酒店服务中的宾客投诉分析及处理艺术.doc

首先，有利于挽回酒店受损的声誉，维护酒店形象。如今顾客对酒店的评价，分别从线上线下传播，负面评价的传播速度更加快于正面评价。因此，一旦投诉无法合理解决，酒店声誉会...

分类：论文选题 | 字数：13587 | 上传日期：2018-10-08

A酒店提高宾客满意度对策研究.doc

在酒店供不应求的情况下，我国本土酒店业不断扩大自身规模，酒店的数量呈井喷式增长，同时，凯悦国际酒店集团、万豪国际酒店管理集团、希尔顿饭店集团等国际集团陆续进入我国...

分类：企业管理 | 字数：20205 | 上传日期：2018-03-23

本文主要介绍了宾客关系管理相关定义及其国内外客户关系管理研究现状，结合喜来登酒店的宾客关系管理进行分析，提出今后企业应如何改进客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度...

分类：企业管理 | 字数：10393 | 上传日期：2018-02-03

本文作者翻阅了许多国内外相关文献，并对前期文献进行整理工作,对目前有关的经济型酒店人身安全管理研究成果进行分析和归纳。相关理论和已有的研究文献将为本文的研究提供理论...

分类：企业管理 | 字数：8985 | 上传日期：2018-02-02

本文浅析星级酒店构建自身品牌的意义，再详细分析宾客关系，提出自己的对策建议，阐述宾客关系对酒店品牌构建的影响。通过宾客关系两大模块——顾客满意度和处理投诉在酒店行...

分类：企业管理 | 字数：10822 | 上传日期：2013-09-22

根据对温泉度假区满意度调查资料，从内部条件分析游客意向中的温泉旅游旅游具有哪方面的吸引力，对哪些方面感到不甚满意，进而探讨如何提升满意度的针对性策略。...

分类：企业管理 | 字数：15402 | 上传日期：2013-09-12

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