摘要：本次毕业实习的实习单位是杭州新亮剑网络有限公司，主要从事商务、数据库等相关的工作，本次实习的主要目标是为了把在学校电子商务专业所学习的知识综合性的反应到毕业实习中去，让我们更好的理解该专业。本次实习报告主要包括是对实习单位的介绍，还有实习的主要内容和自己的心得体会。通过这几周的实习， 在实习单位指导老师的悉心培养下，我对互联网行业有了进一步的理解。通过各方面的学习，让我对电子商务这个专业有了更深的认识，对以前学习的一些知识有了更好的理解，同时也知道了自身不足，从而知道自己该努力的方向。
关键词：支付宝代理；产品测试；客户跟进
1 引言 毕业实习是大学生从学校人转化为社会人的必选科目，它是我们了解社会、融入社会的开始。毕业前进行为期不少于八周的实习是每个大学生走出校门前的最后一项“社会实践”。他给了我们巩固和加深理论知识，并把它运用到实际中去的一次机会。通过毕业实习，我们可以提前感受社会职场的氛围，了解自己的不足，增加自己为人处世社会经验。 大学生涯中，我学过了市场营销学、电商系统建设、数据库设计、网络营销等等各种理论知识，也在这些课程当中较好得完成了课程模拟实践作业。但是真正的社会工作经历确是或缺的。而此次在杭州新亮剑网络有限公司为其8周的毕业实习恰恰弥补了这一空缺，让我接触到了互联网行业，在实习中让我能过将学过的知识都运用起来，并有了更深的理解，同时也学到更多的知识和经验。今后在择业和就业方面也有了一定的经验基础。
2 单位简介 杭州新亮剑网络有限公司是一家中国领先的从事移动网络领域技术研发、营销、运营的互联网技术型公司，是国内基于移动HTML5技术行业应用解决方案的专业技术提供商，专注于移动互联网产品技术开发和移动领域营销。 旗下云口袋产品是一种基于HTML5响应式技术开发微站微商城项目，根据企业移动需求开发，实现无缝隙方便快捷的移动互联体验，解决扩展性和跨平台使用问题，完成PC端到移动端的整体构建，保持企业品牌在移动端的延续传播。展现企业形象，完成闭环交易，实现在线交易。 2014年11月正式成为支付宝授权的第三方ISV，开发支付宝云口袋O2O平台，为商户提供基于支付宝服务窗的一站式行业解决方案。并向全国招收代理，拓展支付宝服务窗渠道。 3 实习安排 此次实习单位指导老师给我安排了较为丰富、合理的实习内容，实习过程主要包括以下几个阶段： 第一周：主要安排了解公司的企业文化等，了解和体验公司的产品，熟悉公司业务，并学习行业知识，了解行业发展情况。 第二、三周：观察竞争对手的商业模式和产品。并整理对比文档。编写相关的帮助文档，以及产品文案等。 第四、五周：新产品测试，并撰写bug文档，同时帮助运营文案创造以及产品官方网站内容定位更新。相关的微博、微信、博客等各个平台新闻更新。 第六、七周：公司代理客服业务、代理商务业务等培训，接触签约业务并跟进商户。同时进行支付宝意向代理沟通讲解、签约以及后续跟进。 第八周：对前期实习经历进行总结归档，整理相关资料，向总经理汇报代理情况以及对接工作。 4 实习内容 刚进公司的第一周，主要是了解公司的发展情况、企业文化以及公司的产品。同时也上手去体验了公司的产品。杭州新亮剑网络有限公司做的是支付宝云口袋O2O平台的餐饮版本，因此第一周在体验产品操作的同时，也学习支付宝的情况以及餐饮行业的现状和痛点。 第二周、第三周就开始接触实际的业务了，包括一系列后台的操作、各个账户的申请以及路由器的配置等。接触了许多新的平台和软件。同时编写了各个操作的帮助文档，在写文档的过程相当于自己动手操作了一遍，这样对于后来的客户跟进等有很大的意义！并且这两周还非常关注同行业的竞争对手的情况，包括竞争企业的产品以及商业模式等，在比较的过程当中也学到了不少，特别是对于整个行业的发展状态有了整体的认识。 第四周、第五周主要进行产品测试，互联网行业的产品都是不断迭代试错并开发边推广的，所以测试也很重要，要考虑到美观以及用户体验用户习惯等等，这也需要许多的调查研究，比我之前想的测试要复杂许多，当然我只是进行一个体验，然后写一写bug文档，真正的专业的测试还会有专门的人员负责，而他们的bug文档给了我很大的启发。产品开发的同时，WWw.EEeLw.com产品的官网也要设计上线，我主要负责跟运营一起定位网站的三要素，以及网站的文案方面，这个过程，感觉到我在学校学习过的网络营销其实只是皮毛，真正要优化一个网站还是需要更加专业、深度的学习。 第六周、第七周这两周产品官网上线了，我们利用优化的初期阶段客户不多这个时间空隙加紧对代理业务、商务以及客服操作流程进行了培训，培训之后我对培训内容进行了总结整理，形成了公司的一份内部培训资料，也让我自己更加清楚整个操作流程。在第七周的时候，代理咨询电话尤其多，向意向代理介绍业务、进行签约、跟进培训等成了工作的重点。 第八周是实习的最后一周了，在继续代理咨询工作的同时，也把之前的所有工作进行了总结和整理，最后的几天系统地向总经理汇报了代理情况以及近期工作情况。将所有的工作进行对接，整个实习圆满得结束。 5 总结 经过这次的实习，学到的东西非常非常多，不仅仅是工作经验，对行业的了解，同时还有为人处世方面等等，收益良多。更加可贵的是经过了几周的实习我渐渐养成了关注互联网行业新闻的习惯。 在为期八周的实习生活中，在单位指导老师的帮助下我各方面进步都很快，对互联网行业的工作情况有了一定的了解，对各个比较知名的公司的商业模式也有了认识。而在实习期间由于产品开发的需要去了解了像餐饮业、酒店行业、零售业等等各个行业知识的搜集，对我今后的全面发展有很大的帮助。同时在整个实习过程中，我在文案方面的能力有了很大的提升，也许以后择业时也是一个很好的选择。并且通过这次的毕业实习，我体会到个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心，同时我也领悟到学生和社会工作者的区别，参加工作让我进一步领悟到生活的本质。 总而言之，通过这次实习，我无论的交际能力，动手能力，操作实践能力上都有所提高，虽然我以后可能不一定会从事类似的工作，但是我相信这些能力都会运用在以后的工作中，为以后的工作打好基础，做好服务。 |
