摘要：大学生活转瞬即逝，我迎来了人生的第一份实习，很荣幸进入了我梦寐以求的产品岗，又恰逢外卖O2O大热，而实习的公司正是这次外卖O2O的主角“点我吧”，“点我吧”虽然还是一个创业公司，但已完成B轮融资，对这份实习工作，我充满了憧憬与渴望，希望能借此好好锻炼和提升自己
关键词：产品需求；产品设计；外卖
1 实习单位简介 “点我吧”成立于2009年5月，在同年8月份营业额已超百万，2010年，“点我吧”无分区服务模式上线，并新增了“点我吧”随时送；2011年，“点我吧”实现了半自动化调度，具备了大规模的运营能力；在2012年，“点我吧”开始新拓自配送，便利店等服务，并测试多城市运营，同一年，“点我吧”也获得首轮融资；2013年，“点我吧”拓展复制，收购了上海717.com，并开始多城市运营；2014年是“点我吧”高速发展的一年，在9月中旬，完成近千万美元B轮融资。2015年，我们相信“点我吧”的每一天都与昨天不同。 在众多第三方外卖网站中，“点我吧”所服务的餐饮企业大多属于杭州中高端餐饮业。当顾客在“点我吧”下了一个订单，订单信息就会进入客服中心的调度系统。调度以系统为主，客服只需进行简单的人工干预，先依据订单要求送达的时间，把订单传送到商家的POS机上。根据商家的做菜时间，系统给不同的骑士（“点我吧”将其所属的配送员称为“骑士”）派发不同的订单。收到订单的骑士骑着电动车前往商家取餐，然后送到顾客指定的地点，再把送达信息传回系统。从顾客下单到送达的平均时间是45分钟。 “点我吧”集合专业的在线生活信息平台和线下即时配送物流，“点我吧”的物流是采用全城配送力量统一、充分地同时利用，避免了各区域间的不同时间不同周期的运力需求的波峰波谷；同时，系统智能避免了骑士全城远距离送单和不熟悉区域送单，骑士的终点就是起点，不断循环往复配送最近最合理的订单；“点我吧”为用户创造便捷、安心的生活，为合作伙伴拓展业务和影响力半径，开创第三方外卖服务。公司的目标就是从外卖切入，线上成为本地生活服务平台，线下从企业物流发展为物流企业成为解决最后一1KM的“即时物流”。“点我吧”现已开通杭州、上海的餐厅外卖、跑腿取送等服务，并正在复制至全国更多城市。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江五和网络科技有限公司的实习，熟悉作为一个产品经理日常要处理的事项，以及思考方法等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司业务，了解公司的用户群体。 第二，了解公司的产品线，主要是用户端的产品线，熟悉公司业务流程，熟悉产品业务逻辑，熟悉产品经理日常工作内容。 第三，学习PC用户端的产品结构，学习记录各部门需求，学习编写产品需求文档，熟悉各部门同事。 第四，熟悉H5用户端的产品结构，学习与技术交接文档，配合技术开发团队对新产品的开发，验收新版产品，完成产品迭代。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是对公司产品以及目标用户做一个了解，编写竞品分析报告，并且学习相关知识给自己充电。负责带领我的产品总监针对我的情况向我推荐了三本书，并让我好好带着怀疑的眼光去理解每本书中的奥秘，三本书分别为《人人都是产品经理》，《结网》，《启示录》，同时也推荐了很多互联网媒体，比如：钛媒体、虎嗅网等，希望我能够在了解公司业务的同时关注整个移动互联网行业的发展情况，对我在今后的职业发展中有所沉淀有所收获。进公司的第一个任务就是对公司竞品做分析，参照淘点点，美团外卖，饿了么，百度外卖等一系列竞品，做了一份简单的竞品分析报告，虽然不是特别专业，但至少增加了我对这个行业的进一步认识与理解。这也让我热情高涨，更加急切的投入这场战斗中，并希望自己能真真实实的学到一些知识与技能。 第二周主要是对自己公司的各产品线体验与熟悉，并编写一份对公司各产品线的看法。“点我吧”的产品线只要分为3大主线，分别为APP，PC和H5，绝大部分的用户聚集于APP和PC的产品线上，所以，我的任务会侧重体验和熟悉这两条产品线，从注册登录，选址下单，对每一个页面的跳转逻辑做记录与分析。并了解公司内部对于这些操作背后的运转流程。 第三周，我开始负责记录各部门提出的需求，在总监的带领下，我开始接触除自己部门以外的其他同事，作为一个产品部门的实习生，我必须处理好与各个部门的同事的关系，因为产品部门更像是公司各部门的衔接点和中心点，公司的每一个大小事，都会由产品部门来跟进直到最后解决，所以我列出了两个excel来详细的记录各个部门提出的需求。并在需求分析会上新需求做筛选和排期，安排好技术下版的工作内容。并记录相关进度。 进入公司的第四周，我开始接触产品需求文档（product requirements document，PRD），PRD是用来描绘公司将要对产品做的改造。它影响着公司的产品团队的成果,公司的销售额、市场和客户满意程度。