摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了汽车后市场电商公司主要业务活动，对于在汽车后市场这个鱼龙混杂的行业夺得一席之地确实不容易，我熟知了公司的日后规划，也把公司订单处理业务和订单审核业务都系统学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一个系统性的总结。
关键词：企业发展；订单处理业务；订单审核业务
1 实习单位简介 杭州轩潮科技有限公司地处杭州市余杭区海创园内。公司主要提供的服务：互联网电子商务技术开发，网络通讯工程；汽车用品、汽车零部件的电子商务平台线上销售、批发等。公司自开创一来，秉持“技术领先、服务专业、重诺守信”的理念，积极推进自身队伍的建设，在不断积累丰富的行业经验的同时，进一步提高自身的素养和技术实力，培养锻炼出一支专业的技术开发，项目实施，技术支持和服务的优秀团队，努力为我们的客户及员工打造一个多方共赢的平台。 “淘汽档口”是杭州轩潮科技有限公司旗下汽配平台，中国汽车配件销售的领导者。公司成立于2013年，总部位于最富有互联网电子商务基因的杭州市，是国内首家通过移动互联网技术专注于汽车服务领域的科技公司。公司由阿里、淘宝、网易等公司的资深互联网人和来自于传统汽车服务业的众多精英带领1000多名员工组成。公司专注于提供更优质，更低廉的汽车配件；更快捷，更便利的下单与运输；更科学，更合理的管理体系；更广泛、更可靠的交流平台。公司采用扁平化运作形式，利用互联网思维完成对线下汽车服务业的改造与颠覆。 “淘汽档口”囊括了APP移动端及PC端等多种形态。坐拥供货链透明，客户群庞大，平台实力强等众多优势，为客户打造“零库存”，“零资金”，“零等待”的全新汽配采购体系。目前已有包括博世、海拉、盖茨、菲罗多等18大国际主流配件厂家入驻，货源稳定，品质放心，并在各大城市设有仓库，以随用随订，减轻自身库存压力；另外与4大物流合作伙伴深度合作，通过强大的后台体系保证迅速响应。“淘汽档口”配有强大的测评体系，让每一个配件的每一个参数性能在数字上直观体现，从此告别“舒适”“快捷”，“推背感”，“迅速”之类的主观测评。 作为立志成为中国最大汽配销售电商的“淘汽档口”，秉承了NAPA汽车配件连锁经营理念与先进的连锁管理模式，抓准了电子商务已深入国民内心的时机，由众多国际著名企业斥资数十亿搭建平台，实力强劲雄厚。投资方看准了中国汽修这块全球最大的市场蛋糕和中国强劲的互联网增长率的优良土壤，同时引进专业汽车专业与互联网精英团队，打造“淘汽档口”汽配汽修采购及服务平台，通过重点布局移动端来领跑汽修O2O电商新模式。淘汽档口目前已在9大省份，20多个城市拥有30000多家线下门店。庞大的客户群：首批签约400家线下店铺，与小拇指等众多汽车连锁合作。平台实力强劲：20亿元投资。18家国际品牌，4大物流。资深电商团队运营创立。供应链透明：扁平化管理，让每一步采销更清晰透明。零库存：各大城市设立仓库，货源稳定，随订随取，减轻自身库存压力。零资金：缩短中间环节，低成本采购，限时零元抢购，减少资金压力。零等待：强劲平台迅速响应，四大顶级物流运送，60分钟响应。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江轩潮科技有限公司的实习，熟悉汽车后市场电商未来发展的规划和方向，电商实际运营的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，学习订单处理业务的基本流程，主要是公司现阶段主要的客户是B端即汽修店，通过提供淘汽档口这个垂直电商的平台使汽修店老板能够采购到更放心的汽车配件。所以现阶段淘汽档口就成立了订单服务部门，专门处理客户的订单 第三，学习订单审核业务的基本流程，主要包括以下方面：跟进订单的处理状态，确保订单信息准确无误。 第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解轩潮公司的企业文化，了解公司的现存状况，发展方向和方案规划，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。我所做的工作是客户订单的审核，说简单但是也不容易，这就需要你足够的谨慎和细心。