Введение：Одной из важнейших сторон корпоративной культуры является корректное деловое общение. Деловое общение — это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата. Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач.
В деловое общение включается много формов. например ：деловые беседы,коммерческие переговоры, служебный телефонный разговора, деловое совещание, протокольные визиты，прием посетителей и общение с ними и т.п. Эти формы делового разговора рассматриваются не по отдельности, как это до сих пор делалось, а в их единстве и взаимосвязи на общей теоретической базе. Протокольные визиты, деловые встречи, беседы и переговоры являются наиболее распространенными формами международного делового общения.
Проведение многосторонних переговоров или международных конференций — наиболее сложное и ответственное дело для фирм или предприятии. Такие переговоры (конференции) проходят с большим количеством участников и подготовительная работа требует затраты больших усилий. Чтобы переговоры были успешными, недостаточно знать правила построения деловых переговоров и тщательно продумать и организовать четкое выполнение программы подготовительных действий.
