摘要：实习期间，我在指导老师的帮助下，熟悉了公司的环境和产品，对于如何在电子商务平台上进行产品运营有了深入的了解和学习。将在学校学到的理论知识与实际工作相结合，对以往的知识也有了更透彻的理解。在这次实习中，我从最基础的开始做起，不管是产品管理，还是微信宣传，或者是预约订单管理都让我学习到了很多新知识。现在对本次实习的具体情况和体会做一系统总结。
关键词：电子商务平台；运营；体检产品管理；微信营销
1实习单位简介 杭州涓流信息技术有限公司，秉承“涓涓细流，汇聚成海”的企业人文理念，致力于以移动互联网健康管理为核心的产品开发和服务运营。目前，公司拥有的产品有“绿柠檬”健康网站和手机APP，主要业务为： 1．提供针对企业的员工福利体检和家庭体检产品的购买、预约以及健康报告管理等一站式服务； 2．个人体检报告、病历化验单的管理、慢性病指标管理、日常生理指标的碎片数据管理； 3．家庭成员的健康信息分享和提醒，适用于分居两地的子女与父母。 目前公司已经建立起能够覆盖全国主要城市的体检机构合作关系，在杭州乃至浙江市场正在逐步进入疗养院和医院的健康体检体系。 2实习主要过程 本次实习的主要目的是学习如何进行电子商务平台运营，将学校学习到的知识与公司实际业务相结合，在公司复杂多变的环境中灵活运用，同时了解公司对电子商务运营人员的真正需求，以此为目标不断提升自己，增加自己的知识储备和工作经验。 这次实习主要分为六个阶段，分别为： 第一阶段：熟悉公司环境和组织构成，认识新同事，了解并熟悉公司业务和产品。 第二阶段：收集整理相关体检中心和体检套餐的资料，接触公司网站、手机APP以及后台，了解并掌握后台上传体检中心和体检套餐的流程，并在测试环境下进行模拟的上传操作。 第三阶段：上传体检中心和体检套餐，并进行上传内容的核对，管理体检商城，做好产品内容的后期维护和修改，及时上架或下架公司产品。 第四阶段：熟悉微信公众平台，收集健康相关文章，并在公司的微信公众平台上编辑发布微信文章，通过微信宣传产品。 第五阶段：管理预约订单，及时记录预约信息，做好客户与体检中心之间的预约信息传递工作，对客户进行管理。 第六阶段：对本次实习进行总结，完善实习手册，完成实习报告。 3实习主要内容 实习的第一阶段，刚进入公司，我主要的工作是熟悉公司的环境和组织结构，了解公司目前主要的业务和产品。杭州涓流信息技术有限公司是一家新诞生的互联网医疗企业，公司目前主要的业务是为企业员工以及个人提供体检产品的购买、预约以及体检报告管理服务；个人健康数据管理；家庭成员健康信息分享和提醒。 公司目前拥有自己的网站和APP，客户可通过网站或APP查看体检中心和体检套餐的详情，进行体检预约、更改、取消等操作，在APP上还设立了体检小账本模块，以便客户随时随地管理自己的健康数据，掌握自身的健康状态。 在了解公司产品的同时我也通过网络查看了其他类似的健康网站和APP，并且与自己公司的产品进行了对比，以便了解它们之间的相同和不同之处，在这一过程中我又对公司的产品有了更全面的了解。 第二阶段，在对公司和产品有了一个整体了解之后，我开始真正接触公司的业务。首先是收集已经与我们公司建立合作关系的体检中心的资料，例如体检中心的地址、每周休息时间、咨询电话等，以及这些体检机构提供的体检套餐的详情，收集好后对其进行汇总整理，按统一格式填入excel表格中，以便查找。 这之后我接受了指导老师关于网站和后台操作的培训，熟悉添加体检中心和上架体检套餐的流程，并在测试环境下进行了练习。 第三阶段，经过多次的练习，我已经熟练掌握后台的操作，可以进入正式的后台进行操作。这一阶段，我主要的工作是根据之前已经整理好的体检中心和体检套餐的资料在后台添加体检机构并上架相关的体检套餐。