摘要：在为期两个月的实习期间，在单位老师的知道指导和帮助下，我逐渐熟悉并基本掌握了银行里的主要业务，对于个人现金业务、存贷业务，以及理财、保险等代理业务都系统进行了学习，为接下来的银行工作奠定了一定的基础。现在将对本次实习情况做一个基本总结以及感悟。 关键词：银行实习；银行业务；实习总结
1实习单位简介 宁波银行股份有限公司（以下简称"宁波银行"）成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。2006年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。2007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002142），成为国内首批上市的城市商业银行之一。2007年5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。到2013年9月末，宁波银行已拥有200家营业机构，其中9家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡、金华分行，1个总行营业部，190家支行。 近年来，宁波银行积极推进管理创新和金融技术创新，努力打造公司银行、零售公司、个人银行、信用卡、金融市场五大利润中心，实现利润来源多元化。到2013年9月末，全行总资产4524.50亿元，各项存款2506.62亿元，各项贷款1640.64亿元；资本充足率12.52%，核心一级资本充足率9.61%；不良贷款率0.84%，拨备覆盖率252.55%。1-9月实现净利润39.44亿元，每股净资产8.68元。宁波银行为中国银行业资产质量好、盈利能力强、资本充足率高、不良贷款率低的银行之一。在英国《银行家》杂志评选的2013年度"全球1000强银行"及2012年度"全球银行品牌500强排行榜"中，分别位居全球第248位和263位。 2实习过程 此次实习的目的在于通过在宁波银行股份有限公司的实习，熟悉银行的日常业务，操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，学习银行里的基本制度，包括职员的操作规范及行为守则。 第三，学习银行的会计业务，了解银行的会计部门的核算流程。 第四，学习银行的基本业务，包括对公对私业务。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3实习内容 2015年寒假，我通过面试有幸进入宁波银行，并在当年3月份被安排在孔雀支行实习，在孔雀支行我负责的业务是指导顾客填写存单和宣传和推销银行个人理财产品如保险和基金一类的金融衍生品。虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”是培训经理语重心长的告诉我们这批实习生的，当然这席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里同事的一致认可。在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。 宁波银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定了职员的操作规范及行为守则。开始几天主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，大概看了3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于银行有规定：非工作人员不得操作，并且我非银行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作和负责推销一些银行推出的衍生品和保险理财业务，在推销这些金融衍生品（理财保险和投资品）我学习到了很多在课堂上学习不到的实践知识和基本礼仪知识。 然后，我开始学习储蓄业务。现在，宁波银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行账务处理，记账。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。 经过三天时间的学习后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对（我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步，还使用的是手工核对）；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入账时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入账的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入账，由于支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。这些基本知识都在我日后的银行工作中起到了非同小可的作用。 负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据贷方凭证等，检查是否有退票。再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 关于信用卡业务。信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。通过对这些银行基本理论的了解，为我在支行的工作打下了坚实的基础。 在银行进行了一系列系统的理论知识学习后，和了解了银行基本业务之后，我开始正式上班了，我主要做的工作是在大堂指导顾客填写存单和汇款单，给那些前来办理业务的顾客给予了耐心和细致的指导，并帮助他们顺利完成了自己的业务。当然顾客满意的同时，我实习的宁波银行也因此获得了稳定的客源和来百姓的赞扬。 宁波银行自己也推出了许多它自己的个人理财和保险业务，这些服务和衍生品都要借助各地区的柜台作为根据地进行产品推广，所以我在银行实习的另一个工作就是负责销售银行的个人理财服务和对个人顾客的保险业务。在保险和服务的推销中，我充分利用我在学校和社会上学习到的知识进行的，而且在这一次的保险推销中我也慢慢的学习到了很多的对工作有用的非专业知识，比如在对人处事是的基本礼貌和对于顾客的基本尊重和要从心眼儿里对顾客服务。这样才可以活动顾客的好评和再一次光临，这既是我作为一个工作人员乃至是一个人的胜利也是我为我实习的公司——宁波银行的贡献。 4实习体会 在这次银行实习中，通过在大厅指导顾客填写单据和推销银行产品，我学习到了很多让我受益匪浅的知识，和一些很实用的推销技巧，以及沟通技巧。www.eeelw.coM这些知识都将会在今后的学习和工作中给我巨大的帮助。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。这也激励了我让我在今后的学习生活在要更加注重理论和实践的结合，只有“知行合一”才能让我成为一个合格的人。 尊重他人向他人虚心求教也是我在这次实习中获得的又一笔宝贵的财富。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。“三人行则必有我师”这句古语道出了办事真谛。尊重别人和在向别人学习时才可以取得事半功倍的效果。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。 持之以恒也是这份实习工作给我上的重要的一课。实习中有苦有甜，我们需要除去激情外的恒心和毅力才可以坚持下来把工作保质保量的完成和一如既往的保持高昂的斗志和奋发的热情。平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。只有吃得苦中苦方位人上人。在实习中我磨练了意志和培养了恒心。 |
