摘要：在诸暨地税局进行实习期间，实习老师细心的安排和工作人员热心的帮助，令我逐渐熟悉了涉税行政审批事项的审核、辅导纳税人自助办税与认证发票等业务。这一段时间的实习使我得到了更为真切的学习体会，激发了学习专业知识的积极性，加强了我对税务工作的认同。在这里所接触到的一些在学校里未能上手的操作，更为我走向社会奠定了初步基础。现将毕业实习的具体情况及体会整理一番，作一系统的总结。
关键词：行政审批；纳税服务；自助办税；发票认证
1 实习单位简介 诸暨市地税局与财政局合成了诸暨财税局，综合负责诸暨市财政收支、实施财政监督及地方税费征管职能，承担全市财政资金的筹集、分配、调控、监督等诸项工作任务。 诸暨市地税局担负着全市营业税、企业所得税、个人所得税、城镇土地使用税、房产税、土地增值税、城建税、印花税、车船使用税、烟叶税、资源税、教育费附加、地方教育附加、文化事业建设费、契税、耕地占用税等十六个税（费）种的政策管理及征管、稽查工作；承担着税务登记、纳税申报、普通发票管理、税控器具推广应用等工作；协调着地税系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作。 自1997年国地税分设后，局内设立了十多个相关科室、1个稽查局、6个税务分局、2个延伸申报点和3个下属事业单位。诸暨地税局长期坚持依法治税、科技兴税、人本治队，税收收入任务连年超额完成，更不断深化税收征管改革、推进诸多便民办税举措。这支朝气蓬勃、奋发进取的队伍为促进诸暨的发展提供了强大的财力保障，有力地支持了全市经济和社会事业的全面发展。
2 实习主要过程 本次在诸暨地税局（包括办证中心服务大厅）的实习经历，让我对税务局工作人员尤其是行政审批科和纳税服务科的日常工作内容有了一定程度的了解与体会。本次实习主要包括以下几部分： （1）熟悉财税政策与地税局的规章制度，了解地税局的主要职能、不同科室工作人员的日常工作内容与业务范围。 （2）在行政审批科见习期间主要学习审批业务处理的基本流程，锻炼材料审核与资格审查水平，主要是对办理税务登记、印制企业具名发票、对税务登记证验证和换证等的审核。 （3）在纳税服务科见习期间主要学习自助办税机的使用技能，辅导办税人进行自助办税、自助发票认证，锻炼自己待人接物、解决实际问题的能力。 （4）总结实习所得，完成实习作业
3 实习主要内容 刚到地税局时我在老师安排下进入行政审批科实习，期间一直受到前辈的热心帮助与耐心指导。刚开始几天他们将手头上有的有关规程、最新财税政策变化等手册、资料等整理出来，以帮助我能更快地了解岗位职责、工作文化与科室的业务处理范围。 经过几天简单的理论学习后，我开始有针对性地接受科室前辈的指导，通过翻阅他们整理出来的留存资料，进一步掌握审批流程和各种申请所需的完备的证明资料及所递交的材料的填写内容的齐全性和准备性审核。在此过程中，我也帮助前辈干一些例如整理、复印材料等琐碎的事情，更结合实际观察、从旁学习，强化对于政策、规程等的理论学习和实务技能。 在其后两周，我在老师的指导下尝试着主动接受办理审批的人的咨询，并办理窗口审批事项，主要包括对办理设立、注销税务登记的核准，企业继续印制具名发票、税务登记证的验证和换证等的审核。在独立处理时，我会对照着办理同类业务所需材料来审核他们所递交的材料是否齐全、填写内容是否准确、是否具备该项业务的初步资格，有疑问的当场向前辈请教。若不符合规定或材料不齐全的，当场告知办理人员尚需补交的材料、填写内容的不当之处，告知他们补正后再重新办理，或告知他们不予受理的原因；若符合条件的，将申请材料交由科室前辈，由他们再行核对后做出批复或相应处理。随着对实习任务的熟悉，我也担负了资料的整理与登记归档工作。在整个实习过程中，指导老师给予我一些忠告，比如待人接物时应热情友善，办理自己确定的审核事项时可以更仔细大胆，因为前辈们还会做确认等等，他们的坦诚、鼓励与包容给予了我更大的信心与动力。 此后，我在指导老师热心的安排下到了纳税服务科进行学习，科室的前辈同样非常热心，刚开始着手的时候都会亲自给我指导。一开始所做的同样是在一旁见习以熟悉工作、整理资料此类较为琐碎的事情，但即使是这种看似简单的工作，也需要很大的耐心，就如整理资料就需要按照装订规范将资料整理、装订好，不能出现差错。