所以第一周主要是以熟悉为主，有师傅带着你，有问题的话可以随时寻求师傅的帮助，第一周下来主要是让你知道之后你要做些什么样的工作。 第二周开始在熟悉订单审核的基本流程后，就要开始步入订单审核的操作了，在审核订单时的一些问题和自己对它的改进：遇到ID时要求自己仔细的核对，在确保无误后在去进行下一个环节，遇到ID错误或潦草后要与柯卿交流，让柯卿去跟那些助理们进行沟通，及时的改进，这样可以为客户剩下一些成本，也让客户对我们的服务肯定。要是遇到想“j”“i”不能确定的ID需让客户先去确定下，在备注，以免后来出现不是客户想要的ID；最进碰到很多是促销选择和订单上促销条不一致的现象发生，有这样的情况发生需先让他们重新上传正确的促销。在遇到相似的字的同时，要仔细核对比如“侯”---“候”，这两个是典型，要看清楚，不能错；最近还遇到了一些备注里的信息和订单还有CRM库的不一致，所以在审核的同时不光看订单上的还要仔细审核备注里的。 接下来在审核订单时会碰到一些问题首先是促销短语有了新的变化，在审核时时常看到久的或过期的，这些都需要驳回去，就是有时候在审核订单是，看不清楚订单上的促销条，所以很难判断是不是与CRM库里的一致，所以要特别的仔细核对；就是现在出现了一种新的情况比如“q”和“p”的混乱，在ID和域名中两者居然是不一样的在加上有些时候订单上写的模糊些 ，就很容易忽视掉，造成后期的认证问题所以，自己要仔细的慢慢核对它；最后就是联系人，现在还是出现联系人不一致的情况，所以要求自己仔细加认真，慢慢的按照流程来做，不能让自己瞎搞。 我们的业务量是越来越慢慢的递增，在加上人员的协调就感觉真的是一天都很忙碌，在工作中发现最近很多是没有上传附件的比较多，尤其是在下午5点以后和在早上时候有很多基本上是每人都驳回的有8个左右，导致这些的原应是渠道商的马虎和一些渠道商对工作的不认真，我们有时会看到我们驳回去的让他们修改的，但是他们提交上来的就没附件了，所以我们采取的办法就是一一的经过贸易通交流，希望他们能改正，我们也会认真的去做，不管是什么样的都不能马虎，因为客户第一。 慢慢的我工作态度自己感觉已经比以前好多了，也把当作老人来看待，老人们的精神，我自己还没学到精髓，但是自己也是学到了皮毛，所以要求自己继续学习，继续向他们看齐，对与自己的思想觉悟我还要提高，不然失去组织的痛苦我可不想来第二次了，真的，要是没了组织的带领就感觉自己失去了前进的目标，很茫然很寂寞。 所以在现在要强烈的要求自己不能在犯低俗的错误，要加强自己的思想觉悟。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对汽车后市场基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 在这八周里让我接触各种各样的人，不仅仅有学生，还有汽修店老板等等，学到了为人处世的经验。而且，在公司的工作过程中，我也对汽车电商行业这个曾经陌生而慢慢变得熟悉起来。汽车后市场行业非常的混乱，鱼龙混珠让人看不透，想不到，而且因为繁琐会让人觉得很累，人生的确很累，但是要看你自己怎么品味，每天多寻开心，烦恼不要去理会，短短的数十寒暑，何不潇洒面对，我从生下来到现在经历了很多，但是我经历的这些才是我人生历程的初始阶段，人的一生是很累的，每天的上班下班，吃饭睡觉，当中有很多事情可以让你烦上加烦，累中加累，但是也有很多开心快乐的事情，所以我要求自己放下一切的烦恼，抓住所以的快乐，好好的生活，快乐的工作，潇洒的做人。让我在以后的路程当中都朝着快乐的方向前进，就算这个快乐是地狱，我也无怨无悔，因为我快乐，所以地狱就是天堂，天堂就是地狱。同时，实习也教会了我到一个新环境，首先不是一个人蛮干而是先学会得适应，适应这个团队，适应这个环境，适应它的工作作息，只有当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。当然要有信心好不气馁，要对公司有信心，要对团队有信息，更是要对自己有信心，相信自己，只有这样，以后我们走上社会的道路才会更加平稳。这段时间大家相处的都非常融洽，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 |