它要为公司提出更高效，更有价值的想法。产品需求文档也需要清楚简明的表达出产品的目的、效果，功能，表现。产品开发团队将使用这份文档开发出产品并检验，所以PRD需要提供足够的信息。一份好的需求文档不仅可以减少产品开发团队的开发成本，还能节约产品经理的时间。一份优秀的产品需求文档不一定会作出优秀的产品，但是无疑的没有一份的好的产品需求文档就更难作出好的产品。 要写好一份产品需求文档，必须做好前期的准备工作。我需要去了解我的顾客、竞争对手、产品团队的实力和需要的技术。我需要从顾客、 用户、竞争对手、分析师、产品团队、销售队伍、市场、公司职员等收集他们能发现的问题和可能的解决办法，我必须清楚的了解这个需求，我的产品如何达到这个需求。 实习一个月后，个人对产品经理的认知上也有了一定提高，在生活中，会留心自己用的每款产品，他们是解决了用户的什么需求，他们是怎么实现的。这一周我开始接触逻辑性的东西，逻辑分析能力对于产品经理而言是非常重要的。一个产品经理应该有发散，有收敛；能抽象，能总结；有很多新奇的想法是好事，但更要能应用到一个产品体系中。虽然自己的逻辑分析能力现在还是十分有限，但是，经过一段时间的训练，我觉得还是能提高的，我依旧相信，勤能补拙这个道理。 实习的第六周，开始与产品开发团队做交接，将新的产品需求文档交给技术并投入开发，并负责记录和跟进新的需求与问题清单。在新的一周，负责人组织召开了整个产品部门的一个会议，会议主要针对的是用户端的选址逻辑。我参与了这次会议讨论，当中学会了不少东西。 实习的第七周，学会产品验收与测试，监督产品上线，并通知相关用户。上版的PC开发已接近尾声，虽然公司有专业的测试人员，但是产品部门必须对开发的产品进行验收。对互联网产品而言，验收有三层含义：产品功能用例化后，用例执行符合预期；与需求吻合，正向操作的用户体验良好；设计和前端UI符合评审的标准。产品验收就是质量的最后把关，产品自己都看不过去，臭虫一堆，千万不要有任何侥幸心理让用户帮着验收。如果产品线一旦出错，后果是不堪设想的。所以我愈发觉得自己责任重大。 实习已经进入了尾声，意外出现bug让我意识到工作其实更是一份责任与担当，并不是当时的新鲜感，我也接手了公司H5用户端的产品。H5的产品线主要分为手机浏览器页面，支付宝服务窗页面，微信服务号页面。我的任务就是对PC和H5的产品做好每一次的产品迭代与需求记录分析。一段实习下来，我渐渐褪去了稚嫩，学会了担当。工作对于我不再是一时的新鲜与兴趣，更多的变成了责任。 4 实习的主要收获和体会www.Eeelw.com 这八周的实习，我主要完成了公司PC和H5产品线的产品迭代，能记录下不同部门提出的需求，并作进一步的筛选分析，能够独立完成编写产品需求文档，并与产品开发团队交接好相关事宜，完成新产品测试，上线，与技术配合修复产品出现的bug。 结束了人生第一份实习，我主要学到了作为一个产品经理，需要的不仅仅是天分，更多的是需要我们的努力，踏实，和一颗虔诚的学习的心。特别是在别人对你的想法或者你的产品提出建议或者意见，不能让自己的思想陷入死局，有时候我们更需要抽出身来看待这个问题，我们更应把同事看待产品的第一波用户、把测试看待为产品的第二波用户，真正的使用者只是第三波用户而已，第一波和第二波用户会分别以不同的立场来提出问题，不论是实现纬度还是测试用例纬度，只要它是一个疑问必然是因为这个产品的设计有让人不解之处。所以，要作为一个合格的产品经理，我们必须本着“跟多数人商量，听少数人意见，自己做决定”的原则，对用户的需求，做最精准的把握。 其次，做产品也需要严密的逻辑思维，能发散，能收敛;能抽象，也可以总结;我想有很多新奇的想法是好事，但是更要能够应用到一个产品体系中。 最后，做产品需要有一颗乐与沟通的心，产品经理需要与各个部门沟通，很多事情会因为没有及时沟通，或者沟通不清楚造成，可想而知，作为一个产品的负责人，我们更需要将沟通作为一种责任。 实习之后，让我深深的体会到，工作并不像学习一样，轻松愉快自在，工作是一份责任与担当。在产品助理这份职业实习下来，我明白了一下几点，第一，要善于发现问题，分析问题，解决问题。我们需要一丝不苟的去对待工作中发现的每一个问题，对问题进行刨根究底的分析，在接下来的过程中决不能再出现同样的问题。第二，要乐于沟通，学会担当，敢于担当。产品经理一致周旋在各部门中间，如果公司出了什么问题没有及时解决或通知，出了差错，那绝对是产品经理的错，所以，作为产品经理要多沟通，及时沟通，去发现问题，出了问题要敢于负责到底。第三，在需求分析上，要本着“跟多数人商量，听少数人意见，自己做决定”的原则，接受和筛选需求，争取做到最大限度的满意。 以上就是我对产品助理这份工作的实习总结，实习工作对我是一个很好的锻炼机会，让我接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。以后的职业生涯，我打算往产品方向一直走下去，并让自己做的更好。 |
