摘要：随着经济的快速发展和消费市场的迅速扩张，顾客已经不仅仅是传统观念上的产品或者服务的被动接受方，顾客满意程度对顾客的购买意愿具有一定程度的影响，对企业的发展也有很重要的影响。一个企业想要提高竞争力从而在行业中保持一定的市场份额，必须关注顾客对本企业产品的满意度。本文以中高档品牌红豆男装为例，通过问卷调查，网上查阅资料，翻阅书籍，咨询相关工作人员等方式研究影响顾客满意度的因素，分析该企业在实际运营中存在的问题，提出了提升其顾客满意度的相应策略。希望能提高其顾客满意程度，促使其更好的发展。
关键词：红豆男装，顾客满意度，评价指标
目录
摘要
Abstract
1 引言-3
2 相关理论基础-3
2.1 客户满意度定义-3
2.2 客户满意度评估-4
3 问卷设计及数据收集-4
4 调查问卷的分析-4
4.1 调查者的基本信息分析-5
4.2 顾客满意度调查分析-6
5 红豆男装高沟店顾客满意方面存在的问题-7
5.1 定价不合理-7
5.2 服装款式不够新颖且品种不全-8
5.3 会员机制不完善-9
5.4 销售人员服务不到位-9
5.5 售后服务不完善-10
6 红豆男装高沟店顾客满意度方面存在问题的对策-10
6.1 合理定价-10
6.2 增加服装款式和种类-10
6.3 完善会员机制-11
6.4 提高销售人员服务质量-11
6.5 完善售后服务-11
结论-12
参考文献-13
致谢-14
附录-15
