摘要：随着经济的快速发展，网络购物呈现出蓬勃发展的势头，这也相应地带动了快递行业的发展，与此同时，快递行业的竞争也越发的激烈。而如何取得顾客的信任，获得顾客的满意，也就成为各家快递公司决胜的关键。本文主要以淮安圆通速递为研究对象，通过问卷调查的方式对淮安圆通速递的运送速度、价格、服务以及安全性四个方面进行分析，来研究顾客对淮安圆通速递的满意度。针对其存在的问题，并提出相应的对策，使淮安圆通速递能够得到更好的发展。
关键词：淮安圆通速递，快递行业，顾客满意度
目录
摘要
Abstract
1引言-3
2淮安圆通速递公司简介-3
3顾客满意度的理论概述-3
3.1顾客满意度定义-3
3.2顾客满意度的理论基础-4
4淮安圆通满意度统计分析-4
4.1运送速度满意度分析-4
4.2收费标准满意度分析-5
4.3服务满意度分析-5
4.4安全性满意度分析-6
5淮安圆通满意度存在的问题-6
5.1运送速度较慢且到货时间不确定-6
5.2收费标准划分不合理-7
5.3服务态度与服务质量有待提高-7
5.4淮安圆通速递的安全性低-8
6提升淮安圆通满意度的对策-8
6.1强化企业管理，提高物流运送速度，-8
6.2细分收费标准，提高性价比-8
6.3提高员工素质强化信息化应用-9
6.4完善快递运输流程，提高快件安全性-9
结论-10
参考文献-11
致谢-12
