摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了国税局的主要业务活动，了解掌握流转税、所得税及其他各税种核算、申报、征纳及管理等内容，学习了税收征管、税收检查等业务知识。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：税种核算；税收征管；税收检查
1 实习单位简介 杭州市下城区国家税务局是主管杭州市下城区国家税收的职能机构。为正处级全职能局，市局集中稽查。内设行政机构9个，负责和主管中央税、中央与地方共享税及国家指定的税种的征收管理。承担下城区范围内各类企业的增值税、消费税、企业所得税及外资企业所得税的征收管理。 2 实习目的 通过毕业实习，了解社会，接触实际，巩固专业理论知识和提高实际操作技能，达到理论与实践相结合的目的，确立牢固的专业思想。 1、通过毕业实习，进一步掌握专业业务知识和专业技能，提高运用所学专业理论知识观察问题、分析问题和解决问题的能力。 2、通过毕业实习，调查收集资料，为撰写毕业论文、实习报告打好基础。 3、通过毕业实习，进一步了解现行的财政税收政策、财务会计制度，提高实务操作技能，提高对所学知识的应用能力，培养良好的职业道德和工作作风。 3 实习主要内容 经过学院的实习安排和介绍，我和其他三位同学将在杭州下城区国税局进行为期八周的毕业实习工作。作为实习联系人，我事先与国税局的办公室主任曾主任取得联系，就实习要求与他进行了简单的沟通交流，初步确定了实习计划安排。报道当天早上九点，我们一行四人准时到达国税局报道，曾主任热情地接待了我们，欢迎我们的到来，并亲切地询问了我们每一个人的情况。随后，曾主任向我们介绍了实习的注意事项，他再三地强调了安全问题，叮嘱我们不仅要特别注意人身安全，同时也不能疏忽财产安全。曾主任还强调了要调整工作心态，和我们分享了以前实习生的案例，工作不能一蹴而就，要从小事做起。接下来，曾主任简单地介绍了下城区国税局的机构设置，这让我们对单位有了初步的了解，根据岗位实际需求和个人意愿，曾主任安排了每个人的实习岗位，我被安排在管理三科科长室。 在自我介绍一番后，科长将我安排在他的办公室一个闲置的座位，想到接下来的日子里要和领导面对面办公，心里顿时紧张起来，好在科长平易近人，我的紧张感舒缓了不少。很快我有了实习的第一个工作任务，同科室的沈老师详细地交待了需要通知的事项，我似懂非懂也不好意思问太多。回到自己办公桌后我再细细消化，觉得自己差不多掌握了后就准备开始。拨通第一个电话，因为紧张，我很快将相关事项讲清楚就急急地挂了电话，长嘘一口气。一旁的科长笑盈盈地提醒我拨通电话后要先核对对方是否是我们要找的纳税人，我这才发现刚才的电话通知错误百出。我回顾了刚才电话沟通的内容，整理了要注意的事项，写了一份通知草稿，同时也记下了纳税人可能会提的问题，事先准备好答案。在经过这番准备后，我拨通了后来的电话，因为准备充分，所以接下来的电话通知都没什么大错误发生。 这周接下来的几天，通过电话间接地接触到了形形色色的纳税人，需要根据对方的实际情况来解决问题，同时也要注意说话的艺术，这其实正是一个锻炼沟通能力的很好的机会。与此同时，接触业务流程的过程加深了我对税务知识实际运用的理解，将我在课堂上学习到的理论知识和实践活动联系起来，学以致用。 之后我主动要求去纳税服务大厅学习。到达纳税服务大厅，进门就可以看到取号器和导税台，取号器和银行的取号器功能类似，纳税人根据自己需要办理的业务取不同类别的号码，然后到专门的受理窗口办理业务。导税台有两位工作人员在解答纳税人的咨询，咨询的人很多，我看俩工作人员都忙不过来了。我在等候区观察来来往往来办业务的纳税人，突然听到一阵骂声，原来是窗口前一个纳税人因为缺少资料当日无法办理好业务而破口大骂，被骂的税务工作人员是个年轻的姑娘，应该是参加工作没几年，我心里直为她叫屈，然而她面对这样无理取闹的纳税人却能不亢不卑地解释，我想这就是税务人员所需要具备的心理素质和服务态度。现在社会上有很多关于国家公职人员服务“脸难看，话难听”的错误舆论，我想更多的公职人员还是兢兢业业，全心全意为人民服务的。 临近年末，有些企业已经放假，更多的企业也准备放假，所以来单位办事的人也少，因此科里的工作节奏暂时有些舒缓下来，我有更多时间去其他科室走动，了解整个税务机关的工作流程。机关里各个部门既相互独立，又相互联系。一方面，它们职责划分明确，做到权力制衡，让工作人员“不在其位不谋其政”；另一方面，它们又要相互合作来为纳税人办事，稍微复杂一些的业务就需要在不同的科室走流程才能办好。刚开始，我以为这样的办事流程会有碍效率，特别是在信息化普及的条件下，接触多了，我才明白存在的即是合理的，涉税业务繁多，如果不制定明确合理的办事流程，必定会导致管理混乱，出了问题无法追根溯源，因此，制定标准化的办税服务流程并严格执行才是对纳税人负责的行为。
4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对基层税务机关的税收征管、纳税服务工作有了大概的了解，并对一些相关业务行进行基本操作。在提高自己专业水平的同时，其他各方面的收获也匪浅，学到了许多学校里所学不到的经验和知识。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地选择自己的人生道路指明了方向。 首先，我学会了工作中必须具有高度的责任心，让我真正认识到“责任胜于能力”这句话的涵义。现在的社会并不缺少有能力的人，但社会需要的是既有能力又富有责任感的人。www.eeeLW.COm责任本身就是一种能力，而能力永远由责任承担。在每个人的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，责任能够使人具有最佳的精神状态，全身心地投入到工作中，并将自己的潜能发挥到极致。通过这次的实习，让我坚信自己将来无论是在税务机关工作或是在银行工作，既然从事了一种职业，选择了一个岗位，必须要有责任感，爱岗敬业，在本职岗位上做出自己应有的成绩和贡献。 其次，让我意识到知识需不断更新，我要终身坚持学习不间断。通过这次实习，让我深刻地感受到了自己所掌握的知识还不够全面，还需要不断学习进行充实。在税务部门，随着“便民办税春风行动”的深入开展，全面落实纳税服务规范化2.0版和标准化服务指南升级版，以智慧财税和流程再造为依托，网上办税服务在不断地完善，信息技术在不断强化。因此我必须加强学习，不断的充实自己，努力提高自己的业务素质和岗位技能，以适应时代发展的需要。 最后，让我学会了与人沟通的技巧，明白了做事先做人的道理。以前主观意识上认为人与人之间的关系比较复杂，现实社会中存在各种矛盾，征纳关系是一种矛盾，同事之间也是一种矛盾，而自己是一名学生，与社会接触较少，担心处理不好各种矛盾，导致相处很尴尬。然而整个实习过程非常的顺利，老师、同事和纳税人都非常喜欢我，大家相处非常融洽。我的具体做法：一是勤与老师沟通，确保正确执行；二是乐于助人，才有资格让别人帮你；三是体谅别人，换位思考；四是团队意识，把自己当作为纳税人服务的“窗口”。 通过这次的实习，让我十分清楚地了解到自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下了坚实的基础。 |
