关于在北京婉睿服装有限公司的实习报告
摘要：在实习期间，单位指导教师的帮助，熟悉了服装公司网店运营的主要业务流程，修图软件和网页编辑软件的学习和网店系统的学习。将学校的理论知与实际工作相结合，在不断地尝试中和提高自己的水平，为毕业后走出学校踏入社会做准备。
关键词：网店运营；主要业务；网店系统
1 实习单位简介 北京市婉睿服装有限公司是一家集设计、研发、生产、销售为一体的专业服装企业。成立于2011年初，公司拥有一批经验丰富的高水平人才，以大师级设计手法，将欧美、时尚元素和传统的东方柔美完美的相结合。前卫设计理念和先进生产工艺，打造属于35-45岁成熟、优雅、婉约、睿智的成功女性的专属品牌。公司在淘宝、拍拍、京东均有品牌直营店，质量、信誉、服务等方面受到广大客户好评。 公司分为运营部门，分销部门，美工部门，客服部门，售后部门，仓库部门，人事部，财务部，设计部。员工共100余人，服务内容涵盖品牌形象推广、公司文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。经营范围是由公司设计师设计的针对于中年女性的专属品牌——婉睿。公司地处北京市大兴区旧宫镇服装生产基地，拥有近400平米的办公场所。秉承“高端、优雅、智慧”的服装理念。目前客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在北京婉睿服装有限公司的实习，熟悉服装公司网店运营的主要业务流程，修图软件和网页编辑软件的学习和网店系统的学习。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解公司文化，熟悉公司的经营部门，了解经营经营的经营对象。 第二，熟悉学习电商销售平台的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作； 第三，负责电商销售平台内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作。 第四，负责电商平台搜索引擎优化工作的制定及执行。实现网站在京东等各大电商平台上的良好排名。 第五，依照电商销售平台运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑。 第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解北京婉睿服装公司的企业文化，创建，波折，改革，发展至今的过程。了解公司，融入公司前首先要了解公司服装的定位，分类，特色和业务流程。除了了解熟悉自己所在的运营部的工作，还了解到了与运营部紧密相关的美工部，分销部等部门的工作内容。并且在自己的工作方面，简单的进行了最基础的上传新商品工作。 实习第二周开始，已经逐渐进入状态。WWW.EEelw.com在主管的教导和指点下，已经基本了解公司运营情况和工作内容，这周工作任务主要负责淘宝美工方面的工作，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的描述等等。本周主管安排我处理三月份初的一些新产品，由于之前在学校学习photoshop软件比较全面，但是对一些PS快捷键还是运用的不是很熟练，但经过一周的工作强度，所以现在做起来比较得心应手。这周很好的完成了所以的安排。 接下来两周的工作学习与上周几乎相似，由于主管了解到我是信息管理方面的毕业生，对于网站编辑软件Dreamweaver和Photoshop两款基础的网站运营不可缺少的软件已经有了“基本功”，所以这两周几乎教给我的任务一半是美工需要做的，一半是运营要做的，美工主要就是修图，要具有对图片的设计，美感的认识，还要能实际操作，这对我一个新手来说还是有一段距离的，所以也学到了很多的知识，而运营方面的工作主要是团队中，对于一个平台推广活动和类型的选择。例如：我所管理的拍拍平台。这个平台从开始的图片上传，商品维护、更新、修改。到首页的编辑，主题的更换，都是在主管的指导下，独立完成的。而对于这个平台的推广，也是通过我们一个团队的讨论，每个人发表意见，吸取，磨合选择了一个最适合的网站营销方式。 不知不觉的到了第五周，网站平台的基本操作和流程，我也基本掌握了。