摘要：在实习期间，在导师的帮助下，熟悉了一个业务部门的日常运营活动，包括一个公司内部各个部门的职责分类和实际运营，以及各个部门之间的沟通联系模式。将理论与实际联系，在实习中，不断地自我提高，不断总结，为即将走出校园的自己积累经验
关键词：业务部；部门沟通；内外沟通
1 实习单位简介 浙江聚光检测技术服务有限公司（以下简称为聚光检测FDS），隶属于聚光科技（杭州）股份有限公司的全资子公司，是专业的第三方检测公司。公司成立于2012年，注册资本500万人民币，以高起点、高标准来进行实验室建设以及人员组织管理。其拥有一批专业理论基础扎实、检测经验丰富的专业技术人员、卓越的实验室质量管理体系、先进的检测设备、并有一批来自国内外的专家顾问指导实验室发展。 聚光检测FDS自成立以来，业务逐渐发展壮大，2014年实现500万元的业务量。主要经营业务涉及环境检测（包括空气、水、土壤等物质的检测）、排污年检等相关的物质检测范围。业务地区由杭州为中心，想外部逐年扩散，已经设立了包括台州、武汉等多家代理商及分包商。同时实验室已具备固、液、气方面上百项以上的CMA计量认证，各类专业仪器设备200余台（套），包括各种高端仪器设备：快速溶剂萃取仪（ASE）、热解析仪、气质联用仪（GC-MS）、离子色谱仪（IC）等高端检测仪器设备，满足不同的检测需求。 聚光检测FDS严格按照《GB/T 15481-2000检测和校准实验室能力通用要求》、《ISO/IEC17025:2005检测和校准实验室认可准则》为依据进行科学管理。以“提供科学服务，帮助员工成长，得到政府信赖，共建美好家园”为使命；在客户的支持下，员工的努力下，政府的关怀下，坚持“科学、专业、高效、诚信”为价值导向，力争打造成为中国最具社会责任感和最具影响力的第三方检测服务公司。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江聚光检测技术服务有限公司的实习，熟悉检测公司的日常业务，日常部门联系操作流程以及工作制度等。实习过程包括以下几个阶段： 第一，了解公司企业文化，熟悉公司的经营模式，了解经营模式所涉及的各方面内容。 第二，学习对外业务的基本范围，主要是企业年检、政府的环保监察工作以及企业对各种认证的需求 第三，学习业务部运营活动操作的基本流程，主要包括以下方面：合同的整理以及实施，工作联系单的编辑以及下单，收款指派以及后续流程的跟进。 第四，熟悉检测项目的各类规范的操作，掌握与客户、部门间重要信息的传达。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是熟悉公司的企业文化，以及融入公司的工作环境。了解公司的发展历程，首先跟随导师参观了母公司的文化发展馆，倾听人事部讲解公司的成立、发展以及未来的规划；另外，由于职位的要求，由导师带领熟悉了实验室部门的各位负责人以及工作联系的注意事宜，参观了实验室的日常检测工作。同样，根据实际工作，各个工作的对接人都是不一样的，公司的各个部门岗位的划分是十分准确细致的。 第二周开始熟悉公司的EIP以及CRM管理系统。公司业务部签订的合同是需要输入CRM管理系统上交予营销管理部门审核的，所以在业务部实习，需要审查合同的规范性，然后根据规范通过建立客户单位、新建项目、生成合同、合同转正、合同扫描件的上传以及款项的新建等流程，完成一个合同的输入。然后每天需要根据财务部的收款明细等级，筛选出检测的收款，按照实际合同金额和付款信息来指派收款，由此完成系统上的合同执行整个过程。整个阶段需要熟能生巧，仔细，耐心，同时也让我认识了一个新的互联网管理系统。 第三周开始接触实际的业务运作，从业务这边的合同开始，根据合同约定的内容，编辑工作联系单，在填写工作联系单时要清楚地掌握所需的信息：（1）客户的基本信息。从合同上获取，包括企业的法定名称、联系地址、联系人及电话。（2）客户要求的检测项目，以及检测项目的详细参数，合同上一般会有详细的项目（废气、废水、土壤等），（3）时间。指客户需检测的样品送至的时间，或者是与实验室采样组负责人、客户沟通好采样的时间，另外，还需要体现检测报告规定的完成时间（正常流程为5个工作日，根据样品项目会有特殊的时间变动）。（4）其他。