习了激活网元接口的重启，当网元中堆积的业务250个以上的时候就危险了，可能会导致网元卡主，这时候就要连接其服务器，然后断开接口，对业务的队列删除然后重新排序，然后再连接上队列。最后再运行一下服务器的历史记录，WWw.eeelW.COM查看检查一下接口是否正常工作。 之后还学习了跟踪激活网元故障以及bug的处理跟踪。最后老师还让我进行值班，值班的时候学习到了一些关于资源上面的知识。 4 实习的主要收获和体会 通过这几周的实习，我觉得不仅增长了我的知识，而且锻炼了我的沟通能力。 在实习期间，我处理了很多的事件单以及成功跟踪了bug以及网元故障事件，当一切解决好后，我获得了巨大满足感和成就感，如同之前在学校里完成一个系统，写好一篇论文的感觉一样。 但同样的我也感受到了我自己的不足，通过和外系统以及本地的沟通，让我知道了在交流之前应当多站在对方角度进行考虑，在通话之前应该先做好准备，不要对方提醒了才去查看，如：和网元沟通的时候应该先查好我们这边系统的主要报错，以及哪些业务，业务发生时间等。而和本地沟通应当做到耐心，礼貌。在对本地回答的时候要最好先进行确认一下，不可模棱两可，模糊不清。认为随便糊弄一下就好。 在业务方面，我感受到了学以致用上面的差别。之前在学校里面学习到对数据库数据进行解锁的语句在业务中不可以使用，老师说会导致表格被锁，影响生产，所以在实践中应当用rowid，而且平时对数据库进行修改的时候都会使用语句进行修改，而在实践中，最好自己手动修改，修改前还要进行备份。 在知识面上面，我也感受到了巨大的差距。我现在还只会写简单的SQL语句，而平时老师给的脚本中有命令语句，有函数，这时候我就能感受到我的知识面的狭窄。就如同我在盖房子，可是我还只会打地基，根本不能盖出美丽房子。 通过这次实习，我感受到了我在为人处事以及知识面上面的不足，这给了我之后学习的动力。而且近距离的接触社会，接触企业，让我知道了社会和企业所需要的是什么样的人才，让我知道了学习的方向。之后我会在空闲时间继续学习，充实自己，让自己成为更合格的人才。 |
