明星危机公关活动中对微博的不当使用 在处理危机的过程中，因对微博的不当使用造成严重后果的事例数不胜数。尽管绝大多数的明星都活跃在微博上，时不时与粉丝互动，公开自己的行程，宣传新作品等等，但大多数的明星对微博的特性和“威力”还是不够了解，对与他们同样平等地活跃在微博上的网友也不够了解，一不小心就会陷入“从天而降”的危机。湖南台著名主持人谢娜就曾因常在微博上发自拍，而被网友讽刺“只会发自拍，没有何炅的带领根本上不了台面”，还被奉劝要“多读书”。这样的例子还有太多，正因为微博太多的不确定性，明星在利用微博进行危机公关的时候，才会一不留神就踩上“雷点”，招来各种不必要的麻烦。笔者通过大量的明星危机公关过程中微博使用不当的事例，选取以下几类具体分析： (1)时机不当 再起风波 “周一见”曝光了出轨事件后，文章立即发布微博长文道歉，称“一切都是自己咎由自取”。随后马伊琍也发表微博“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”，表示宽容原谅。这在外人看来，原本是夫妻二人团结一致面对危机的一场坦白与自救，但就在网友的热议声渐趋平息的时候，文章又开始通过微博叫板《南都娱乐周刊》，他在微博中写道：“陈朝华、谢晓两位领导，我错了，全是我一个人的错！你们都为人父母，请问何时可以结束？要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你！我贱命一条，陪你们到底！”这条微博发布后简直就是一石激起千层浪，再次挑起了网友的关注与热议，最后这场出轨事件不得不以马伊琍父亲的微博声明草草收场。 (2)不作回应 激化矛盾 文章姚笛出轨事件自始至终，姚笛都没有做出任何回应。甚至在激愤的网友跑到其微博下面评论时关掉了微博评论功能，导致无处发泄的网友乌泱泱跑到与她传过绯闻的男星微博中评论。这种不理智的方式最直接的后果就是微博上“姚笛滚出娱乐圈”的呼喊声铺天盖地而来，矛盾被激化，姚笛的形象也因此一落千丈，只能减少活动逐渐消失在公众视线中。 (3)掩盖事实 越描越黑 2013年央视315晚会当晚，何润东发布了一条批评苹果公司售后的微博，结尾处还缀上一句“大概8点20分发”。十分钟之后，这条微博就被何润东删除了，并发布了一条新的#315在行动#微博。何润东的这一矛盾行为让机智的微博用户抓住了马脚，网友迅速扒出了一堆有相似行为的微博大号，其中有网络红人“留几手”、“叫兽易小星”、作家郑渊洁等名人，都以“#315在行动#”为标签在微博上发表指责苹果的言论。“大概8点20分发”火速成为当晚热门话题。22点，何润东再次删掉了#315在行动#的微博，并声称账号被盗：“现在是我何润东本人，有人盗用了我的账号发了我的上一条微博！有谁能告诉我到底是怎么回事？太扯了！”何润东以盗号为借口试图掩盖自己被收买的行为，不仅被网友嘲笑，更激发了大家八卦的热情，这条微博被网友转发十多万次。3月16日，央视与合作商收买微博名人黑苹果公司的传闻越演越烈。3月17日，何润东发布长微博，正式对此事作出回应，他说事发时他正在怀柔拍戏，期间和经纪人都没有发过任何微博，直到当晚收工回酒店才得知微博异常，因此当晚10点多发微博紧急说明。何润东在长微博中还向网友和受影响的“各单位”致歉，并表示已于17日向怀柔公安分局报警，希望警方会在调查清楚后给大家一个交代。长微博附文及结尾处也分别标注“大概8点20分发”、“于8点20分发”以示调侃。 不过大部分网友对这种越描越黑的行为并不买账，甚至为他和他的团队表示智商堪忧。 (4)态度高傲 言辞不妥 2013年11月20日的一场颁奖礼上，湖南卫视《快乐大本营》节目主持人杜海涛为韩国明星权志龙颁奖时，现场单膝下跪求偶像合影，情绪激动得语无伦次。这一行为掀起了轩然大波，第二天杜海涛的下跪照片就被各大媒体刊登出来，众多网友接连批评杜海涛“脑残无节操”，更有言辞激烈者说他是“卖国、丢人”。接下来的两天里，网友的攻击如潮水般扑面而来，面对网友激烈的批评，杜海涛用高傲的态度回应了。他在微博上晒出一组搞怪照片，其中一张照片杜海涛的鸭舌帽上清晰印着“MLGB”的字样，这张照片被认为是对网友的回骂，更加激化了网友的攻击。22日晚，杜海涛百度贴吧就被网友“爆吧”了，这些网友用大量带有攻击性甚至是辱骂的帖子刷屏，表达对杜海涛行为的愤怒，这次行动把跪拜事件推向新的高潮。直到26日，杜海涛在微博上发出道歉声明，承认自己的行为有失妥当，造成了严重的负面影响，并诚恳致歉，网友的愤怒才逐渐平息，事态才得以缓解。 (5)说错话 引火上身 有时候并不是自己的危机，却因为说错话引火上身，而卷入危机中。2012年，舒淇就因为在赵文卓与甄子丹的骂战中说错话而惹来争端。三月份赵文卓越甄子丹的这场骂战不断升级，作为甄子丹的好友，舒淇发表了一条力挺甄子丹的微博，而后立刻遭到了“挺赵派”的恶意攻击。“挺赵派”扒出舒淇早年拍过的限制级影视作品，放在网上大肆传播。舒淇一怒之下删除了自己新浪微博上的上千条博文，并取消所有关注，正式退出新浪微博。本来是想救自己的好友，却因为得罪了另一方而变成一场危机公关中的无辜牺牲品。 4.明星危机公关中微博不当使用的负面影响 (1)错失良机，危机进一步恶化 很多明星在危机发生后不能抓住黄金48小时，迅速地进行危机处理，最后危机恶化致难以收拾的局面，再想公关已经“无力回天”了。例如上文中的姚笛，可谓失败案例之典型。做错事就要勇敢站出来认错，承担相应的责任，这是人们普遍认可的观点。在出轨事件被曝光后，姚笛不仅没有如公众普遍认为的那样站出来道歉，甚至无视公众的炮轰，从头至尾没有做出任何回应。以为关掉微博评论功能就能挡住网友的质疑与谩骂，这样任性的行为让本就不理智的网友更加愤怒，非要找到别的渠道发泄，加剧危机的恶化。在需要抓住机会公关的时候无所作为，在不该作为的时候任性而为，只会加剧危机的恶化，让危机更加更加难以控制。 (2)信任度急剧下降 对微博的不当使用很有可能造成明星的信任危机，比如原本一直以好男人形象示人的明星，突然一天在微博上出轨了、离婚了，公众一时间难以接受，就会大失所望，对明星一直以来的形象产生怀疑。陈赫离婚消息传出后，网友纷纷受伤地表示“再也不相信爱情了”。还有像何润东这样的，无论怎么解释公众都不相信，报警都没用！一旦明星代言着某品牌产品，去公众信任的就不仅仅是明星本人了，还有明星背后代言的企业。城门失火，殃及池鱼。一旦明星被丑闻纠缠上，社会舆论也会连带地将其代言的企业产品吞噬，造成产品的销售危机，公众对企业产品的信任度急剧下降，使得企业陷入艰难境地，这样的连锁反应带来的财产损失不可预计。 (3)形象一落千丈，事业跌入谷底 危机引发的大量负面新闻会对明星的形象造成致命打击，形象受损最直接的后果就是明星的片酬、代言费骤减，事业受到很大影响。明星的形象和事业之间有着不可分割的联系，为了提高知名度，明星总是要出席各种宣传活动，在公众心目中塑造一个正面、积极的形象，良好的形象也是明星出入公共场合的通行证。形象没了，明星哪还有勇气堂而皇之地为自己做宣传，事业能不能保得住还要两说呢。与明星有合作关系的企业也是草木皆兵，稍有不利就会立即解约。