摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了浙江外企德科人力资源服务有限公司在阿里巴巴项目组的主要业务活动。对于人力资源管理的招聘模块的招聘后期工作都进行了系统学习。如：面试后期的入职邀约与体检邀约，档案资料的核对、整理、录入等等。尽可能的将学校所学习的理论知识与实际工作相结合，在实习期间多看多做多学，以此来提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：入职邀约；体检邀约；档案整理
1 实习单位简介
FESCO Adecco （外企德科）是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业提供最好、最专业的业务外包、招聘猎头、员工福利和人事服务等相关人力资源解决方案。 FESCO成立三十六年来，长袖善舞于中国人力资源服务领域，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的人才招聘/RPO服务、一站式的外籍员工管理、人事委托/人事派遣、岗位外包/BPO服务、企业福利外包、财务外包和薪酬管理等广泛领域的专业人事外包服务。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江，重庆，深圳，沈阳设立了分支机构。目前，FESCO Adecco 的全国服务人数近30万名，服务客户5,000余家。FESCO Adecco致力于成为最专业的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。 浙江外企德科人力资源服务有限公司（以下简称FESCO Adecco浙江）是FESCO Adecco 在浙江的分支机构。FESCO Adecco浙江位于杭州市商务中心区，毗邻众多国内外知名公司，以便为客户办理各项服务，并可根据客户需要提供上门服务，FESCO Adecco浙江的宗旨是为中外企业提供专业、优质、诚信、高效、快捷的人力资源服务。致力于帮助客户获得可持续的竞争优势，帮助客户降低人力资源管理成本，提高工作效率。 FESCO Adecco浙江服务覆盖浙江省内全部地级市，如杭州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、嘉兴、丽水、衢州、湖州和舟山等，以及主要县级市如上虞、桐庐和义乌等。通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。服务于1000余家的客户，以及在这些机构中工作的5万名中外雇员。 FESCO Adecco浙江将借助本土优势和国际先进管理理念，不断提升竞争能力，扩展服务区域，打造高品质、国际化的人力资源服务平台。
2 实习主要过程
此次实习的目的在于通过在浙江外企德科人力资源服务有限公司的实习，熟悉浙江外企德科在阿里巴巴项目组的日常业务，阿里巴巴HR服务中心的工作内容以及人力资源管理方面的招聘后期工作等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉浙江外企德科人力资源服务有限公司的基本业务，了解其合作公司阿里巴巴的HR服务中心的基本业务。 第二，做一些会议资料的整理与记录，以及考勤记录与请假审批，以及组长吩咐的其他工作。 第三，熟悉阿里巴巴上线的新系统，使用入职系统进行入职邀约和体检系统进行体检邀约，与阿里的HR助理进行有效沟通。 第四，档案资料的整理、核对、录入，管理档案资料的借阅，以及主管吩咐的其他工作。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容
由于浙江外企德科人力资源服务有限公司是做外包与劳务派遣的，所以我被派遣到阿里巴巴项目组，在阿里巴巴集团下的HR服务中心做人事实习生。而我今后的工作都会在阿里巴巴西溪园区。我被项目主管分配到了“小管家”组，是一个专门负责入职邀约的团队。第一天，“小管家”的负责人让我做她的助理，先观察并学习其他同事的工作情况以及熟悉工作环境。后面几天让我做了一些会议资料的整理与记录，以及考勤记录与请假审批。主要是先协助“小管家”负责人做一些简单的工作，后面几天再慢慢教我其他业务。刚开始几天，由于需要熟悉新环境、适应新工作、结交新同事，所以比较充实和忙碌。不过好在新同事都很热情友善，我有工作上的困难和疑惑，都会耐心教导和解答，让我很快可以适应工作。并且浙江外企德科还在周末组织了培训，让我熟悉了浙江外企德科人力资源服务有限公司的基本业务，了解其合作公司阿里巴巴的HR服务中心的基本业务以及在阿里巴巴项目组各组的工作内容与工作联系。 几天后，我们的负责人指派同事对我一对一教导，慢慢教我利用入职系统和体检系统进行入职邀约和体检邀约，这系统恰巧是阿里巴巴新上线的，使得同事都不熟悉业务。这就需要我自己慢慢摸索和同事一起熟悉系统。