于是让我最喜欢的工作出现了，因为我的本专业学的就是ERP系统这方面，而我所在的婉睿服装公司现在所用的ERP系统就是E店宝系统。我终于可以将我 在学校所学的关于ERP的理论知识在实际公司运用中得到验证和补充。首先E店宝ERP系统是一款电商ERP系统，并且在商ERP市场占有率第一，电商ERP技术与服务均名列前茅。E店宝市场客户分为两类： 3.1 草根卖家发展成的淘品牌 他们在这个快速发展的电子商务阶段，自身对现代企业管理知识掌握不足，缺乏现代化规范化的管理经验及管理流程，面对企业在短短几年内迅速崛起，业务量急剧攀升，员工数量每年数倍增长。他们需要借助于专业的电商ERP（俗称EC-ERP）进行信息化建设。E店宝的价值体现在帮助电子商务企业提升管理能力，建立现代化、标准化的管理流程和体系，并且提供相应的工具，提升管理的精确度及电子商务的后台运营能力。 3.2 传统转电子商务企业 这部分的客户进入电子商务环境当中极其陌生，他们需要一个懂管理懂电子商务建设的专业型电商服务公司协助他们搭建管理团队，完善企业内部的组织结构建设，流程建设、仓储管理建设等。E店宝为这一部分传统企业转战电子商务提供了咨询服务和软件IT产品，帮助他们快速的建立一个标准化规范化的流程体系，快速的进入电子商务。 而我们公司属于第二种的电子商务企业，并且还在更快更好的的发展中。公司由E店宝这款ERP系统，将各个部门更加紧密了结合在了一起，在部门合作工作，传达信息方面更加简便，人员分配，物资分配，以及数据预测上都有显著的佐证与帮助。卖家的物流流程，如图3.1所示。
图3.1 卖家流程图 在剩下来的三周里我主要是负责E店宝的订单处理模块，于是主管就给我开了一个只有订单操作权限的员工账号。订单处理这个模块主要的内容包括：该模块中进行管理和查询经销商的订单，同时可以对经销商的收货人等信息和销售价格做调整(未支付的订单)，对订单进行到款，确认，发货，退货，归档,作废等处理。不同状态的订单将标记不同颜色方便查找，可根据需要打印发货单和快递单。 订单处理是电子商务销售的基础环节，订单处理准确性及效率是决定销售数量及客户满意度的基础，E店宝将提供订单处理的全流程校验和快捷的订单打印功能，以及多销售平台的订单自动同步功能。可以直接同步淘宝、拍拍、易趣以及各独立网站上的订单，做到多平台订单集中处理，从而可以节省大量的人力物力，提高订单的处理效率。主要功能亮点： 1．订单处理的全流程校验及快捷的订单打印功能 2．批量打印、发货及验货功能 3．订单自动合并拆分功能 4．.问题订单的自动提醒校验 5．.智能快递功能 6．.线下pos机功能 7．支持线下分销、多店、多客服等管理 8．多销售平台的订单自动同步处理功能 订单处理的参数设置，如图3.2 所示： 图3.2 参数设置图 人员可以根据订单状态、支付状态、日期段、订单号、快递单号、收件人、地址电话等多种条件搜索，并根据订单标记不同的色彩。如图3.3所示
图3.2 主图色彩图 也就是说，一个界面就可对订单进行到款、确认、打印、发货、作废、退货、退款等复杂的处理。客户服务人员可以很方便的完成操作，大大提高了工作效率，缩短交货周期。 以上就是我这八周在婉睿服装有限公司所工作学习的内容。
4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我收获了很多，并且全方面的了解了电商行业，电商公司的经营流程，经营的重点，从技术反面巩固了之前在学校所学的软件操作，并且现在使用起来更加的得心应手，最为重要的是学到了并且深入了解到了ERP在企业中真正的应用。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的知识，在人际交往生活中，每个公司都有自己的文化和套路，在这次实习中也学会了如何在更好的融入一个公司企业。这对于以后踏入社会是一次很好的尝试，为我今后更好地投入工作指明了目标。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 在这短短的八周时间里，无论从哪个方面，我认为自己都要有所提升，并且找到了前进的方向，从刚开始对于公司实习的陌生，毫无概念，到找到从生活中，工作中努力的方向和对于以后工作的规划，这无疑是一个质的飞跃。在重复，枯燥的工作量的压力下，我找到了自己内心对于工作的应持有心态。这使我不仅仅是工作上的熟练，更是心灵上的成熟。 |
