摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了地税局主要业务活动，了解掌握流转税、所得税及其他各税种核算、申报、征纳及管理等内容，学习了税收征管、税收检查等业务知识。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：地税局；税收征管；税收检查
1 实习单位简介 杭州市地税局西湖税务分局为杭州市地税局在西湖区的派出机构，位于杭州市文三路539号，机构级别为正处级。下设办公室、综合管理科、计会信息科、纳税服务科、管理一科、管理二科、管理三科、管理四科，内设科（室）级别均为正科级。核定专项行政编制65名，其中局长1名，副局长2名，科级领导职数14名。主要负责杭州市西湖区区域内的地方税收和地方性费、基金的征收管理，负责受理地税纳税人的纳税申报、核定申报方式和纳税定额、发票管理、减免抵缓退税审批等工作。 2 实习目的 通过毕业实习，了解社会，接触实际，巩固专业理论知识和提高实际操作技能，达到理论与实践相结合的目的，确立牢固的专业思想。 1、通过毕业实习，进一步掌握专业业务知识和专业技能，提高运用所学专业理论知识观察问题、分析问题和解决问题的能力。 2、通过毕业实习，调查收集资料，为撰写毕业论文、实习报告打好基础。 3、通过毕业实习，进一步了解现行的财政税收政策、财务会计制度，提高实务操作技能，提高对所学知识的应用能力，培养良好的职业道德和工作作风。 3 实习主要内容 经过学院的实习安排和介绍，我和其他三位同学将在杭州地税局西湖分局进行为期八周的毕业实习工作。作为实习联系人，我事先与西湖地税局的办公室主任曾主任取得联系，就实习要求与他进行了简单的沟通交流，初步确定了实习计划安排。报道当天早上九点，我们一行四人准时到达西湖地税局报道，曾主任热情地接待了我们，欢迎我们的到来，并亲切地询问了我们每一个人的情况。随后，曾主任向我们介绍了实习的注意事项，他再三地强调了安全问题，叮嘱我们不仅要特别注意人身安全，同时也不能疏忽财产安全。曾主任还强调了要调整工作心态，和我们分享了以前实习生的案例，工作不能一蹴而就，要从小事做起，把简单的小事做好就是不简单，曾主任真诚的话语感染了我们，我将这些领导兼长辈推心置腹的教诲牢记在心。接下来，曾主任简单地介绍了西湖地税局地机构设置，这让我们对单位有了初步的了解，根据岗位实际需求和个人意愿，曾主任安排了每个人的实习岗位，我被安排在管理三科科长室。 在自我介绍一番后，科长将我安排在他的办公室一个闲置的座位，想到接下来的日子里要和领导面对面办公，心里顿时紧张起来，好在科长平易近人，我的紧张感舒缓了不少。很快我有了实习的第一个工作任务——通知个体工商户的法人来地税局办理定额定税手续。同科室的沈老师详细地交待了需要通知的事项，我似懂非懂也不好意思问太多。回到自己办公桌后我再细细消化，觉得自己差不多掌握了后就准备开始。拨通第一个电话，因为紧张，我很快将相关事项讲清楚就急急地挂了电话，长嘘一口气。一旁的科长笑盈盈地提醒我拨通电话后要先核对对方是否是我们要找的纳税人，我这才发现刚才的电话通知错误百出。我回顾了刚才电话沟通的内容，整理了要注意的事项，写了一份通知草稿，同时也记下了纳税人可能会提的问题，事先准备好答案。在经过这番准备后，我拨通了后来的电话，因为准备充分，所以接下来的电话通知都没什么大错误发生。 这周接下来的几天，除了初步熟悉本科室的人员和办事流程外，我的工作基本上都是在通知个体工商户的法人来地税局办理定额定税手续，虽然每通电话通知的内容大同小异，但也让我体会到第一天曾主任所说的“小事不小”的道理。确实如此，我通过电话间接地接触到了形形色色的纳税人，需要根据对方的实际情况来解决问题，同时也要注意说话的艺术，这其实正是一个锻炼沟通能力的很好的机会。与此同时，接触业务流程的过程加深了我对税务知识实际运用的理解，将我在课堂上学习到的理论知识和实践活动联系起来，学以致用。 由于通知定税的时候很多纳税人问道纳税服务大厅的情况，所以我主动要求去纳税服务大厅学习。到达纳税服务大厅，进门就可以看到取号器和导税台，取号器和银行的取号器功能类似，纳税人根据自己需要办理的业务取不同类别的号码，然后到专门的受理窗口办理业务。导税台有两位工作人员在解答纳税人的咨询，咨询的人很多，我看俩工作人员都忙不过来了。我在等候区观察来来往往来办业务的纳税人，突然听到一阵骂声，原来是窗口前一个纳税人因为缺少资料当日无法办理好业务而破口大骂，被骂的税务工作人员是个年轻的姑娘，看起来比我大不了几岁，应该是参加工作没几年，我心里直为她叫屈，然而她面对这样无理取闹的纳税人却能不亢不卑地解释，我想这就是税务人员所需要具备的心理素质和服务态度。现在社会上有很多关于国家公职人员服务“脸难看，话难听”的错误舆论，我想这只是个别素质低下的老鼠屎坏了一锅好汤，更多的公职人员还是兢兢业业，全心全意为人民服务的。 