基于顾客满意度的酒店服务提升策略研究-以南京古南都饭店为例.doc

本次问卷设计的题目包括两个方面，一是顾客的人口学特征，包括性别、年龄、月收入、职业、受教育程度（详细数据见表1）。二是影响顾客满意度的因素，总体包括酒店地理位置、酒...

分类：企业管理 | 字数：12247 | 上传日期：2018-02-03

论酒店接待工作中的矛盾与对策--以南京古南都饭店为例.doc

本文通过对南京古南都饭店接待工作现状的调查和分析，针对酒店接待工作中所存在的各种矛盾，提出相应对策，丰富酒店接待工作研究理论的同时为酒店提升接待工作质量提供...

分类：企业管理 | 字数：9120 | 上传日期：2016-11-02

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