摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了公司的主要业务，了解了助理工作的主要内容和流程。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中巩固了自己的专业知识,提高了专业技能，为以后走出校园踏入社会做了准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：市场营销；市场调研；市场策划；
1 实习单位简介 新星职业培训学校开办成人学历教育已有七年，共有一万多学生顺利毕业，毕业率100%，目前在校就读生3000多人，专业齐全，服务周到。新星职业培训学校提供成人高考、网络教育、自学考试、中央电大等方式提升（大专、本科）学历，同时与知名院校职办在职研究生学历、学位教育。 经福建省教育厅批准，对外经济贸易大学、华侨大学、集美大学、福建水利电力职业技术学院、莆田学院、闽南师范大学（原漳州师范学院）、武夷学院、福建江夏学院、漳州卫生职业学院等十五所院校面向福建省招收成人高等学历教育。为方便学员就近考试，十五所高校联合在新星学校设立函授站。十五所品牌院校一致同意在新星学校设立教学点，专业最齐全、服务最周到。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过开拓教育软件公司的实习，熟悉经理助理的日常工作，具体的操作流程以及操作技能等，将学校学习的理论知识运用到实际中。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解公司的企业文化及业务范围。 第二，熟悉工作环境，了解主要工作内容。 第三，完成区域经理安排的各种办公室日常工作， 第四，学习市场销售的基本流程，掌握开展调研工作的主要专业技能，结合日常业务完成各项实务。 第五，学习企业管理的知识尤其在销售渠道的拓展、市场定位、企业营销等方面理论与实践结合。 第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 经过面试，得到了作为学生第一份真正意义上的工作。很开心来到泉州市开拓教育软件有限公司市场部实习，任区域经理助理。第一天的工作主要是熟悉环境，认识同事，了解助理的岗位职责。公司的办公环境还是不错.环境给人舒爽的感觉，因为是教育培训公司，教育气息还是挺浓。下午经理又对我上午所学的做了一个考核，然后给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的礼仪。几天后开始在同事的帮助下，协助经理完成一些简单的工作，也就是打基础，帮经理整理资料，收发文件，端茶送水，陪同经理出外展。第一个礼拜的学习，简单的总结就是：多看，多问，多观察。 实习第二周开始，逐渐进入状态，开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。 现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。 第三周开始有面谈客户，简单扼要地介绍我们公司（公司名称、给哪些重量级客户提供了教育咨询服务），经理表示可以约时间向对方介绍业务，表达了以后多联系的意向，然后礼貌地说再见离开了公司。 事后经理告诉我，可以定期打电话给该客户，保持联系，这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。 随后蔡总又陪同我出去拜访了几次客户，并给我提出了建议。总的来讲，第一次客户拜访需要注意以下几点： 1、前期的准备工作：专业知识和行业信息、产品信息、有关本次客户的相关信息 广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。 2、具体的拜访流程设计可分以下几步进行。 第一步，打招呼。在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候‘ 第二步，自我介绍。讲明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在交换名片后，对客户抽空会见自己表达谢意； 第三步，开场白。表示专门来向客户教育需求，让客户先谈谈自己。 第四步，向客户简单介绍我们产品的基本情况，时间不长大概五分钟。 第五步，巧妙运用询问术，让客户谈他对该学校的看法。 在这十周的时间里我学会了很多，让我熟悉了具体的市场调研操作。虽然也许以后我可能不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。
4实习的主要收获和体会 通过此次十周的实习，我最大的收获就是对市场调研市场分析的实际工作有了大致了解，并且可以独立完成一些基本操作。长达三个月的实习于这周落下来帷幕。心里是说不出的滋味，各种高兴，各种解放，各种欢呼，同时也掺杂着大量的不舍、失落、伤心因子。三个月的美好实习时光就这么在指尖间不经意流逝，就这么在自己复杂的情绪中结束。回顾这四个月的实习，感触颇多，收获不少。 首先在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。 其次作为助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误 最后，我知道不管是哪种行业，对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。其中最重要的感悟是时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。同时把有些事想到前面去做好。与客户打交道时，做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。我明白到，尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。 实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。通过实习，我有信心，未来的路我能更好地走下去！ |