在全部上架完成后，我又和同事们一起将上架的体检套餐的详情核对了一遍，以免出现错漏。 在所有套餐都上架之后，我的工作就是对这些套餐进行管理，每天都需要进入体检商城查看套餐的余量，及时对体检套餐进行上架或下架的操作。如若体检套餐内容有变更时，就需要及时修改。我需要保证我们的网站和APP上的内容都是最新最准确的。 第四阶段，在继续体检商城管理的工作之外，我又开始了一项新工作——微信营销。首先我需要熟悉微信公众平台的操作方法和运作方式，然后便要收集大量有关健康的小文章，再从中挑选出具有价值的，经过适当的更改编辑之后，在公司的公众平台上发布出去，以此宣传我们的产品，增加知名度。 第五阶段，在这一阶段我又接受了一项新任务，那就是对预约订单和客户的管理。客户在我们的网站或APP预约体检后再我们的后台会形成一条记录，我需要每天查看预约列表，随时掌握客户预约情况，及时将客户预约的信息传递给体检中心，以便他们安排客户体检。并在客户体检日期之前以电话的方式提醒其体检需要注意的事项，在客户体检后做好回访工作，务必让客户有宾至如归的感觉。 第六阶段，实习即将结束，我需要对这次的实习过程做一个总结，完善实习手册，完成实习报告。 4实习的主要收获和体会 在这次实习的过程中，我最大的收获就是比较全面的接触了一个公司在电子商务平台上运营的流程，了解了其运作的方式，积累了一些经验。作为一名即将走出校门，走进社会这个大熔炉的大学生，这八周的工作时间让我体会到了与学校完全不同的世界，这也是我即将跨入，并将长久接触的世界，对于我以后的工作是一次很好的锻炼并累计知识的机会。 在本次实习中，wWw.EEElw.com我首先感受到的就是理论知识与实际公司业务之间的巨大差距。在学校里，我们只要考试过了就万事大吉，平时上课开小差，考试前拼命背书本，60分万岁，日子得过且过，所以我们学到的知识都是非常粗糙的，也可以说我们根本没有融会贯通。因此到了公司里，就开始显得手忙脚乱，明明学过的知识却不知如何运用。就算是利用excel表格对数据进行编辑，有时也需要去网上查查到底该如何操作。一开始真的感到有点挫败，真的是走出校园才明白我的知识其实很匮乏，还远远不够。有句话真是说对了“活到老，学到老”，我们需要为自己不停地补充知识，这样才能跟上这快速发展的互联网时代。 其次，我学会了耐心认真地做事。作为一个实习生，一些每天要做的工作，虽然不复杂，但是很繁琐，需要一遍一遍地重复操作，例如收集整理体检中心和体检套餐的信息，上架体检套餐。有时候甚至一整天都在干一个相同的工作，所以人难免会烦躁，这就容易犯错。我们公司的前台，不管是网站还是APP都是面向广大的客户的，客户随时会浏览公司的网站或APP，一旦我们在后台输入错误的信息，在网站和APP上就会显示出来。作为一家互联网公司，网站和APP就是我们对外的门户，一旦出现错误，就会有很大的影响，因此，我们在输入数据时必须非常谨慎，要耐心、细心，当然在真的很烦躁的时候，也要学会适当的放松，调整好自己的情绪。 最后，我学会了与同事友善相处，遇到困难时大家一起讨论解决，会使我工作时更加精力充沛。一个公司或者一个部门就是一个小小的团体，虽然我们在做的事不同，有时我们可能为了一个问题争论很久，各有各的想法，但是我们的目标是相同，激烈的争论可以碰撞出更加完美的解决方案。刚进入公司时我对于电子商务平台运营只知皮毛，还好有雷老师和同事们的指导和帮助，让我能够很快地融入公司的氛围中。每次开会时，大家对同一个论题都会有很多想法，有时讨论很激烈，第一次经历时甚至有点被吓到，但是习惯之后让我在开会时也兴奋了起来，加入讨论。虽然会上大家七嘴八舌，但是一旦做出决定，那么大家便高效率的执行，不再提出异议。我想这样的公司氛围，一定可以使我们走的更远。 |
