【摘要】人是万物之本，是社会最重要的生产力，“人身安全”成为社会关注的焦点,同时也成为酒店安全的重点内容。本文以人身安全为核心,结合危机管理理论,以和颐酒店为例，通过问卷调查，查阅文献资料，对经济型酒店的宾客人身安全管理进行分析,提出了相应的安全防护和管理建议，同时为酒店处理意外和突发事件提供参考。
【关键词】经济型酒店；人身安全；安全意识；安全管理
目录
摘要
Abstract
一．引言-5
（一）研究背景-5
（二）研究意义-5
1.理论意义-5
2.实践意义-5
（三）研究方法-6
1.文献回顾法-6
2.访谈调查法-6
3.实证研究法-6
（四）文献综述-6
1.国外经济型酒店研究-6
2.国内经济型酒店研究-7
二、相关概念和理论基础-8
(一)概念界定-8
1.经济型酒店-8
2.人身安全-8
（二）4R危机管理理论-8
三、研究设计-9
（一）问卷设计-9
（二）问卷发放及回收-9
四、实证研究-9
（一）和颐酒店简介-9
（二）样本人口学统计分析-9
（三）人身安全管理统计分析-10
1.和颐酒店宾客安全意识分析-10
2. 和颐酒店安全管理现状分析-13
3. 和颐酒店宾客安全满意度分析-14
五、 研究结论与建议-15
（一） 研究结论-15
1.宾客安全意识薄弱-15
2.酒店员工安全意识较低-16
3. 酒店安保人员欠缺-16
4. 安全隐患多-16
5. 宾客安全满意度不高-16
（二） 加强宾客人身安全管理的建议-16
1. 降低风险，独当一面-16
2. 防微杜渐，有备无患-17
3. 特殊情况，及时反映-17
4. 恢复形象，总结归纳-17
（三）研究局限性-17
参考文献-18
致谢-19