刚在导税台实习的时候我有些力不从心，因为纳税人前来咨询的问题大多侧重于实际操作，比如“我只能开一万元的发票，那我现在要开十二万元的发票要怎么办？”、“一般纳税人要怎么申请？”等。面对这样的问题我无从下手，只能在一旁干看着，此时的我深刻地体会到了光学书本的知识是完全不够用的。 在熟悉基本的工作情况后，我也在前辈的指导下学会了使用自动办税区的电脑，并开始辅导纳税人进行自助办税。至于自助区的纳税申报，我接触的常常是新办企业的纳税零申报。纳税申报的系统比较人性化，零申报相对来说也比较简单，只要将所有的报表申报完后点击全申报即可，若是申报不了会自动提醒有什么遗漏。在纳税申报业务的集中办理时期，自助办税机甚至会出现供不应求的情况，这便需要导税人员进行现场秩序的维护，缓解纳税人等待焦虑的情绪。对于不熟悉纳税申报流程的纳税人，进行现场辅导，提高申报效率。对于某些要申报十几家企业报表的办税人，对其进行劝解，让其在自助机空闲时间如中午下班时间进行申报。 在接受办税人的咨询、帮助维护自助区的秩序的同时，我也担负起了辅导纳税人在自助区认证发票的任务。发票的自助认证流程简单，电脑界面显示的操作规范也很明确，极大地方便了办税人。若是遇到有些发票认证不出来，密码区出现乱码等，可重新认证一次或者让纳税人取号到窗口进行认证；对于有些认证期超过180天的发票，只能让纳税人做普通发票入账，税额计入成本；若是因机器故障等原因导致认证结果打印不出来，可换台机子再进行认证。 据我在实习期间的观察，我深切地体会到工作人员不仅要对工作的认真、热情，也要具备专业素质，对纳税人的疑难问题必须给予解答，www.eeELw.com对于纳税人的有关要求，工作人员要尽量予以配合。随着系统的升级、部分办税流程的简化、办税资料的越发规范等，工作人员还必须时常进行培训，更新知识与技能，并确切地向纳税人宣传新政策、新规范与办税资料、流程的变化。税收政策在不断变化，我们需要不断学习，实时了解政策的动态，并及时地将信息传递给纳税人，这是纳税服务人员的职责。在互联网技术如此发达的今天，通过微信、微博、官网等方式更拉近了税务工作者与纳税人之间的距离。
4 实习的主要收获和体会 这次的实习让我对税务机关的日常工作有了切实的体验，对社会、工作、合作都有了全新的认识，也为我认清、提高自己的知识水平、学习能力和工作能力提供了一个难得的机会，帮助我摆脱了不少在长期的学习生涯中所形成的狭隘观念。这种思想和能力上的进步主要体现在几个方面： 在专业知识方面，我深刻认识到自己所学的实在只是皮毛，政策、理论在不断更新，所能真正被我运用于工作中的只是一小部分。理论知识是处理好专业性较强的工作的基础，为了不断更新自己的理论知识，防止所学知识在实际工作中被错误地应用，我还需更加系统、全面、深入地学习专业知识。 在为人处世方面，两个月的实习已然给我上了重要的一课。也许是因为社会上拼搏的艰难、竞争的残酷，令很多人偏向于一份稳定的工作。但无论处在一个怎样的工作环境，和团队一起进步，成为更为优秀的个人从某种角度来说更能给人以满足感与优越感。即使是简单重复的工作，刚着手时也少不了前辈的指导，因而要善于与他人沟通、听取建议；出错时更要敢于检讨、善于反思，时刻保持谨慎踏实的作风，考虑如何才能不给他人平添麻烦。这些社会经验说来很简单，但在实践中却是建立起良好人际关系网的重要因素，更是我们步入任何一个工作岗位都离不开的个人财富。 在工作处理方面，时刻保持谨慎是不会错的，也许只是因为自己的疏忽就会给他人带来不必要的麻烦。实习是工作的先行自我检验平台，利用实习的机会培养遵规守法的工作责任感，兢兢业业的工作态度，热情助人的工作习惯，诚信做人、踏实做事的工作作风，是实习单位送给我的一份毕业大礼。 毕业实习让我学会了独立处理简单问题的技巧，学会了与同事和谐相处的方法，也让我体会到了社会工作的不易、自身经验的欠缺、细心度仍待提高的缺点。已学的经验也好，待改进的不足也好，我知道自己在今后的学习、工作中仍旧需要更多的磨砺。感激老师的指导，感谢前辈的包容，我期待着在入职时我已成为一个比之前更进步、更优秀的自己。 |
