摘要：随着现代社会和信息技术的发展，人们的保险意识越来越强，保险行业的竞争也越来越激烈。因而，保险公司逐渐推出多样化的平台以方便客户进行投保、续保，如电话、网络等，本文以上海平安保险公司为例，通过问卷调查及内部资料，分析上海平安保险网络销售续保的影响因素，发现了上海平安保险网络销售续保在售后服务、操作流程、理赔处理、价格等方面存在的一些问题，并针对这些问题提出相应的优化建议。
关键词：上海平安保险，网络销售，续保，影响因素
目录
摘要
Abstract
1 引言-3
2 相关理论基础-3
3 上海平安保险公司网络销售概况及发展-4
3.1 公司网络销售概况-4
3.2 公司发展-4
4 上海平安保险公司在网络销售续保方面的优势-4
4.1 知名度高-4
4.2 全国通赔-4
5 上海平安保险公司网络销售续保影响因素分析-5
5.1 网络销售续保影响因素-5
5.2 研究方法-5
6 上海平安保险公司在网络销售续保方面存在的问题-5
6.1 理赔过程繁杂，理赔效率低下-8
6.2 续保流程相对复杂-8
6.3 部分网上保险产品价格骤涨骤跌-9
6.4 售后服务未及时、有效处理-9
7 上海平安保险公司在网络销售续保方面的优化建议-9
7.1 优化理赔程序-9
7.2 简化续保流程-10
7.3 稳定网上产品的价格-10
7.4 及时处理并跟进售后服务-10
结论-12
参考文献-13
致谢-14
附录-15
