摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了服饰公司主要业务活动，对于公司传统零售业务即实体店业务以及线上推广业务都有深入具体的学习。主要学习传统行业转型为O2O模式后的业务活动。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：O2O模式；线上推广；传统零售业
1 实习单位简介 杭州尚盈服饰有限公司是福建七匹狼实业股份有限公司的子公司，子公司由七匹狼总公司百分之百控股，投资金额为1000万元。福建七匹狼实业股份有限公司前身为晋江恒隆制衣有限公司,经政府批准于1989 年成立的中外合作经营企业；1993 年更名为福建七匹狼制衣实业有限公司；2001 年,经政府批准,福建七匹狼制衣实业有限公司由中外合作经营企业变更为内资性质的有限责任公司；2001 年,经政府批准,福建七匹狼制衣实业有限公司依法整体变更为福建七匹狼实业股份有限公司。经中国证券监督管理委员会核准,公司于2004年向社会公众公开发行股票2,500 万股。 七匹狼实业股份有限公司主导服装开发、生产、销售，拥有“七匹狼”男装品牌，是以品牌经营为核心的上市公司，公司是以经营七匹狼品牌男休闲装的大型企业，是科技厅认定高新技术企业。拥有上海、香港、东京三个研发中心，世界上先进的电脑自动化生产设备，国际标准化、封闭式的工业园。 在通路营销方面，七匹狼率行业之先导入CIS系统，引入特许经营。采取直营销售与特许加盟相结合的渠道管理模式，通过缜密的ERP营销信息管理、科学的营销培训以及适时的营销服务，与全国的合作伙伴形成良好的沟通与良 性的互动，构建起互惠互济的共赢体。 发展至今，七匹狼全国终端网点已达3800多家，并在全国设立福建、北京、上海三大物流与信息中心，二十多个省级物流与信息分部。 在商品企划方面，七匹狼拥有大批专业的服装设计人才，最大限度地运用多年累积的技术和经验，并且充分想象顾客在何种场景穿着七匹狼服装，进行以顾客价值为中心的开发设计。作为中国服装品牌业务领域中的领军企业，时刻在为创造新的品牌价值而进行着挑战。而其战场，在向整个世界扩展。 在工业制造方面，七匹狼拥有占地120000平方米的福建金井工业园区，绿化面积达到50%以上。园区内的七匹狼生产事业部，拥有几十条生产线，可以同时生产齐全的服饰商品。先进科学的ERP生产管理系统，为七匹狼构筑以数字技术为基础的现代化服装企业生产体系，同时满足国内国际客户的需要。 七匹狼公司是目前我国男装服饰公司中涉足电子商务最成功的企业。 2 实习目的及主要过程 此次实习的目的在于通过在杭州尚盈服饰有限公司的实习，熟悉传统服装行业电子商务渠道的日常业务，传统行业走O2O模式的业务流程以及培养职业素养，为毕业后的就业做准备。 实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，了解单位的系统。知道如何操作单位的后台系统，从系统中获取有效信息。了解单位的主要业务，通过财务报表了解公司整体运作情况。参与公司的生产经营活动，基本掌握公司生产经营情况。 第三，了解单位的实体店铺和仓库的情况。由于实习单位为服装行业，公司的主要业务依靠传统的实体店，公司转型的方向是实体店结合电子商务进行销售，即公司选择了O2O模式进行转型经营。需要了解影响实体店铺销售因素，通过O2O模式弥补实体店销售的不足之处。并且了解仓库收发货流程。 第四，根据对公司情况的具体了解，对公司通过微信公众号进行的O2O模式运营情况进行了解，参与到微信运营工作中，发现微信运营模式的弊端，总结问题，提出改进意见。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解七匹狼的企业文化，企业精神，核心价值观，企业目前的生产经营情况。学习如何使用自动化办公系统，参加企业的视频培训，清楚企业的结构，知道各部门的职责范围。本周主要是适应工作环境，融入群体中。 第二周开始跟着实习单位指导老师学习如何使用ERP系统获取数据，如何通过获取的数据计算各项指标并把数据图像化。通过数据大致了解各个店铺的销售情况，各款型服饰的销售情况。学习如何使用MOM系统查询数据，了解库存的情况。学习如何处理顾客的投诉，接收到顾客的次品退货应当填写次品单报备并将次品情况详细描述后包装好发往总部鉴定，鉴定后再根据反馈情况处理。以及根据同事的商品分化单开配货单到系统，学习如何编写分化单。分化单需要考虑到店铺的分级情况，不同等级的店铺新货和老货的比例不同，通过新老货的比例来控制货品的折扣，在距离较近的区域可以分摊货物，区域内的店铺自行调换货物，节约运输成本。分化单还要考虑到店铺的销售形况以及近期的活动，包括商场统一的活动和店铺自发的活动。