摘要：在实习期间，通过实习培训、同事指导，我学习了运营相关工作，学会了与同事之间相互协作，并将理论知识付之于实际工作当中。了解了一个网站运营的基本形态与需求处理方式。接触并学习了数据监控、数据分析、资源调配等技能，为将来从业打下了一定的基础。最后，对实习的过程进行了回顾，并结合自身的收获感触，形成了一份实习报告。
关键词：运营；第三方平台；数据监控；数据分析；资源调配
1 实习单位简介 2009年，一批充满梦想的年轻人，看到了中国房产家居及家庭消费的巨大发展潜力，抱着家居改变生活的梦想，毅然辞掉原有的高薪工作，整个团队携带梦想，于2009年7月8日在上海家居市场中心宜山路创建了上海沃尚信息技术有限公司。 上海沃尚信息技术有限公司是一家专注于互联网效果营销的服务性公司，拥有专业的广告发布平台和丰富的网络媒体资源及资深的客服导购及管理团队。 旗下网站"沃客装修网"致力打造一个专注于服务性行业的专业交易平台，为客户提供大量丰富的优质服务信息，为商家提供真实客观的用户需求资源，并通过第三方态度来监管服务质量，促进服务交易，为买卖双方提供一个可信赖的完善交易平台。从最初的2人发展至今，员工人数超过100人，如今的沃客，已成为行业极具影响力的网站。 沃客拥有超过2500名合作设计师，这是上海乃至全国最为优秀的设计师资源，这支队伍掌握着上海这个国际化大都市最具品质的设计理念，使沃客成为追求品质家居生活的业主最喜好的专业网站，也使除餐饮服务行业之外，家居设计装修服务也成为众多生活服务领域仅能电子商务化服务的行业之一。 从创立之初，沃客便将“让业主装修简单起来”作为自己的使命，成立以来，公司秉承“业主首选的家居网站“的简单理念，不断坚持提供给业主家居灵感，致力于为用户提供“家居改变生活”的家居智慧及服务，其中包括：以灵感为主的家居设计库，以身临其境为主的实景案例库，针对各种房型、商业空间不同群体所需的频道，以家居行业网站垂直网络搜索为主的内容搜索，以及预算、活动优惠等，全面覆盖了家居世界所有的设计装修需求。 沃客还创新性地推出了基于空间设计、风格搭配、别墅、商业装修、房型改造等服务，并成为最受企业青睐的家居互联网营销推广平台。为推动家居行业的发展，我们推出了8项零成本业主会员服务，及装饰设计企业机构业主精确配对的会员服务。现拥有570万业主会员，360多家装修设计企业机构，50多家行业龙头企业入驻，2500多名设计师，装修交易签约总金额已逾2亿元，建立了良好的行业信用和口碑。成为家居行业会员制网站标杆和领航者。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在上海沃尚信息技术有限公司的实习，熟悉沃客网的日常运营，导购数据监测，公司内部系统优化以及业务流程等当面。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解公司基本构架，各部门职能，企业文化，公司基本业务运作流程。 第二，接受关于公司主要业务，即装修的相关基础知识的培训。 第三，学习导购运营的相关日常任务，熟悉公司内部业务系统的操作流程和各项数据的意义。 第四，学习日常数据监控，每日对导购的出单数据、通话数据、待处理清理情况进行监控，并学会分析数据，整理成报表，准时汇报予相关人员。 第五，根据日常工作中遇到的问题，对业务系统提出新需求，以更加快捷地提取有效的信息。 第六，结束实习，对实习经历进行总结，完成实习周记、实习报告等作业 3 实习主要内容 实习的第一天，在人力部的同事讲解下，首先对公司的主要业务、公司架构、注意事项等进行了了解，并初步的了解了公司的运营方式。之后，便是对自己所在部门——商务中心导购部进行了熟悉，包括人员的熟悉、主要工作内容等。 由于实习的公司主要业务为第三方装修平台，在之后的四天里，部门会有专门的培训人员，对我进行一个为期一周的专业培训和自学。