摘要：实习期间，在地税局的多位指导老师和所有前辈的帮助下，熟悉了宁波地税办税系统，更在老师们身上学到了处理突发情况以及如何处理和纳税人的关系的方法，收益无数。在实习的过程中，将在学校学到的相关税务理论知识与实际办税服务工作相结合，在尝试和实践中不断地提高自己的专业水平，为接下来走出学校，正式成为一个社会人做好了前期准备。现将毕业实习的具体情况及切身心得体会作一系统的总结。
关键词：综合窗口；管理股；综合股；宁波地税办税系统；企业走访
1 实习单位简介 浙江宁波象山县地方税务局是主管全县地方税收工作的职能机构，与象山县财政局合署办公，其管理体制以宁波市地方税务局和象山县人民政府双重领导，以宁波市地方税务局垂直领导为主。主要职责是贯彻执行关于地方税收、规费（基金）、财务、会计等法律、法规，指导全县组织实施上级主管部门和地方政府制定的各项税收、规费（基金）具体政策，负责哟管地方税收、规费、基金、附加的征收管理，负责地方税收和有关规费（基金）征收的稽查，组织协调全县地方税务大案要案的查处，组织开展税收宣传和政策理论研究以及地方税务工作的调查研究等。 我的实习单位是象山县地方税务局城郊分局，位于象山县丹城丹峰东路91号。主要承担辖区内全部的征收职能和管理职能。征收职能有：受理申报、税款征收、催报催缴、计划执行、统计分析、税款退付、逾期申报受理与处理、逾期税款收缴与处理、税源分析和重点税源监控、税收票证管理、欠税清理、日常征收中需要采取的税收保全和强制执行等。管理职能有：税务登记、认定管理、核定申报方式、征收方式和纳税定额、发票管理、注销户结税结票、减免抵缓退税审核和税前扣除项目的审核或审批核准备案、零散税收征管、稽查案源提供、稽核评税、税法宣传、咨询辅导、违章处理等。定期向象山县地方税务局汇报辖区内征收及管理情况。为本县筹集财政收入以促进经济建设，为本县经济的发展、社会的稳定有一定积极作用。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在宁波象山县地方税务局城郊分局的实习，熟悉基本办税业务和流程，熟悉城郊分局管理体系以及工作制度，了解实际生活中的税务工作等。 实习过程主要包括以下几个阶段： 第一、了解城郊分局的简要组织架构、工作制度，熟悉城郊分局主要管理的片区，了解城郊分局涉及的税种和主要工作。 第二、熟悉宁波地税办税系统，并熟练掌握办税服务大厅的主要办税业务，主要是外出经营活动税收管理证明的开出和核销、开票业务（税票的录入、代开、换开）等基本办税业务。 第三、在管理股和综合股实习期间，主要学习以下方面：特殊状态户中的其他纳税户处理、处理已征代报、违法违章线索处理、参加廉政征文比赛等。 第四、跟随指导老师去辖区内的企业进行上门服务，了解企业的经营现状。 第五、总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到单位，主要是了解城郊分局的组织架构和主要部门以及各个部门的主要工作。到单位时先去了4楼书记办公室，书记询问了我想要来地税局实习的原因，希望能在城郊分局学到哪些东西，沟通后让我去办税服务大厅进行实践学习，由办税大厅的厅长来安排具体工作。将我领到综合窗口的工作位置上后让我跟着一位老师进行较为基础的办税工作的学习，循序渐进，直到熟悉了解综合窗口的所有办税业务。 第一项任务就是在大厅中对有需要的纳税人做指引工作，有部分不了解情况的纳税人会直接到窗口询问业务，我就是负责询问他属于哪个地税，然后需要办理什么业务，根据纳税人的实际情况帮助他拿号，让他等待叫号。 然后开始窗口的正式实习，外出经营活动税收管理证明的核销和开出是学习的第一项业务。在之前学习的基础上后来又新增了税务登记工作中的税务登记证的变更，先跟我讲了纳税人来办理变更所需要审核的资料，在办理时要看资料是否齐全、是否符合要求，并且进行核对，教我在系统中一步一步操作。还协助发票管理岗的工作人员的相关工作，比如纳税人来领购发票，由我负责查看带来的证件是否齐全。增加了上海公司传真过来的外经证的开出。 另外，也学习了代开发票业务，在最后还要核对一整天的开票金额和开具的汇总缴款书。还参加了国地两税比对的工作和提醒企业进行纳税申报的工作。除了以上这些工作之外，我还参加了本次实习中的第一次加班。由于零税率申报必须在当天完成，所以城郊分局的窗口工作人员都进行了分工，每一个对自己片区的企业进行零税率申报。学习了代开发票业务。开票相对而言比较复杂，需要的步骤也比较多。还进行了重点税源纳税申报的提醒工作，一家一家企业用电话联系。 在四楼的综合股实习的主要内容是整理会议资料、一些文件的撰写，期间还参加了宁波市下属地税廉政建设的一个征文比赛。