包括报告的数量，部分企业需要提交给地区环保局，就需要多份检测报告。 工作联系单的安排、报告的时间掌握是工作的核心部分，也是业务部门与实验室技术部门日常沟通的重要内容之一。每天的工作围绕着工作联系单而进行，所以要保证工作联系单的准确无误。另外，要熟悉检测的规章制度以及各类参数采样、检测的要求，才能保证整个流程准确无误及时地进行。所以在编写工作联系单的时候要准确。当天，每天还需要将联系单交予实验室部门经理审核，同时，将每日的较为重大的单子或者存有疑问的单子整理好后，及时地汇报给实验室部门经理，并将沟通结果反馈给各个单子的负责业务员。 由于公司的规定：在客户款项到位后才能给对方我们公司的检测报告。正因为这个规定的特殊性，所以，需要我们在报告出具之前，通知客户的款项问题。当然，在合同实施阶段的前面部分，也由我们带合同复印件以及客户开票信息，联系财务部的同事开出相应金额的发票，并当天给对方寄出。所以后来的客户联系工作大致是两个目的：第一，确保客户收到了我们寄出的发；第二，提示客户付款，以免客户因忽视款项，检测报告无法及时领取而造成的不便，同样，提示客户付款，避免公司的利益受损。 接下里几周里，除了工作联系单这部分，还包含了部门的一些日常事务。业务部和实验室人员的报销单的审查、统计以及提交。每周都需要询问下两个部门报销单的情况，将其整理后，审核无误后，交予各级领导签字。待签字后，将其上交财务审核，wWW.EEELW.COM最后交予出纳打款。另外，每天都必须要更新销售总表、各业务员汇总表，必须保证无遗漏、无重复、无错误；每月都要核算办公用品，编写月度办公用品计划表等等。 在整个实习过程中，导师见证了我的稚嫩，从一开始的马虎、低效率变得认真、高效率，变成能够胜任这份实习工作的半个“社会人”。 4 实习的主要收获和体会 在这次为时八周的实习中，我最大的收获就是信息交流的有效性以及准确性，并对一些实际的业务能够独立进行基本的操作。在提高专业知识的水平的同时，也学到了很多在校园里所学不到的经验与教训，让我感触颇深。 第一、实习的顺利进行得益于专业知识的积累。用人单位在招聘时首先要看的就是个人专业技能。对于用人单位来说如果一个人有过硬的专业知识，他在这个岗位上就会很快的得心应手，从而减少了用人单位要花很大的力气来培训一个员工。 第二、良好的人际关系是我们顺利工作的保障。 在工作之中，不仅仅是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好与同事之间的交往原则。 在进入社会中，要逐渐地完成角色的转化，要积极地融入工作环境中。和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。 第三、在工作中要有良好的学习能力，要有一套自成的学习知识的系统，提高处理事情的积极性和主动性。因为在工作中遇到各种各样的问题，并不是每一种情况都能把握，并不是随时导师都会在身边。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。一方面，要积极地向工作经验丰富的人学习；另一方面，在没有另人帮助的情况下，自己也能通过相关资料以及以往经验，寻找相关适当的途径来解决问题。 作为一个应届毕业生，实践中需要继续学习，不断提升理论素养，锻炼自己的能力。而且， 在信息爆炸时代，学习是不断地汲取新信息，推动事业进步的动力。作为一个成年人，走上工作岗位后，应该积极响应单位号召，结合工作的实际情况，坚持不断学习理论、技能知识和社会知识，从而高效率地完成任务。 另外，在实习工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的对工作负责。 通过这次实习，把自己在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面也是规范自己的一些行事作风，成为一个更加负责的人，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。实习是我们从学校步入社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园。 最后感谢单位领导和部门领导以及导师对我的支持和帮助，我会继续努力的。 |