主要以了解装修知识为主，为之后的工作作铺垫。从前从未接触过装修的我，从中学到了不少专业知识。在学习的同时，我也通过每天的早会，渐渐的和同事们熟悉起来。 在实习的第二周，由于原导购运营的离职，我必须在最短的时间内学会做原导购的日常工作。首先，最要开始学的便是导购运营日报，根据boss系统中查询到的数据，整理成日报，主要包括每个导购的出单数据、通话数据、今日剩余未处理、报名数据等。了解了数据的来源和分析方式，我将前三个月的数据进行了模拟。 之后的每天上午12点前，我将每天的数据反馈给商务总监和总经理，并给有员工每日未达标的导购主管派发任务，以盯近员工任务的完成。除了每日的报表和每日的数据监控，我还需要处理每天系统池子中待处理的单子。新业主在网页中注册后所有的信息都会出现在我的后台，我的任务就是根据转单规则及导购的出单能力，擅长方向等综合考虑，对每日的新单进行分配，转到每个导购的需求确认中，由导购进行电话跟踪。 经过四周的数据监控，我发现boss系统中存在诸多的bug，为此我联系了技术开发部，修改这些bug以及数据错误的问题。详细的罗列了页面中存在的排版，筛选项筛选不完整，数据逻辑错误等大大小小的问题，提交了需求到jira页面中。在平时工作的过程中，碰到系统出现bug或者新需求的提交，都可以通过jira来进行。公司技术人员对所有提交的问题进行排查，并对结果通过邮件的方式反馈给我，效率提高的同时也避免了遗漏。 当快到过年前的近半个月，公司网站的推广也慢慢的减弱下来。在这萧条的氛围当中，如何利用现有的库存，来提高产能，是需要一个深思的问题。在与一部、二部的主管商讨下，我制定了新的转单规则。根据每个单子的跟单备注，对单子进行筛选、分类，挑选出有效的单子，并按照转单规则转给适合的导购，无效的单子转入废单池或放弃单池中，以免造成数据的堆积，浪费潜在的资源。 最后，即将结束实习的前一周，我将所有的数据，进行了梳理，分析了各个导购的通话数据、每日剩余待处理情况、出单情况等，并针对当前导购运营工作上的不足，提出了相关的建议，例如擅长人员分析、BOSS系统长久未处理的单子清理、导购报表及运营报表系统化等。 4 实习的主要收获和体会 短短的八周实习时间转眼即逝，从一个从未真正踏入过社会的学生到一个协助他人的职场人员，这是一个质的转变。在学校的学习只停留在理论的阶段，而经过在公司实习的历练，尽管时间很短，但所学到的东西才是经验的积累。 在此期间， 我所在的部门是公司主要盈利部门，而我所在岗位恰恰是最核心的岗位——运营。我觉得我最大的收货，便是业务知识的增长。如何提高导购业务的产能，如何调控异常的数据，这都是我在学校无法学到的知识。 与公司的严谨比起来，在学校的态度往往是得过且过。在公司，所有人都不会因为我是实习生，就对我的要求就放松。身在要职，就需严以律己，尽量保证数据的准确性，及时完成任务。不管是主管还是同事，每个人真的把我当公司的正式职员来看待。他们在教我相关业务知识的同时，也会和我一起讨论相关的业务需求，听取我的建议。如果我有什么听不懂的地方，他们也会耐心的解释给我听。我很喜欢这样的氛围，没有想象着职场的尔虞我诈，而是大家互帮互助，真诚相待。 一直以来，我都是缺乏耐心的。然而公司的工作往往有时候是繁琐，乏味的。这就需要学会自我控制。在工作前期，我经常因为一些小失误，引起别人的麻烦，这让我很内疚，也让我慢慢的改掉了自己马马虎虎的坏毛病。 其次，公司的主要业务是第三方平台，尽管是跟装修有关，但也是以电子商务的形式来完成业务需求。这对于电子商务专业的我来说，这是对自身专业知识的丰富和实践。电子商务不仅仅停留在网购、餐饮服务等方面，这也让我明白了电子商务可以覆盖我们生活的方方面面。 最后通过这次的实习，我学到了很多，但仍然还有很多没有掌握的东西。实习的工作很杂，多方面的涉及，让更我明白了还有很多东西需要我去学习。如何保持自身的优势，弥补劣势，都是需要我思考的。 |
