摘要：在整个实习阶段，熟悉了能源公司主要业务活动，对于对外业务，营销策划，等都系统学习，同时也了解了包括能源销售的规则、交易流程、规则、售后服务管理等在内的业务知识。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：对外业务；营销实践；售后服务管理
1 实习单位简介 山东新矿集团在内蒙古投资注册的“新矿内蒙古能源有限责任公司”，注册资本金30000万元人民币，位于内蒙古鄂尔多斯市上海庙矿区，居宁夏自治区首府银川市37公里。公司经营范围：煤炭开采、销售、煤层气开发、矿产品销售、设备租赁、煤炭技术咨询、自有资金对外投资、商贸。 新矿能源公司目前控股的四个子公司分别为“鄂托克前旗长城煤矿有限责任公司”、 “内蒙古福城矿业有限公司”、“鄂托克前旗正泰商贸有限公司” 、“内蒙古新源矿业有限责任公司”。鄂托克前旗长城煤矿有限责任公司120万吨矿井业已建设完毕，并于2007年11月份投产，年产180万吨的洗煤厂正在建设之中，预计2008年国庆节投产；内蒙古福城矿业有限公司拥有的麻黄井井田资源储量2.37亿吨，年设计生产能力为240万吨，预计矿井2009年二季度建成投产；鄂托克前旗正泰商贸有限公司拥有的上海庙矿区茫哈土井田资源储量2.11亿吨，设计生产能力120万吨；内蒙古新源矿业有限责任公司拥有的胡家井井田资源储量3.14亿吨；依据国家发改委对该井田的规划审批，拟对该井田进行资源整合，整合完毕后资源储量5.5亿吨，拟建设年生能力1000万吨的特大型矿井。 新矿内蒙古能源有限责任公司拟在5年内达到年产3000万吨的生产能力，是新矿集团构建以煤炭、发电、化工、建筑建材为主体产业格局，以战略、资金、技术创新为支撑，做大主业、做强非煤、做优体制、做活 资本，参与国家大西北开发、进军内蒙古地区的前沿企业。新矿内蒙古能源有限责任公司将在短期内建成西部乃至全国自动化程度最高、管理水平最优、最有影响力的新型现代化样板企业之一。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在新矿内蒙古能源有限责任公司机电部的实习，熟悉能源企业的日常业务，了解能源企业产生发展壮大的历程等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的运作模式，了解公司的产品与日常业务。 第二，学习基本业务，主要是通过电话与客户沟通，领会客户的意图，并且准确传达公司，以及公司产品的相关信息。 第三，学习面对面与客户沟通。简练清晰的给客户表达公司的产品，并且让客户对此产生兴趣。 第四，销售实训培训，通过学习修正自己的销售技巧，并学习售后服务管理。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 2014年2月11日，我来到新矿内蒙能源有限责任公司的第一天，这一天，我成为了新矿内蒙古能源有限责任公司的一名实习生；这一天，我真正的感受到能源公司工作的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。 在那一天里，我简单的了解到新矿的主营业务及客户群体。这一天，为即将开始的实习做个简单的准备。初到新矿能源，发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，锻炼自己，早日成为一名社会人。 实习的第一周，基本上属于适应期，刚到公司，对同事，业务，产品信息等都不熟悉，所以只要是了解了一下公司的背景，产品，发展方向以及前景等。在了解了公司信息后，我也快速的认识了机电部销售一同共事的几名同事，与他们进行了简单的自我介绍与熟络。同事们都很热情，开展工作后都对我帮助甚多。在熟悉了几天后，我开始做一些简单的业务工作，从旁协助处理一些简单的事情。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我也会很认真的考虑几遍。而且同事们也不催促，把任务安排好后，便交给我自己去处理。渐渐的业务开始熟悉起来，做事也顺手很多。通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。 实习的第二周，在同事们的帮助下，我已经能够熟练的做好自己的工作。同时，在遇到问题的时候，已经能够自主思考问题，努力去独立解决问题。我也明白了团队精神的重要性，公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要与其他人更好的沟通交流，互帮互助，合理完成共同的目标，团结众人的智慧才能最大发挥每个人的效能。对于公司的文化，我这样去理解：1、服务 一切，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户，团队工作，理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。 经过两个礼拜的锻炼，我发现自己进步挺快的。这周开始我开始通过语音与客户进行沟通。偶尔也跟同事一起出去跟客户或合作伙伴面谈。由于经验欠缺，前几次都是跟随同事从旁协助。不过在几次的失败经历后，我自己尝试单独与客户沟通，沟通产品信息要求等。人往往都是这样的，在没有经历过的事，永远不知道事情到底是怎么个样子。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外，就是不要害怕失败明知要用心去做就可以了。等到熟练时，那么成功也就水到渠成了。 实习的第四周，不知不觉一个月快过去了，在这四周里，感觉每一天都在进步，每天都能接触到新的事物。一个月的时候，虽然短暂，但是学到东西不少，如何快速的适应公司环境，融入公司团体，如何跟好的与同事沟通，更好的完成既定任务这些都是一步一个脚印来的。这一周里，我已经能够让每一个通过语音沟通的客户满意的挂断电话了。 实习第五周，开始独立出发与客户面谈，性格害羞的我开始并不习惯，反倒是客户的放松以及工作的需要，让我很快进入了状态。 实习第六周，这是一个崭新的开始，基本的销售工作都进入正轨，我可以很好的独立完成公司安排的工作，但也在工作不断学习完善自己，学习同事的优点，也成功完成了几次销售任务，成就感爆棚。 实习第七、八周，这周开始，每天上班的第一件事就是与客户沟通，然后安排当天的营销计划。在与客户的聊天中，我也逐渐的懂得了一些沟通技巧。有时候，我也会协助同事完成一些工作，合理的安排自己的时间。 实习的最后两周，我的实习工作已经进入了后期，和刚进入公司的那种手忙脚乱比较，现在的我已经多了几分成熟和老练，一切都有了很大的变化或者说是进步。虽然依然做着自己的本分工作。但是偶尔也穿插了一些其他的突发事件：例如代办，协助售后处理问题等等。对于产品信息除了初期有刻意的去背诵，后来也没有可以去背过，但是很多基础只是都留在了脑海了。马上就要离开公司，离开同事们了，做事的时候都有点伤感。
4 实习的主要收获和体会WWW.eEelW.cOm 在这十周的实习中，我最大的收获就是对能源公司有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。虽然所做事情都是最基础的，但是收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。在学校中所学的一些理论性的书本知识不能够很好的运用到实践中去，这将成为我们这些即将步入社会的学子们最大问题之一。在本次实习中，我充分的体会到了这一难题，也在实习期间努力想解决的问题。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心。刚开始实习时，由于对公司产品等信息的不了解与不熟悉，导致在实习中每每遇到挫折。客户对产品的提问，领导分配的任务，同事需要的帮助，有时候真的无法快速熟悉的完成或回答。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，必须做到对业务的熟悉熟知，得心应手信手拈来的程度，才能顺利做好每一件事。 最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