经过我的努力，我已经可以上手工作，并开始进行入职邀约和体检邀约了。不过在第二周，我就遇到了麻烦。入职邀约的工作还比较轻松，一般邀请收到offer的人入职都会同意，最多会遇到没有收到offer或已经在职了，碰到这种情况只要打电话和相应的HR助理沟通就可以解决的。但是体检邀约就会很麻烦，由于是新加的系统所以导致HR助理那边也不是很清楚要怎么操作，引发一系列问题。我在实习期遇到过这种情况：打电话邀约体检时，体检对象和我说HR助理让她们直接去二级以上医院体检，入职时候可以和公司报销的。我听了后赶紧联系HR助理询问情况，结果HR助理说以前都是可以这样的，只要是当地二级以上医院体检都可以报销的，然后我说现在是不行的，除了在当地规定的几大医院体检，公司给予报销，其他二级医院都是不会报销的，最后那位新的HR助理就开始和我抱怨、责怪我们没有讲清楚，要找我们主管商量。我没办法只能找“小管家”阿里负责人，然后负责人让我直接找我们“小管家”负责人，说我越级请示了，要找她问的，我说我们负责人不在，她说这也不能找我，你这是越级。她给我上了人生中重要的一课，自此，我就明白了，不管在工作上遇到再大的困难，在工作时绝对不能越级。最后我还是找我们负责人请示了，我们负责人直接接手和阿里负责人一起处理。 第三周由于“小管家”入职了新员工，人员已饱和，暂时不需要我，我就被阿里主管指派到另一个档案组。我现在的工作就是协助档案组主管做事。我需要先用Excel制作入职表格，然后检查档案中资料是否齐全，若不齐全需要联系入职组补齐所缺档案，若齐全则将资料输入电脑。每天需要将新员工的档案录入电脑并将档案归入档案室。总的来说，这星期的工作量比之前几周要轻松，但是每天需要翻阅一定数量的档案与录入资料，也是一件极其繁琐单调的工作，需要一定的耐心，需要认真仔细的态度。 后来根据需要，我们的项目主管又招了几个实习生帮助我们录入档案。因为我们德科是最近才和阿里巴巴合作的，以前是中智，中智的员工走了直接留下一个烂摊子给我们自己解决，我们需要将以往未录入电脑的档案和没有清单列表的档案全部重新整理并核对录入，一共有两千多份。这就加大了我们的工作量，并且上面下达指令，必须尽快完成且给予了一定的期限。所以这周开始工作量会大大增加，并且需要调节心态面对这些繁琐且枯燥的工作。 接下来几周开始为了提高效率，WWW.EEElw.com要规定每天需要录入的档案数以及统计一周录入的档案总数。近期新档案每人平均是80份，由于有同事超额完成任务，这也带动了整个团体的效率，使得大家都充满干劲。因为要根据档案的厚薄来决定速度的，最近时间的档案相对于几年或几十年前要薄的多，整理以及录入也就快了，所以每人每天80份。而到随着档案的久远，档案资料越来越厚，里面资料越来越多，更有些外国人的档案，所以后来每人每天50份。直到把以前没整理好的档案全部整理好，跟上进度为止。后来基本上工作内容就是录入档案资料，整理档案，核对档案，帮助档案主管做事。有些员工来要劳动合同或者离职证明之类的需要帮他们找或者调取，还有其他园区档案组需要的一些证件还要快递寄过去，还有合同续签、合同改签之类的工作。
4 实习的主要收获和体会
在这几个月的实习中，我最大的收获就是对阿里巴巴HR服务中心有了大概的了解，并对一些有关人力资源管理的工作大致了解并进行基本操作。在实习期间提高专业水平的同时，我在其他方面的收获也是非常大的，可以学到许多学校里根本学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技巧，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向主管的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。注意要及时的深思与反省自身，归纳总结工作上遇到的困难与解决办法。 其次，良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。特别是阿里巴巴项目组各组之间都存在紧密的联系，“小管家”组需要协助入职组提供员工信息，协助HR助理解决新员工疑问，与管理体检平台的同事随时联系；而档案组也是需要与入职组保持联系，确保档案资料的完整性。因此，良好的人际关系极其重要。 最后，我学会工作中应具有高度的责任心，以及随时调整工作状态。整理过去十几年阿里巴巴所有重要员工的档案，包括马云等元老级别的人的厚厚一叠的档案和外国人全英档案，这些都需要极大的耐心和细心。若是输入出错，会导致员工档案资料错误，对以后员工借阅资料和公司查阅员工档案资料造成麻烦。所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。而繁杂且单调的工作，极其需要调整好自身的心理状态，感觉厌倦或烦躁时注意采用适当的宣泄法和情绪转移法，及时将工作状态调整回来。毕竟良好的工作心情能提高工作效率。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