在综合股实习的时间里，还参与了一次税法宣传的工作，主要做的是前期的准备工作，我在这个工作中主要是做信息录入整合的部分。在这期间，隔壁科室人手不够，我也会过去帮忙整理税管的资料，负责分类并进行整理，之后按照规定进行装订。除了会议资料的整理之外，在其他办公室的电脑出现问题时要联系维修人员前来维修，在其他科室出现物品的需求时也是由综合股的工作人员去准备，比如纸张等办公用品等。 还去了档案资料室进行了实习。我需要做的就是将楼下纳税服务大厅和税源管理等科室交来的资料一份一份进行归档。要按照每个企业的纳税编号来找到他相对应的文件盒。 在管理股的实习主要对所在办公室管辖下的三个乡镇的企业进行房产税和土地使用税的两税比对，按照excel表格上的所有企业，在宁波地税系统中进行查询，比对信息是否有出入，对于符合的进行标记，对于不符合的在相应数字后填写不一致的地方。在有纳税人来询问有关事项和办业务时，我就要倒水给来办公室的纳税人，纳税人打电话来询问事项时，我接听后转给办公室工作人员。 另外，还进行了企业的走访。一位纳税人的核算员工工资的系统出了问题，我们马上到企业帮助该公司的财务调整系统，然后跟她讲解应该如何使用，并询问了解企业当前的发展情况。对一家企业进行了日常的检查，检查发票管理情况和财务账单等，发现这家企业有厂房出租的情况，由原本的部分改成了全部出租，需要进行税款的补交。 在管理股还学会了特殊状态户中的其他纳税户处理、处理已征代报，违法违章线索处理等，下发处罚通知书。 4 实习的主要收获和体会www.EeeLW.cOm 在这八周的实习生活中，我顺利完成了所有老师布置给我的工作，而我也在整个的过程中学到了很多东西。对所在的地税城郊分局的主要工作有了一定的了解，对于一些基础性的工作和业务也已经可以独立完成。在认真完成布置下来的任务的同时，不断学习专业业务知识，在提高专业水平的同时，在其他方面也有了非常大的收获，学到了许多学校里所学不到的知识和经验。在工作中，虚心向所有税务工作人员请教和学习，用心沟通，在学习到专业知识的同时也学习到很多生活和社会知识。 首先，在实习的过程中，让我意识到理论知识还是非常重要的，但是更需要结合实际，加强实践。在学校里学到的相关税法知识只是个基础，但是在实习的过程中，有时记忆还是会出现混乱，这说明专业知识还不够扎实，另外知识的更新还跟不上政策的变化。在实际的工作中，有部分纳税人来窗口缴税时经常出现他做的业务是A兼B的工作，纳税人就会想要都适用比较低的那个税率，在合理的范围里，有些工作人员还是会答应他这么做。这是我们在校园里所不能知道的。而且我也发现地税的工作人员时常会进行培训，对于新政策实时进行解读，总是与时俱进。而我只重视书本上的知识，而没有对新知识有一种不停吸收的动力。通过这次的实习，让我意识到自己还有很多不足，这次经历将会督促我更加充实我自己。 其次，我学会了工作中需要耐心、细心和责任心。税务局工作人员除了做好征收工作、服务工作之外，还需要做好解答工作，无论是窗口还是征收管理科室，都会面临纳税人提出的各种各样的问题，在奠定自己良好的业务水平、为答疑解惑奠定基础之外，还需要耐心，需要再纳税人仍旧有疑惑的时候多次解读。工作中还需要有细心，无论是代开发票、申报纳税还是资料、档案的整理，都需要一份细心的支持，不然细微的错误都会导致后续工作的不能进行，或是给纳税人和同事带来不必要的麻烦。而工作中的责任心在本次实习中，我也深有体会，比如加班、无数次打电话给纳税人解释和提醒、为了帮助纳税人更好的了解从理论到实践多方面解答。正是由于这些“心”的存在才能更好的做好当前本职的工作。 最后，这次实习让我提高了与人交往的能力，让我学会如何与人相处。在一开始实习的时候，我非常拘束和小心翼翼，话也很少，但是经过一段时间的相处之后，也由于单位的老师们对我的鼓励，我渐渐能与单位的同事们有一个比较好的交流。这也促使在以后要不断提高我与他们交流的能力，不要再那么腼腆。在管理股实习的期间，在纳税人来办公室办业务时，我的待人处事还不够自然，在与人沟通方面还是有待加强。另外，在工作中也可以感受到同事之间关系也是需要好好维护，在工作之余也可以多进行生活方面的交流，比如在午饭时间，许多老师都会聊生活上的事情，窗口的几个老师私下关系也很好，经常下班后家庭聚会。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，也清楚认识到了自己还有广大的提高的空间和可能，在实习中学会了很多学校里学不到的知识，在工作中也提高了综合的能力，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
