摘要：实习期间，在老师的帮助下，我熟悉了杭州经济技术开发区国家税务局的基本情况，熟悉了单位的工作环境、基本业务和具体操作流程。将理论知与实际工作相结合，在实践中不断提高自己的知识水平和业务能力,为接下来走向社会做准备，更好地实现有学校奥向社会的过渡。
关键词：实践能力；税收业务；纳税服务
1 实习单位简介 杭州经济技术开发区国税局位于幸福南路1116号，和茂大厦2楼，主要负责杭州经济技术开发区的税收征管。目前下设二室九科，分别为办公室、监督室、人教科、政策法规科、纳税服务科、征收管理科、收入核算科、进出口税收管理科、纳税评估科、管理一科、管理二科。在这八周，我主要在纳服科实习。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于了解单位的基本情况，熟悉单位的工作环境、基本业务和具体操作流程；在实习指导老师带领下完成相应实务操作。实习是为了更好的理解社会，对自己本身所学习的专业有一个更清晰的认识，充分了解自身的长处与不足，在工作中不断发展和完善自我，同时也是在走上岗位之前的一次培训，知道自己学的专业有哪些方面的应用。实习更是培养环学生重要的实践教学环节，是学生在全面系统地学习本专业理论知识之前，对以后知识更好的了解的一个重要阶梯，乃至为毕业后从事工作打下基础。 3 实习主要内容 刚到国税局的第一周，我们首先去见了章科长，办理了实习的相关手续，被安排到纳税服务科，正式进入单位开始为期八周的实习。 我的实习单位指导老师是许科长，许科长是一位非常平易近人的人，安排我跟着同校刚毕业不久在纳服科工作的学长实习。第一周的主要任务是了解单位的基本情况，熟悉单位的工作环境、基本业务和具体操作流程。 实习的第二周主要是跟着学长进行后台的操作。我需要做的是登记各类文书的台账、移交清册，打出准予税务行政许可通知书和增值税税控发票软件安装使用通知书，并将交给纳税人的文书和税务机关留底文书分开，文书科长签字、敲章后，电话通知纳税人领取，交给楼下大厅王师傅处。 第三周的主要工作是整理资料。国税局的工作比我想象的要繁琐，每天的工作量十分巨大，需要相关工作人员的做好交接工作，分类保管各类资料，由于业务量繁重，所以资料数目并不少，而且由于堆放时间的关系比较脏。整理资料并不是一项十分困难的工作，但要完全做好也并不简单。 第四周我被安排到办税大厅实习。在大厅，我又认识了很多新的老师，长了很多见识。 大厅是税务工作人员和纳税人接触最多的地方，是整个部门工作的重中之重。服务人员需要具备相关的专业素养和操作技能，还要有良好的服务态度，工作人员不仅要对纳税人的疑难问题给予详细的解答，还得向纳税人宣传新出的政策等。在实习过程中，我主要是观察学习办税操作技能，了解企业办税需提交的相关资料。在老师的指导下，我也参与了相关操作，虽然还未具备独立操作能力，但在这个过程中，让我对税务工作有了更加具体和深刻的认识。在大厅的这几天时间，我认真观察了大厅工作人员的工作流程，认真学习了大厅的办税程序。虽然实习比较辛苦，但我为每天的收获感到高兴和满足。同时，我深深意识到知识的有用性和学习知识的重要性，认识到自己的不足和缺陷，实践是学习知识的重要途径。 实习的第五周，老师看给我安排了新的实习内容：主要将税务局官网上的办税指南和资料下载方面的内容进行更新，我首先要进入经开区的内网工作平台，点击信息管理，进入文字库进行操作。这一项工作并不轻松，工作量十分巨大，尤其是资料下载方面，科长给我的资料全是凌乱的，需要我自己整理归纳，在这方面我花费了大部分的时间。由于老师十分繁忙，工作量巨大，所以并没有很多时间来教我该怎么做，但是她又是一位对工作十分严谨的人，所以我压力十分大，而且给我的时间很少，这几天几乎都是在忙绿中度过的，中午吃完饭马上就要开始工作。但在磕磕盼盼中，我圆满的完成了任务。这周是实习以来最忙碌也是最充实的一周，很忙碌但我也觉得很值得。 第六周我的主要工作内容是调整纳税信用评价等级，将由于系统原因造成的不必要扣分的2A、3A和部分D级企业分数进行人工调整。 第七周我的工作还是比较轻松的，主要是管理微博，及时回答纳税人所提出的问题。这项工作让我意识到仅有理论知识是远远不够的，实际办理纳税业务和我们所学的知识完全不同。在看到网友问题之后，我首先会查阅国税局的办税手册和办税指南，再向老师确认之后回答该问题。如果找不到答案，我会向经验丰富的科长、楼师傅、王师傅咨询，当然必须是在他们比较空闲的前提下。老师们不仅会回答相关问题，还会教我与之相关的知识，我印象最深刻的是楼师傅所教的与关税申报相关的知识，除此之外，楼师傅还会给我提与纳税相关问题，让我独立思考，这是一个十分有趣的互动环节。 实习的最后一周还是在楼下科长办公室实习，管理微博、登记对外付汇的相关资料，在系统里录入企业所得税核定征收的相关工作并发到其他科室。总的来说，这周的工作比较琐碎。这周了解的最多的是国税局的服务评价体系，让我困惑的是为什么服务时间过短也会造成得分的降低？还看到老师处理12366的举报问题，让人啼笑皆非的是有纳税人因为国税局电话过于繁忙，打不进而进行投诉；有人因为买了十多块钱的面包不给开发票而进行投诉；有人因为叫号的时候没有听到而需要重新排队投诉等等。所以说，任何工作都不简单，尤其是服务类的行业，更需要有耐心和良好的服务态度。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我体会到了其制度的严明，还有从事税务工作的同事的敬业与热情，他们具备专业素质。其次是税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。通过实习，我对税务机关工作和企业之间的关系有了较深刻的认识。企业作为纳税人，应依法组织会计工作，提高会计人员业务水平和法律意识，依法及时纳税。税务机关除了依法履行指责之外，应该严厉打击各种形式的舞弊行为，两者只有实现有效的协调，国家才有稳定的税收来源，企业才有稳定的发展环境。 第三，我意识到了理论知识与实践的差距。www.EeeLW.com这次的实习，让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握，实际操作与理论不能紧密联系。还有就是我们在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。 第四，我学会工作中应具有高度的责任心和服务意识。在工作中难免会遇到不如意的人或事，但是我们应该保持乐观积极的心态，热爱自己的工作，认真负责。在工作中，我们必须自己去安排工作进度，要尽自已的努力做到最好。 最后让我学会如何与人相处。从在单位实习的第一天起，我就明白了团结合作的意义，在整个税收工作中，需要各部门各司其职，相互联系，相互配合，只有发挥团队精神，积极协助他人，才能发挥最好的功效。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”。 在国税局这实习的这段时间，既是对我的知识水平、工作能力的检验，也是对我的学习能力和接受能力的检验，我很高兴通过了检验。通过这一段时间的实习，所获得的实践经验能让我终身受益，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力。 时光飞逝，实习很快就接近尾声了。感谢所有在工作中帮助过我的老师和同学。在实习中，我收获了很多，有知识、有友情，同时我也成长了很多，谢谢你们的陪伴！ |