分化单的编写使我能详细了解货品的分布情况，为电商渠道的顾客发货节约运输成本。还接触到了财务报表，每个部门都会接触到财务报表的相应部分，这些财务报表的填写不仅使我了解了今后一年的工作计划，也使我了解了上一个会计年度公司的经营情况，目标的完成程度。指定目标的时候需要十分准确，这不仅会涉及到公司本年度获得的资金，还会涉及到营业税等问题。 从第四周开始到第六周我对公司的实体店铺和仓库进行了了解。学习了如何陈列货品，如何推销产品给顾客，如何使用POS机和IPOS系统做单，最主要的是了解到公司不同的等级店铺的不同之处。通过对顾客行为的观察，我认为可以在微信公众号推送穿衣搭配，并且要避免送票等活动传达不到位的问题。根据顾客的穿衣反应，我向总经理提出高级定制这一概念，通过微信号推送服务给顾客，使顾客能买到量身定制的衣物，获得了总经理的认可，这个项目已经在计划讨论中了。 之后还了解了公司的仓库和运输流程，发现了业务流程过程中的问题，和负责人进行了讨论。 第七周和第八周我主要参与了形象代言人电影上映，微信公众号推出相应活动的前期准备，正式运营和监测的业务流程。 由于公司的形象代言人近期有电影上映，微信公众号策划玩游戏抽奖有机会获得电影票或者见面会门票的活动。根据之前的活动资料对游戏进行改变，测试在微信上的运行情况，并且和同事一起编写文案推广买满一定金额赠送门票，设计背景图案、排版等工作。根据上一回的活动经验总结，商品调度部门对商品进行规划，将形象代言人身穿的服饰作为重点推出，陈列部门将相应款式陈列在显著位置，并且通知导购务必将此活动通知到各个顾客。 内容正式上线后，后台人员通过系统监控数据。销售部门的同事通过打入代言人粉丝群扩散活动相关消息，获得了粉丝的大力支持。许多粉丝砸重金购买本公司服饰就为获得一张见面会门票，这一粉丝效应使得活动期间销售额大幅上升。我从中了解到了粉丝经济的强大力量。相反的，从销售数据看，一向作为中坚力量的VIP顾客群体消费额却没有大幅的提升。 这次的活动也了一个十分严肃的问题，针对某个明星推广活动的目标受众需要精确的定位。如果销售部门的同事没有突发奇想打入粉丝群内部，那么根据销售数据估计，销售额基本不会有大幅提升，这一问题在下次类似活动中需要特别注意。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我学习到非常多的东西，具体的了解了传统服装行业如何走O2O模式，还调整了自己的心态。 在公司中我第一次知道excel的许多功能，这些功能我从未注意；我甚至从没接触过百胜系统，当我查找资料的时候才知道百胜系统有非常多的企业在使用；在出学校之前我知道有CAD制图软件，在公司里我才第一次发现这个软件是多么的有效。 实习初期，我并不理解为什么不让我直接参与微信公众号的运营，我过于良好的认为我是电子商务专业的学生，专业知识完备，可以直接上手胜任微信公众号运营的工作。但是在实习的过程中，我渐渐明白了一个道理，电子商务是一个依托，是一个渠道，是一个广泛的概念，如果不能了解公司的现状，公司将会和电子商务渠道发生严重的冲突。在我的了解中，公司在前期走微信公众号的道路上，想把微信公众号走微店的模式，结果钱砸下去了，效果却没有显现，之后经过多次商讨，才走了现在O2O的模式。 在实习中，我也发现了走O2O模式，不能脱离行业基层。公司的总经理非常关注导购每天的销售情况反馈，经常考察各个店铺，从实际的运营情况中找到问题，发现问题，而不是坐在办公室里自己想到一出是一出。我总结了总经理的管理思想，问题都是从底层出现的，出现问题才要从上层进行解决，而不是迎合上层的策略来调整下层的行为模式。所以在之后的实习中，我十分虚心的了解公司的详细情况，店铺的详细情况，观察店员和顾客的沟通，观察顾客的行为喜好，根据具体的信息去理解微信公众号的运营路线。 在实体店的实习，使我产生了高级定制的想法，由于店铺大部分销售收入来自于VIP顾客，在实体店的观察中我发现许多VIP顾客不是买不起衣服而是认为衣服不合身，如果可以将衣服的版型进行个人定制的改版，可以从VIP顾客这里获得更多的销售，也可以增加顾客对品牌的认可。这个提案已经被总经理采纳，正在进行具体的讨论规划。这个提案的采纳使我有一种成就感。这让我学习到了一点，创新不是在办公室里空想而是走出去多看看。 在公司里，从总经理到各部门经理对各自的部门员工都非常了解，上下级的关系良好。我在公司期间，总经理赠送了我一本书，让我好好看书理解O2O模式，部长和部门员工经常分享新鲜事和小礼物，整个公司有一种特别良好的氛围，在公司工作是一件让人开心的事情。这大大降低了我对与踏入社会工作的不安。 实习使我真正理解了学校的用意，理论知识和实际相结合是非常重要的，实习才能使我发现自身的不足，找准方向弥补不足，使我调整心态面对就业。 |