有的时候犯了众怒的明星为了少挨骂只能被迫躲起来，减少自己的曝光率，让公众慢慢淡忘。 5.微博公关策略探析 （1）利用长微博诚恳发声 在一起危机发生之后，明星面对危机的态度至关重要。由于公众对于事件本身的了解程度各不相同，观点也各不相同，有的时候他们并不在意事件本身的对与错，而是更加在意当事人行为背后所表现出的态度，如果当事人逃避问题、想要摆脱责任，或者相互指责互相抹黑，事情往往会向更恶劣的方向发展。因此，在危机面前，逃避和推脱只会带来更加严重的后果，积极面对和诚恳的态度才是解决危机的根本。一篇彰显诚恳态度的长微博就足够博得公众的好感甚至是原谅。 2013年因为媒体一篇《凤凰传奇主唱评价五月天：唱得跟狗屎一样》的文章，凤凰传奇被动地陷入了一场危机。主唱玲花更是遭到五月天粉丝们的集体围攻，但面对这样的情况，玲花并没有消极对待，而是真诚地写下一条长微博，借助夫妻间的偶像观念与矛盾，把本来敏感的事情化解成家短里长的趣事，一方面安抚了五月天的歌迷，www.EEELW.COm一方面又俏皮地抛下韩国偶吧的悬念，彰显了凤凰传奇的智慧与大度，最终化解了危机。甚至让许多人“黑转粉”，提升了凤凰传奇在公众心目中的知名度和好感度。 （2）好友微博相助获取公众信任 危机爆发后，明星抓住时机回应是一方面，但如果太急于为自己辩解而忽略公众的想法，往往达不到预期的效果。当公众已经开始表示怀疑和猜忌的时候，明星就不要迎难而上，而采取“旁敲侧击”的方式了。如果好友或者有公信力的人站出来为自己说话，更容易获得公众的同情和信任，从而达到危机公关的目的。 陈赫在离婚事件被爆出后，好男人形象大受损伤，但是与他一同出演过《爱情公寓》的明星们都发微博力挺陈赫，言语间都是对他的安慰与鼓励，成功地将公众的关注点由离婚这件事转移到他们之间的深厚友情上，最终将舆论引向有利的一面。尽管陈赫离婚这件事最终发展成为了出轨事件，但好友微博力挺仍不失为一个有效的方法，转移公众注意力，控制危机的扩散。 （3）微博自嘲彰显大度幽默 微博上网友的言论大多会带有一定的攻击性，很容易引起明星心理上的反感和情绪化抵抗。明星越抵抗网友就越具有攻击性，如此下去就会越发严重。那些放下高姿态，用自嘲的方式与网友互动的明星，却能够扭转乾坤，反败为胜。 2013年6月，湖南卫视的《小马娱乐大调查》节目中，袁姗姗不被观众喜欢的五大理由一经播出，本就因疑似整容和不够成熟的演技经常遭受网友非议的袁珊珊，再次陷入危机。一时间网友们都把热情放在了“黑”袁珊珊这件事上，“袁姗姗滚出娱乐圈”更是成为微博热门话题。委屈的袁姗姗在微信上向于正哭诉，聊天记录被于正发到微博上又引来王晶的嘲笑，导致袁姗姗粉丝团与王晶对骂。也许是被网友“黑”惯了，这次袁珊珊玩起了自黑，她在微博上发布“翻滚”三连拍，并配上文字：“今天又是各种求滚，谁小时候没滚过，重温儿时游戏，下面开始，第一套广播体操：翻滚吧，小袁。”该条微博被转发两万多次，原本“黑”她的网友纷纷转向示好，这次自嘲不仅扭转了危机局面，还扩大了袁珊珊的粉丝规模。 在微博被广泛应用的背景下，个人危机数不胜数，危机事件在自媒体的传播和演绎后变得更具破坏力和杀伤力。网络水军的力量不容小觑，无论是刚出道的小明星，还是在娱乐圈地位稳固的大牌明星，都有可能随时陷入一场危机。在这样不安全的环境中，微博危机公关能力决定着明星的生存与发展。本文探讨的微博时代危机公关策略，旨在化解危机，帮助明星维护自身利益，但危机公关也不能超出人们的道德底线，更不能撒谎，欺瞒大众。最好的公关手段莫过于保持清醒的头脑，以高度自我要求杜绝危机的发生。 |