临近年末，有些企业已经放假，更多的企业也准备放假，所以来单位办事的人也少，因此科里的工作节奏暂时有些舒缓下来，我有更多时间去其他科室走动，了解整个税务机关的工作流程。机关里各个部门既相互独立，又相互联系。一方面，它们职责划分明确，做到权力制衡，让工作人员“不在其位不谋其政”；另一方面，它们又要相互合作来为纳税人办事，稍微复杂一些的业务就需要在不同的科室走流程才能办好。刚开始，我以为这样的办事流程会有碍效率，特别是在信息化普及的条件下，接触多了，我才明白存在的即是合理的，涉税业务繁多，如果不制定明确合理的办事流程，必定会导致管理混乱，出了问题无法追根溯源，因此，制定标准化的办税服务流程并严格执行才是对纳税人负责的行为。 之前电话通知一些个体商户来定税，最近陆陆续续过来了，他们很少来地税局办理业务，因此不太清楚整个流程，因此我趁空协助来定税的个体商户来办理相关手续，从中发现不少问题。首先是有些纳税人资料不全，有的忘带公章，有的没有房屋租赁合同，资料不全就没法办理，要返回去拿资料；更严重的问题是有些纳税人不了解定税的目的，以为定税就是要缴税，对开个小店也要缴税很是不解。遇到这种问题，我都会再三地向他们说明定税的目的和现行的个体户税收优惠和减免政策，大多数人听过解释都能了解了，但有个别人还是不能理解。从这个小小的问题中我发现税收知识还没有深入群众，很多公民根本不了解税收政策，也缺乏了解政策的途径。因此，提高全民税收知识了解度是有必要的，作为个人，我能做的也许微不足道，只是教我身边的人一些税收知识而已，更多的还是需要政府来做好全民教育普及工作，让税法深入群众，提高我国全民税收认知水平。 实习到第五周的时候，我们实习生被调到纳税服务科帮忙录入年收入超过12万的个人所得税申报材料，新的指导老师是魏科长和褚老师，因为褚老师是军转干部，之前担任过连长，所以我们都叫他褚连长。人多力量大，经过连续近四周的辛苦工作，终于把二月份和三月份积压的个税申报材料都录入了，提前完成了任务。因为地税局里有很多最新的税务政策文件和很全面的学习资料，所以我利用空闲时间来自学流转税、所得税及其他各税种核算、申报、征纳及管理等内容。得空的时候禇连长也会主动教我们一些税务登记工作，各种税种征收管理形式，纳税人帐务管理制度的内容和方法，发票和税收票证的管理制度与方法，税务违法案件的查处等内容。同时科里有一些企业的凭证账簿复印件，由于实习内容一直没涉及到企业会计的内容，所以当我得到许可可以翻阅这些凭证的时候，我是非常开心的。翻看会计凭证，把记账凭证和原始凭证对照起来看，用上了我之前在会计师事务所实习时学到的审计知识，找到了记账上的一些小问题，但更多的心思放在记账凭证的编制上，发现实际会计记账和课本里教的会计分录还是有不少差别的，有的实务操作远比课本里的理论知识来得复杂。。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对税务局基本业务有了大概的了解，www.eeelw.cOM并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。如在计算纳税人年收入的时候，年所得12万元以上，不仅仅指年工资达到12万以上，而是指一个纳税年度内11项所得合计达到12万元。这11项包括：“工资、薪金所得”、“个体工商户的生产、经营所得”、“对企事业单位的承包经营、承租经营所得”、“劳务报酬所得”、“稿酬所得”、“特许权使用费所得”、“利息、股息、红利所得”、“财产租赁所得”、“财产转让所得”、“偶然所得”以及“经国务院财政部门确定征税的其他所得”。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心。整理、录入资料并不需要太高的专业水平，然而一叠数字的填写计算，需要耐心、细心，应纳税额和已交税额，多一位或少一位数字将给税务管理和纳税人造成严重的影响。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。 最后让我学会如何与人相处。在地方工作，大家都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，老师们的理解和帮助下，慢慢学会听一些简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。我和另外三位实习的小伙伴建立了深厚的友谊，同办公室老师们的相处也是从刚开始的陌生讷言到现在的熟悉轻松，魏科长除了教授税务专业知识外还以一个过来人的身份告诉我不少为人处世的经验，让我倍感亲切。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
